Jeg ved at flere af jer sikkert handler om nettet, ligesom jeg selv - så jeg vil lave en advarsel omkring brugen af paypal. ADVARSEL OM BRUG AF PAYPAL. Jeg har gennem de sidste mange år benyttet mig af Paypal,men jeg vil advare alle om at bruge deres service fremadrettet. Sagen er den, at min konto ved Paypal blev hacket, og debenægter at dette er tilfældet. Paypal har således stjålet 1.000 euro fra mig svarende til 7.816,16 kr., og ført dem videre for en ukendt aktør. Efter et hurtigt kig på nettet erfarede jeg i øvrigt ganske hurtigt, at jeg langt fra er den eneste, der har været ude for denne oplevelse. Sagens hændelsesforløb: - Natten mellem den 27. og 28. november kl. 04:34: Modtager e-mail fra Paypal om en transaktion, som jeg ikkekender noget til på 1000 euro. - Morgenen den 28. november: Opdager e-mailen fra Paypal, og skriver og ringer straks tilPaypal for at gøre opmærksom på, at jeg ikke kender til transaktionen, og beder dem om at bremse den øjeblikkeligt. Paypal reagerer ved at oprette en sag, hvor de reserverer beløbet, men ikke trækker pengene, førend sag er grundigt undersøgt. De oplyser, at der kan gå op til 10 dage, og understreger endvidere, at jeg ikke behøver at spærre mit kort eller lignende, og at de har styr på situationen. - Morgenen den 28. november: Jeg foretager straks herefter kontakt til min bank for athøre deres mening om sagen. De informerer om, at de ikke kunne gøre noget, før selve transaktionen er sket, og at de endnu ikke har kunne se nogen aktivitet på kontoen. Herefter venter jeg på besked fra Paypal, og holder godt øjemed min konto. - Lige efter middagstid den 28. november: Allerede omkring middagstid har Paypal imidlertidfærdiggjort deres undersøgelse, og vælger ikke blot at afvise sagen, men også at frigive overførslen uden videre advarsel eller konsultation. Overrasket tager jeg straks telefonisk kontakt til Paypalfor at finde ud af, hvad der er sket. De forklarer, at de "har foretaget en undersøgelse, og at deres IT-afdeling kan se, at betalingen er foretaget fra en dansk IP-adresse", hvilket er årsagen til, at de uden videre har godkendt overførslen. Jeg forsøger at forklare, at der må være flere ting, derspiller ind - eksempelvis at en dansk statsborger for det første også ville kunne hacke en anden dansk statsborger, og for det andet at man desuden via en ganske almindelig VPN ville kunne sidde i ét land og få det til at ligne, at man befinder sig i et helt andet. Derudover gjorde jeg dem opmærksom på, at bestillingen var blevet foretaget midt om natten ifølge dansk tid. De ville dog ikke anerkende nogle af disse argumenter forindsigelse, og havde som nævnt allerede frigivet beløbet på 1.000 euro umiddelbart efter at have truffet deres afgørelse. Paypal nægtede således at foretage sig yderligere. - Eftermiddag den 28. november: Straks herefter tager jeg igen kontakt til min bank, ogforklarer dem, hvordan situationen har udviklet sig. Her bliver jeg rådgivet til at få spærret mit kort, og at tage kontakt til nets og gøre indsigelse overfor transaktionen, når overførslen sker. Ydermere går jeg straks ind på Paypal, og sletter alle minkortoplysninger derinde, sådan at der ikke kan ske flere lignende handlinger igennem deres system. - Aften den 28. november. Jeg forsøgte at komme i kontakt med booking.com via på denemail-adresse, der står angivet i transaktionen fra Paypal. Den angivne adresse var imidlertid kun til internt brug, og kunne ikke benyttes til almindelige kunder, hvilket underbygger denne påstand. Jeg erløbende i telefonisk kontakt med Paypal, der forklarer, at når først de har afvist en sag, så nægter de at genåbne den. Det vil sige, at der ingen muligheder er for at anke deres afgørelse. Det faktum at de kun bruger et par timer for at træffe en afgørelse, og ikke undersøger andet, end om en IP-adresse er i samme land som kunden, er direkte hånligt – de er fuldstændig ligeglade med hvor meget 7816.16 kr. er for en studerende. Og ligeledes anser jeg deres ageren for at være direkteulovlig, eftersom de efter at være blevet kontaktet af deres kunde (mig), er blevet advaret om en igangværende svindelaktion udført igennem og via deres services, trods samtlige instrukser alligevel vælger aktivt at frigive et beløb, som ikke var deres at frigive. Og dette endda uden at give kunden information herom inden selve frigivelsen. Det har været en hel igennem forfærdelig oplevelse, og jeg er i snak med hhv. NETS og politiet om dette tyveri, som Paypal har begået. Så hold jer LANGT VÆK. Jeg troede, at Paypal var til for at sikre sikker handlen på nettet – men tværtimod stjæler de folks penge uden at blinke med øjnene, og nægter at følge hvad der bare tilnærmelsesvis minder om god forvaltningsskik og kundeservice. Havde jeg haft flere midler at gøre med, havde jeg ikke tøvet med at lægge sag an.
--