Er det bare mig der er uheldig eller er det ikke nærmest blevet standardfrasen når man skal kontakt med nogen som helst form for servicefunktion efterhånden? De har altid "ekstraordinært travlt" hvorfor "ekstra" ventetid kan forekomme. Jeg tror sgu bare de altid er underbemandede. Alene i dag har jeg fået samme besked fra Wupti og DAO.
--

#1
Evil Mushroom
Ultrabruger
21-08-2018 12:05

Rapporter til Admin

Priserne presses og alting skinbemandes. Dagens Danmark.
--
/Evil Mushroom. I7-7700K @ 4,6 (1,24V), ROG Strix Z270i, 16Gb HyperX DDR4-2666. Noctua NH-U12S. Max temp 68C Cinebench, 75C Handbrake.

#2
7430
Semi Nørd
21-08-2018 12:09

Rapporter til Admin

prøv du kontakt skat.
--
jep jep

#3
FisseLeif
Gæst
21-08-2018 12:31

Rapporter til Admin

Standardsvaret, også mindre butikker som man ved ikke har nogen salg i løbet af dagen stort set bruger denne. Bilka er dog virkelig slemme til deres kundeservice hold da op :D :D fin nok butik men ..... arhhhh!
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.

#4
Comicsdk
Elitebruger
21-08-2018 12:40

Rapporter til Admin

Min bank - Goddag, hvad kan jeg hjælpe med? - Jeg har slagtet min sparegris, kan du veksle mønten eller indsætte dem på min konto? - Det skal du gøre i din egen bank - I er min egen bank - Nå. Det kan vi desværre ikke - Javel Min nabo - Du skal flytte din cykel, den må ikke stå på vejen. - Hvorfor ikke? Den står jo helt op langs kantstenen. - Der skal min søn parkere sin bil - Der er en parkeringsplads dér (peger på stor P-plads 50 mtr. borte) - Du skal ikke blande dig i hvor min søn parkerer - Javel I det mindste har ingen af dem "ekstraordinært travlt"
--

#5
Jacob Mortensen
Ultra Supporter
21-08-2018 12:41

Rapporter til Admin

Det er korrekt at det efterhånden er blevet standard-frasen når man ringer til en hotline. Dog er det frasen for at man ikke er kommet direkte igennem til en medarbejder, og så helgarderer de sig ved at sige at der er ekstraordinært travlt - det er ikke nødvendigvis tilfældet, og man kan derfor sagtens opleve at komme igennem 10 sek. efter. Det skyldes alene dovenskab i opsætningen, at man ikke har én frase for når man sidder i almen venteposition, og en anden frase når den estimerede ventetid er x-antal minutter. Hvis alle dog bare tilbød en callback-funktion så man kunne taste # for at blive ringet op når det var ens tur. Oftest beholder man i sådanne setups sin plads i køen, og vil så bare blive ringet op når det er ens tur.
--

Sidst redigeret 21-08-2018 12:43

#6
Evil Mushroom
Ultrabruger
21-08-2018 17:46

Rapporter til Admin

#5 [QUOTE] Hvis alle dog bare tilbød en callback-funktion så man kunne taste # for at blive ringet op når det var ens tur. Oftest beholder man i sådanne setups sin plads i køen, og vil så bare blive ringet op når det er ens tur. [/QUOTE] Det har vi dér hvor jeg arbejder - men vi har faktisk under 50% hit-rate - dvs mindre end halvdelen svarer telefonen når vi (systemet) ringer folk op igen. Så prøver systemet igen lidt senere, og hit-raten er stadigt under 50% Dette betyder at der sidder en medarbejder og kigger lige ud i luften i minimum 2x 30 sekunder uden at få noget ud af det, i stedet for at bruge tiden på at tale med en som rent faktisk har ventet tålmodigt i køen. Kender ikke de nyeste tal, dem jeg refererer er et par år gamle, men tænker det er nogenlunde det samme i dag.
--
/Evil Mushroom. I7-7700K @ 4,6 (1,24V), ROG Strix Z270i, 16Gb HyperX DDR4-2666. Noctua NH-U12S. Max temp 68C Cinebench, 75C Handbrake.
--

Sidst redigeret 21-08-2018 17:47

#7
mogley
Bruger Aspirant
21-08-2018 20:21

Rapporter til Admin

Ringede til mit elselskab her den anden dag for at hør om nogle små ting kom i kø med noget ventemusik også kom den “du er nu nummer 29 i køen” ••klik•• gad jeg dog ikke at vente på
--

Sidst redigeret 21-08-2018 20:24