Først undskyld den lange tekst, men jeg er i en dårlig situation i forbindelse med min rejse og har brug for hjælp. Jeg har brug for hjælp i forbindelse med min rejse fra København til Paris, hvor vores fly blev cancelled lige før vores afrejse (ca 1 time før vores fly skulle have sin afgang). Jeg håber at nogle af jer har viden eller erfaring indenfor dette område. Vi havde købt vores flybilletter ved easyjet og skulle flyve den 26. Juli 2018 om aftenen fra København til Paris. Vi ankommer på lufthavnen, checker bagagen ind og går igennem sikkerhedskontrollen. Derefter forsøger vi at finde vores gate ved at se på skærmene i lufthavnen imens vi går rundt inde i lufthavnen. Vi ser derefter på skærmen at vores fly er cancelled og dette var ca 1 time før afrejsen. Vi fik ikke tilbudt nogen alternativ rejse omkring den samme tid, og vi ønskede at rejse hurtigst muligt fordi vi havde allerede købt airbnb til samme aften og havde allerede lavet planer for rejsen. Vi kunne ingen steder finde andre fly til Paris samme aften, men vi kunne se at easyjet havde 'et fly til Paris dagen efter om aftenen og så var der flere andre flyselskaber der havde rejser tidligere på dagen. Eksempelvis AirFrance havde et fly tilgængeligt kl. 06:05 morgenen efter. Der var begrænset hjælp at hente hos easyjet på lufthavnen, men vi fik udleveret en lille folder med information om rettigheder i forbindelse med et aflyst fly. Dertil er der også generelle regler omkring dette i EU. Vi har sidenhen lavet følgende: -snakket med easyjet over telefon og ude på lufthavnen og fået oplyst, at vi har mulighed for hotel for aftenen og en rejse hos et andet flyselskab, hvis vi kan finde en tidligere flyafgang med samme rejseklasse (economy). -fået oplyst et hotel fra Easyjet hvor vi kan sove i København, men vi har dog selv har betalt for dette med vores visa-kort -købt en flybillet i economy klassen hos AirFrance som har en afrejsetid kl. 06:05, som er det tidligste fly vi kunne finde. -haft mindre udgifter til taxi fra hotel og morgenmad. på grund af det aflyste fly var vi nødt til at løbe rundt i lufthavnen og stå i kø i flere timer (4-5 timer tror jeg det var) og spiste derfor en meget enkel morgenmad ude på lufthavnen. Min forståelse er at vi har ret til kompensation svarende til et beløb i euro (tror det er ~200 euro) og "kompensation" for de merudgifter vi har haft på grund af det aflyste fly (omfattende hotel, nyt fly og lidt mad og taxi). Dette er min forståelse både ved at læse igennem eu-reglerne og ved at læse igennem den lille folder vi fik fra easyjet. Easyjet oplyser i deres app, at de kun betaler for hotellet hvis vi booker dette igennem deres app, hvilket vi forsøgte at lave og fik oplyst et hotel, men på appen var der tekniske fejl og derfor kunne vi ikke lave hele reservationen på appen og lavede derfor en manuel booking hos hotellet. Det er vel noget vrøvl med at der kun kompensation at få, når der bookes igennem deres app, som samtidigt har en teknisk fejl, der umuliggør at lave endelige bookinger på appen. Er min forståelse af reglerne og min situation korrekt? Og er der andre tips jeg kan have brig for eller er i andre der har viden eller erfaring med flyafrejser i EU?
--

Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.