Seneste forumindlæg
Køb / Salg
 * Uofficiel Black/White liste V2
Login / opret bruger

Forum \ Hardware \ Generel hardware
Denne tråd er over 6 måneder gammel

Er du sikker på, at du har noget relevant at tilføje?

Reklamation af GPU hos Proshop ikke godtaget

Af Gigabruger Cavash | 04-12-2019 10:43 | 9886 visninger | 283 svar, hop til seneste
Jeg skriver, da jeg har et grafikkort "Asus Dual RTX 2070", som er til reklamation hos ProShop, da der er flere mærkelige lyde fra det, bl.a. høj coilwhine og en anden raslende lyd (Begge dele har jeg sendt video af til dem). Derudover har jeg kvitteringen fra det, som er købt i marts 2019 + et billede fra asus hjemmeside, hvor der står dato for, hvornår det er registreret hos dem samt serienummeret.... Proshop har godtaget at der er et problem.......MEN.... Jeg har ikke den originale æske, og det siger ProShop nu, at det vil Asus ikke godtage, for hvordan skal de vide om det grafikkort er knyttet til det serienummer? Så tænker jeg bare, okay, hvordan skal jeg så vise, at det er det grafikkort, som er købt hos dem? Når jeg både har kvittering og serienummer, hvad fanden kan de så mere forlange !!!! Der er et hvidt markat på selve grafikkortet i bunden, hvor der står RTX-ASUS-DUAL 2070 og nogle tal efter ---> har dette nr. noget at sige i forhold til hvilket grafikkort der er tale om - altså noget registrering af en art? Jeg har før sendt noget til Corsair, hvor æsken ikke var med, men hvor de blot fik serienummeret og så fik jeg bare tilsendt en ny af samme model - sindssyg god service... Hvad tænker I og har I oplevet lignende? Er helt fucked med et grafikkort til 4400 kr., som var nypris i marts 2019, Købt hos proshop.
--
Sidst redigeret 04-12-2019 10:46
#1
Christian88
Elite Supporter
04-12-2019 11:00

Rapporter til Admin
Det kan da ikke passe. Jeg synes du skal skrive til Forbrugerklagenævnet.
--
#2
ToFFo
Guru
04-12-2019 11:02

Rapporter til Admin
Hvis Proshop ikke har skrevet serienummeret på den kvittering de har sendt til dig, er det Proshops problem. Du kan bevise at du har købt varen hos dem, ved at du kan fremvise kvitteringen for købet og vise du ejer kortet. Så der burde ikke være noget problem der. Jeg har aldrig hørt om at en sag bliver afvist grundet manglende emballage. Emballagen har i dette tilfælde absolut ingen betydning for hvorvidt varen fungerer eller ej. Og selv hvis du havde emballagen, hvad så? Det er jo samme serienummer der vil stå på den kasse. Det er da 100% ligegyldigt hvis de ikke har noteret serienummeret i deres system, så er det ligemeget om det står på kassen, på kortet eller tatoveret i panden på din mor. Har de ikke noteret serienummer, kan de ikke se om kortet kommer fra dem. Men du kan sandsynliggøre det kommer fra dem, da du har kvitteringen. Det er simpelthen for amatøragtigt det de har gang i. Hvis du har deres afvisning sort på hvidt, så er der vel ingen grund til at skændes med dem. Proshops RMA afdeling har alle dage været (efter min mening) den værste. Der er flere tråde herinde hvor Proshops RMA afdeling bliver hængt ud. Jeg fatter ikke de ikke gør noget ved det. Proshop har samlet skårene op som Komplett efterlod. Der blev efterladt et tomrum på sociale medier, og Proshop prøver at blive nørdernes bedste ven, som Komplett var dengang. Så duer det ikke deres RMA afdeling halter, når Kompletts RMA var så fucking konge. Til dels fordi jeg var ansvarlig for den selvfølgelig :D Kontakt forbrugerstyrelsen. Du kan ligeså godt få sat gang i en sag. De ændrer næppe deres mening fordi du bliver ved med at skrive til dem.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 04-12-2019 11:08
#3
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 11:19

Rapporter til Admin
Det er helt fucked, at jeg skal bruge så meget tid på noget, som jeg har dokumentation på .. Kæft man bliver træt :-(
--
#4
7430
Super Nørd
04-12-2019 11:21

Rapporter til Admin
jo klassisk proshop rma... de gør alt for slippe
--
jep jep
#5
ToFFo
Guru
04-12-2019 11:21

Rapporter til Admin
#3 - Mig og Proshop er heller ikke super gode venner lige nu. Bestilte lagervarer hos dem mandag morgen, og de er ikke sendt endnu. Og deres kundeservice siger de ikke ved hvornår de sender dem. Det er lamper til stuen. Har pillet de gamle lamper ned da jeg tænkte der var dag til dag levering på lagervarer. Så har haft en meget mørk stue siden mandag aften :P
--
- Indsæt signatur -
#6
Mr. WoLF
Guru
04-12-2019 11:22

Rapporter til Admin
De er ikke sjove at danse med ved rma
--
#7
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 11:23

Rapporter til Admin
Men de siger, at det er ASUS, der nægter at kigge på kortet, da original kasse ikke er med. Nu har jeg så selv skrevet ind til ASUS Support vedr. min sag, men der kan gå op til 48 timer, før jeg får svar
--
#8
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
04-12-2019 11:24

Rapporter til Admin
serienummeret burde også stå på kortet
--
!AMD HAS RYZEN
#9
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 11:25

Rapporter til Admin
#8 - hvad er det nr. som står på hvid label i bunden af et grafikkort? Der står model nr. + nogle andre tal og bogstaver
--
#10
7430
Super Nørd
04-12-2019 11:26

Rapporter til Admin
serie nret står bag på dit kort, så der bør intet være komme efter! har selv et strix
--
jep jep
#11
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 11:32

Rapporter til Admin
#10 - ProShop nævnte i en besked, at det nr. ikke er oplyst på kortet.. Men jeg har ikke haft det fjernet.. Hvor præcist bagpå kortet kan du se det serie nr.? Send til 20 85 44 76 Mit kort er hos ProShop, og der har jeg kun set et hvidt mærke nede i bunden.
--
#12
kreutzer
Monsterbruger
04-12-2019 11:34

Rapporter til Admin
Det lyder helt ærligt som et Proshop problem, og ikke som et kunde problem. Du reklamerer til dem, og de reklamerer til ASUS. Hvis ASUS ikke vil hjælpe dem må Proshop hjælpe dig uden ASUS.
--
Signatur (valgfri)
--
Sidst redigeret 04-12-2019 11:35
#13
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 11:41

Rapporter til Admin
Har lige tjekket - Det hvide label med grafikkort model nr. + andre tal/numre -> det er med serienummer på på mit gamle MSI GAming X, så derfor er det også det serienummer, som sidder med på mit indsendte RTX 2070..... Fuck de irriterer mig.. de brokker sig over noget, som faktisk er der .. Dvs. serienummer er på grafikkortet + jeg har link på nettet hvor serienummeret er oplyst...... Har lyst til at ringe til de røvhuller igen....
--
#14
ClumsyWizard
Juniorbruger
04-12-2019 11:42

Rapporter til Admin
De er nogle slamberter, der simpelthen prøver ALT for at snige sig udenom gældende dansk købelovgivning! Det er ikke dit problem, at ASUS vil have X eller Y. Du skal bare kunne bevise, at kortet er købt hos Proshop. Hvilket du kan, siden du har kvittering for dit køb. Deres argument er måske, at du kan have byttet kortet ud med et andet kort af samme mærke/type og, at de derfor ikke kan verificere, at det lige netop et det kort (med specifikt serienummer) du har gjort reklamation over. Det er bare ikke dit problem, det er deres, klag, vind og f*** dem :-)
--
#15
Disturbed-Freak
Guru
04-12-2019 11:54

Rapporter til Admin
Proshops kundeservice er en by i Rusland må man erkende. Sørgeligt, men jeg har også handlet der for sidste gang.
--
Future is a concept. Past is a concept. There is only ever now.
#16
BoreBissen
Elitebruger
04-12-2019 11:54

Rapporter til Admin
Havde ikke nogen problemer med Proshop, da jeg oprettede en RMA sag hos dem. Refererende blot til en tråd jeg havde oprettet herinde - og vupti så gik der én dag og de havde krediteret den defekte vare.
--
Acer Aspire 3 - Ryzen 3500u (4c/8t Vega 8) | 2x4 gb 2400 MHz DDR4 | 256 GB M.2 Nvme SSD
#17
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 11:59

Rapporter til Admin
#16 - Hvordan refererede - altså klagemæssigt?
--
#18
Sejr93
Semibruger
04-12-2019 12:01

Rapporter til Admin
Den er super nem. Du har handlet ved Proshop. Du skal derfor KUN forholde dig til hvad købeloven kræver du kan dokumentere overfor Proshop. Nu er det efterhånden en lille årrække siden jeg selv stod i butik (igennem 5 år). Så jeg var ret skarp i købeloven, pga. folk altid tror det siger alt mulig shit. Hvis jeg husker rigtig er det eneste du skal kunne bevise er en kvittering. Så er det altså op til Proshop at gemme de informationer, som er nødvendige for at Proshop kan få sin reklamation ordnet. Du skal slet ikke involvere i kontakten med ASUS, da du ikke har handlet der. Det er Proshop der har samhandel med ASUS. Så det korte og lange er at kvitteringen er helt ok for at reklamere hos Proshop. Så må proshop håndtere denne sag selv, om de gør det ved en lokal reparatør, Asus, eller blot tager omkostningen selv er dig irrelevant. Hvis en butik nævner en leverandør over for mig, så spørger jeg altid om det ikke er deres navn på min kvittering? når de så svar ja, så siger jeg at så er det jo her vi skal ordne sagen :)
--
#19
Dragonheart
Guru
04-12-2019 12:03

Rapporter til Admin
#7 De har nok misforstået noget omkring sagen. Gør det klar for dem at det er din reklamationsret du benytter dig af. Her er der ingen grund til at Proshop skulle blande Asus ind i det. Din reklamation er uafhængig af hvorvidt der er emballage med eller ej. Det samme er producentgarantien fra Asus. Så det lyder også underligt hvis Proshop er i gang med at få en garantisag ud af det. Da denne ikke må stille dig dårligere end reklamationsretten. Der er helle ringen grund til du skriver til Asus. De har intet med din reklamationssag at gøre. Forbrug.dk har nogle FAQ og artikler der beskriver det du er ude for. Dem kan du evt henvise til hvis Proshop insisterer på at involvere Asus. Reklamationen er en sag mellem dig og Proshop. Og har de erkendt der er et problem der er dækket af reklamationsretten, har du krav på at vælge mellem at få en nyt eller få det repareret (medmindre det ene er voldsomt dyrere for Proshop end det andet). Det skriver du til dem med en frist på en uge. har du ikke hørt fra dem synes jeg du skal lave en sag hos forbrug.dk. EDIT - #18 kom før mig :-)
--
Sidst redigeret 04-12-2019 12:04
#20
Karanka
Monsterbruger
04-12-2019 12:03

Rapporter til Admin
0# det lyder som et særtilfælde.. jeg har aldrig oplevet problemer med Proshop og RMA. Jeg havde en RMA på et kort, var ude og aflevere det kortet var 6 mdr gammelt, de oplyste at det nok skulle sendes ind. Jeg nåede ikke engang halvvejs hjem, har 15 min kørsel, før der lå en kredit nota i min indbakke. Der fremgik hellere ikke SN på kvittering da de ikke registerer det, jeg vil dog ikke mene det er en last for dig, men derimod proshop. Hvor længe har kortet været indsendt? Det du bør gøre, er at give dem en deadline, som ligger ca. 14 dage efter kortet ankom ved dem. Såfremt der ingen løsning er inden dato xx/xx - xxxx, vil jeg videregive sagen til forbrugerrådets center for klageløsning. Det vil såfremt en sag oprettes der og de taber medføre en omkostning på 2500, hvis de lader sagen kører videre til en forbrugerrådssag medfører yderligere omkostninger på ca. 6500 kr. Så tænker ikke de er interesseret i det med mindre de virkelig kan dokumenterer at det ikke er et kort købt hos dem. Vh
--
#21
BoreBissen
Elitebruger
04-12-2019 12:06

Rapporter til Admin
#17 Det var i forbindelse med at jeg ikke kunne få en Corsair AIO til at spille sammen med mit Asus B450m bundkort. Det var et softwareproblem - om det var Corsairs skyld eller. Asus' skyld ved jeg ikke. Men AIO'en kørte med fuld skrald på blæserne. Oprettede en tråd herinde og spurgte om andre havde oplevet samme problem. Da jeg så kontaktede Proshop, henviste jeg til min oprettede tråd herinde, og Proshop spurgte hverken om det ene eller andet, de krediterede AIO'en. De kunne jo have prøvet at sige, at det var mit bundkort som der var noget galt med...
--
Acer Aspire 3 - Ryzen 3500u (4c/8t Vega 8) | 2x4 gb 2400 MHz DDR4 | 256 GB M.2 Nvme SSD
#22
marichuu
Semi Supporter
04-12-2019 12:10

Rapporter til Admin
Det lyder meget som at de har tænkt sig at sælge kortet igen til en anden, og håbe på at den næste ikke klager over støj fra kortet. Jeg kan ikke vide det med sikkerhed, men hvad fanden skal man ellers bruge emballagen til?!
--
#23
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 12:11

Rapporter til Admin
Da jeg oprettede RMA hos ProShop 25-11-2019, skrev jeg ordre-nummer ind og så fandt den med det samme kvitteringen for mit rtx 2070 asus dual og min corsair h100x, som blev købt samme dag. SÅ allerede der har jeg det rigtige nr. som forbinder RTX 2070 med kvitteringen fra marts 2019. Jeg er meget taknemmelig for alle jeres råd, og jeg vil kontakte dem idag og henvise dem hertil forum. Hvis jeg ikke får nogen hjælp må jeg kontakte forbrugernævnet.
--
#24
ToFFo
Guru
04-12-2019 12:18

Rapporter til Admin
#23 - Du skal ikke henvise dem hertil. Vi er bare random folk på et forum. Vi kan jo sige hvad som helst. Du skal kontakte dem og bede dem om et løsningsforslag, og spørge om det er deres endegyldige svar i sagen. Du skal ikke kontakte dem telefonisk. Det er bedre du får alt på skrift, ellers er det ord mod ord, og det gavner dig ikke ligefrem. Fortsæt dialogen SKRIFTLIGT for hvis du skal lave en sag ud af det senere, skal du kunne dokumentere dine påstande og hvad de har sagt. Hvis det kun er telefonisk, kan de nemt sige "det har vi aldrig sagt" eller "der er tale om en misforståelse". Man må sætte hårdt mod hårdt. Jeg forstår ikke deres ageren i denne sag og jeg håber da de ender med at sige det hele var en misforståelse. Så... Kontakt dem skriftligt og hør om det er deres endelige vurdering. Du skal ikke true med forbrugerstyrelsen og alt muligt. Bare bed dem om at give dig et endegyldigt svar i din sag, som du kan forholde dig til. Og så tag den videre med forbrugerstyrelsen efterfølgende. Der er ingen grund til at henvise til denne tråd. Vi er jo som sagt bare tilfældige folk der kaster om sig med påstande. At det vi siger er korrekt er irrelevant, for vi er ikke den rigtige myndighed for det.
--
- Indsæt signatur -
#25
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 12:26

Rapporter til Admin
#24 - Nej ved jeg godt , men jeg er bare så pissed over at blive afvist, fordi jeg mangler en æske pap.. Det er da så til grin !!!
--
#26
Drixi
Giga Supporter
04-12-2019 12:27

Rapporter til Admin
Proshop lræver ingen emballage ved RMA jf. deres handelsbetingelser under Reklamation: Varens stand ved reklamationHusk at pakke varen forsvarligt ind sammen med alt tilbehør, f.eks. kabler, læsbare medier og lignende, som er knyttet til det produkt, der reklameres over. Jeg har netop modtaget et nyt grafikkort fra Proshop og der er heller ikke angivet serienummer på faktura eller på ordreoversigt via deres hjemmeside. Det må være Proshops' mangel og ikke kundens.
--
Core I7-4770K, 3,5 GHz 32 GB 1600 MHz CL8 Crucial Ballistix EVGA GTX 780 ACX Superclocked ASUS Maximus VI Hero, ROG, EVGA SuperNOVA 850 G2
#27
ToFFo
Guru
04-12-2019 12:34

Rapporter til Admin
#25 - Jeg forstår udmærket din frustration men du SKAL holde hovedet koldt i din korrespondance. Forbliv professionel, klar og direkte i din måde at skrive på, når du kontakter dem. Lad være med at kaste om dig med ukvemsord og udråbstegn, det gavner på ingen måde nogen parter. Slet ikke dig, såfremt sagen går videre. Skriv til dem helt kort, og bed dem bekræfte overfor dig at sagen afvises fra deres side, grundet manglende originalemballage til varen. Jo mere du er på tværs, desto mere er de bare på tværs. De, som du, bliver bare mere og mere irriterede og sætter hårdt mod hårdt. Du skal skrive på en sådan måde, at modparten intet har at "angribe" dig på. Du ved, lidt ligesom når man skændes med nogen på et forum, men din argumentation er 100% i orden, så vil modparten begynde at kaste med alle skyts, hvad end det er at kritisere ens punksætning, eller stavemåde. Hvis du skriver fuldstændig clean, har de absolut ingen våben at bruge. Det har jeg lært på den hårde måde efter mange år i kundeservice faget. Man må æde sin ære mange, mange, mange gange, når man sidder i kundeservice. Man bliver kaldt alverdens ting man ikke anede der var et ord for, og man kan bare sidde og sige "jeg beklager" som dagen er lang.
--
- Indsæt signatur -
#28
JohnnyGogo
Giga Supporter
04-12-2019 12:46

Rapporter til Admin
https://taenk.dk[...] <- 25 forkerte påstande om købeloven nr 18: "Du kan kun reklamere, hvis du sender den originale emballage med retur" Forkert! I forbindelse med en reklamation kan der ikke stilles krav om returnering i original emballage. Du må dog sørge for at pakke den defekte vare forsvarligt ind for at undgå, at den bliver beskadiget under transporten.Forhandleren kan eventuelt anvise dig en bestemt fremgangsmåde at sende pakken på og / eller sende dig emballage til formålet. Forhandleren kan også give dig en refusion for dit udlæg for forsendelsen på forhånd. Vil også gerne lige tilføje at jeg ikke har haft værre problemer med Proshop RMA end at de har kunne løses med et høfligt opkald. Og har RMA'et 3 GPU'er(2080 Dual, 2070 Windforce, 5700 XT Red Dragon), og 1 PSU(EVGA G3 650w) inden for de 12 mdrs tid
--
Ghost S1: X470I, 3700X, S24, 32GB 3600mhz, RTX 2080, 1TB M2, SF600
--
Sidst redigeret 04-12-2019 12:50
#29
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 13:23

Rapporter til Admin
#27 - Har ikke kaldt dem alt muligt, for hjælper ikke.. Synes jeg har været ret direkte og professionel :) #28 - Du har været heldig :D Jeg har haft opkald med dem 3 gange nu, og haft adskillige mails med dem fra forskellige, som intet aner om sagen.. Ku være rart at have sagen med 1 person og ikke 4 forskellige , som ikke aner, hvad der er blevet talt om. Jeg må afvente svar på mail fra dem.
--
#30
Pico
Super Nørd
04-12-2019 13:32

Rapporter til Admin
Proshop og deres evige "fantastiske" kundeservice. Utroligt at de ikke har lært noget endnu.
--
i7 4790K|Noctua NH-D15|ASUS Z97-WS|16GB Kingston 1866mhz|1080 ASUS STRIX|160GB Intel SSD|240GB Corsair SSD|500GB EVO SSD|3TB Seagate|750W CM
#31
Sejr93
Semibruger
04-12-2019 13:38

Rapporter til Admin
----
--
Sidst redigeret 04-12-2019 13:39
#32
ToFFo
Guru
04-12-2019 14:21

Rapporter til Admin
#29 - Det kunne jeg heller ikke forestille mig du havde, det var bare for at gøre det helt klart at man ikke må lade sig kue af sine frustrationer :D Hvis du kontakter dem igen, så spørg efter Rasmus i deres kundeservice. Han er fandme god! Jeg ved ikke om du har snakket med ham, men han er dedikeret, venlig og får tingene fulgt til dørs. Han sad i deres Pickup Point tidligere, og nu sidder han i kundeservice. Jeg ved ikke om han stadig er der dog. Han ved også hvem jeg er. Jeg har altid kaldt ham Rhykker fordi han ligner Rhykker fra Youtube. Så hils fra ham der kalder ham Rhykker og sig han gør et fantastisk stykke arbejde. De stakkels folk i kundeservice har nok ikke noget at skulle have sagt. De sidder jo i bunden af "fødekæden" og hvis RMA siger "ham der og hans grafikkort kan fucke af" så skal kundeservice ringe til dig og sige at du kan fucke af på en meget pæn, ydmyg og beklagende måde. Det kan være meget svært at få en lort man har fået stukket i hånden til at skinne som diamanter, når man ruller rundt i mudder... Det betyder meget mere for kundeservice medarbejdere end man tror, når man siger, at man godt ved det ikke er deres beslutning og de blot følger reglerne for at beholde deres jobs. Jeg har satme ondt af dem lige nu, for de vil garanteret virkelig gerne hjælpe, men når RMA bare siger "fuck that guy!" så er de bare på herrens mark :(
--
- Indsæt signatur -
#33
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 14:30

Rapporter til Admin
#32 - Haha, jeg snakkede faktisk med en der hedder Rasmus, men han sad ikke i RMA afdelingen.. Men han kunne ikke hjælpe mig andet end at sige, at den æske skulle være der for at ASUS godtog at tage imod grafikkortet (hvilket jeg ikke har bevis for, at de har haft sagt). Så Rasmus sagde, at jeg selv skulle kontakte Asus, hvilket jeg har gjort, men der kan gå 48 timer for at få svar. Men jeg skal, som de andre har nævnt, ikke have kontakt med Asus, men derimod med ProShop, som er der varen er købt.
--
#34
tjalfe
Gæst
04-12-2019 14:34

Rapporter til Admin
Som jeg læser det, så er labelen med serienummer ikke længere til stede på grafikkortet. Hvis trådstarter har pillet det af kortet, så kan jeg da sagtens forstå at Proshop ikke kan hjælpe. Serienummeret er jo det eneste der egentlig dokumenter kortet (garanti, produktion osv.)
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#35
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 14:39

Rapporter til Admin
#34 - Labelen på kortet er der og har hele tiden været der :) Men ProShop påstod over for mig, at det ikke var på, men det er det.. Har heldigvis et billede, hvor det er på fra inden jeg sendte mit kort. Har aldrig pillet noget af grafikkortet.
--
#36
ToFFo
Guru
04-12-2019 14:42

Rapporter til Admin
#33 - Det må være den falske Rasmus! Rhykker kunne aldrig finde på at fylde folk med den slags! :D #35 - Well uanset hvad, så er det Proshop der skal bevise at det var der fra starten af. Ellers kunne de jo også sige at grafikkortet var smurt ind i syltetøj ved levering, som du har skrabet af og derfor afviser de din RMA. De skal makke ret. Det er ufatteligt det du bliver udsat for her. Jeg forestiller mig deres RMA afdeling godt ved de har fucket op. Men for ikke at tabe ansigt, bliver de ved med at afvise sagen, bare for ikke at indrømme de tager fejl.
--
- Indsæt signatur -
#37
alfaman
Ultrabruger
04-12-2019 14:50

Rapporter til Admin
Cavash: Læs Tænks korte liste her. Se nummer 18 https://taenk.dk[...] Kort fortalt: Den originale emballage er ligegyldig. Og du kan være ligeglad hvad Asus kræver. Du har lavet en handel med Proshop og det er deres problem hvis producenten vil have emballage med.
--
Mvh Anders
#38
Sejr93
Semibruger
04-12-2019 15:03

Rapporter til Admin
#33 Glem alt om det label snak... Der er intet hold i det. Hold fast i at du kontakter "Sælger" (dem) og derfor har gjort dit. Vil de havde kontakt til Asus, så må de simpelthen selv ordne det. Du gør det svære for dig selv ved at bukke under for deres krav. Du har handlet hos "Proshop", så derfor kontakter du KUN "Proshop". Hvis de mangler et serienummer så må de selv finde det i deres system. :) Du som forbruger er bestemt ikke ansvarlig for et lille klistermærke. Alternativt kan du bare bede dem om at returnere det fulde købs beløb, hvis de vurderer varen ikke kan repareres. De har jo allerede godkendt at fejlen eksistere og derfor er reklamationen reel.
--
#39
Cavash
Gigabruger
04-12-2019 15:15

Rapporter til Admin
#37 - Ja tak, en anden viste godt det link.. + Proshops egen side ikke skriver noget om original emballage, bare at det sendes forsvarligt.. #38 - Præcis, de har godkendt fejlene og de 2 videoer, som er indsendt.. Det jo til grin at jeg diskuterer med dem om en æske pap er med eller ej.. haha.. De vil måske hellere betale sagsomkostninger og tabe sagen end at erkende lortet skal laves..
--
#40
ice_hiboy
Elitebruger
04-12-2019 15:23

Rapporter til Admin
Hvis ikke de er til at stikke i. Så opret en sag ved center for klageløsning. https://minsag.forbrug.dk[...] Du skal nok regne med at det tager lang tid før den går igennem. Gennemsnit ligger på 12 måneder. Så nok desværre en lang kamp. Men hvis de har godkendt at det ikke virker og hele problemet ligger i det serienummer. Jamen så vinder du helt sikkert. Som flere skriver så er det sælgers ansvar at skrive serienummer på kvittering. Hvis ikke det står på kvittering/faktura, så er det ikke dit ansvar at oplyse det. Hvis de så kræver at du kan bevise det er købt der, jamen omvendt hvordan vil de modbevise at det ikke er det kort? de har jo ikke skrevet serienummer på kvittering/faktura. Skriv en sidste gang til dem og stik dem en deadline. Noget i tvivl med at du ikke vil kontakte Asus, du har købt det hos proshop og det er derfor dem du kontakter. Og skriv at hvis de ikke finder en løsning inden en dato, f.eks på fredag d. 06. Jamen så opretter du en sag ved center for klageløsning. https://www.forbrug.dk[...] "Emballage: Når der er tale om en mangel ved varen, kan sælger ikke forlange, at du sender varen i den originale emballage. Forlanger sælger, at varen pakkes i en speciel emballage, fx en formstøbt flamingokasse, må han sende dig en kasse. Ellers er det dit eget ansvar, at varen er pakket forsvarligt ind." Så har du gjort dit og i kan ikke blive enige og må gå "rettens vej".
--
i7- 9700K | Asrock Z390itx | EVGA RTX 2080 | 16gb corsair lpx ram | 500gb Samsung 960 EVO | Corrsair SF600 | Ncase M1.
#41
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
04-12-2019 15:25

Rapporter til Admin
han serienummeret ikke findes via et program, gpu-z f.eks?
--
!AMD HAS RYZEN
#42
tjalfe
Gæst
04-12-2019 15:26

Rapporter til Admin
#41 - Nej
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#43
Sven Bent
Maxi Nørd
04-12-2019 15:48

Rapporter til Admin
Jeg har ikke den originale æske, og det siger ProShop nu, at det vil Asus ikke godtage, for hvordan skal de vide om det grafikkort er knyttet til det serienummer? Ikke dit problem hvad proshop har at gore med deres bagland. Proshop kan lovligt ikke goere sig betinges and embellage.. Dette er en klar overstridelse af loven hvis de kraever dette Du skal IKKE kontakte asus ( det er proshops ansvar.) alt forhold er mellme dig og proshop og ingen andrea. hvis proshop vil blandet andre i diet er det dem som skal handtere det. og du skal SLET ikke sender det ind til asus selv da du ved evt ombytning mister din lov massige rethos proshpo ( det er ikke laenger det kort du har kobt af dem) Jeg ville fortaller dem at emballeger og forhold mellme asus er deres problem . og at du forvetner korrekt haandtering iht til dansk koebelov og giver dme 14 dage til at have loest ders problem. hvis ike kder er loest gor to ti forbruger navnet/ hjaelpen. hvad det nu end heder og hiver dme ind i sagen og her oensekr du opsaigsels af koebet eftersom du ikke laenger kan stole paa at prohop vil opretholde deres lovmaessige forpligtelser i fremtiden Foretag alt fremtidig kommunikation via et media du kan bruge som bevis senere. dvs email. eller optag alle dine opkald med dem. hvis de ringer og du ikke kan optage beder du dem om at at foretag alt kommunikation skriftligt
--
Sven Bent - Dr. Diagnostic www.TechCenter.[...] - Home of Project Mercury
#44
Sven Bent
Maxi Nørd
04-12-2019 15:54

Rapporter til Admin
Omvendt hvis det er pga dit graffikort mangler sit S/N maerke saa er det korrekt at proshop kan naegte at modtage den eftersom det er dig der skal loefte bevisburden fpr at det kort er koebt hos dem. Dette sker via faktura. hvis fakture har SN paa og kort som standar har SN paa saa kan du godt risikere at du du ikke har loefte bevis byrden aftersom dit kort ikke fremvise det SN der stemmer overens med fakturan. Det skal dog kunne bevise fra proshop side af at der er S/N paa disse kort. lad mig sige som tidliger RMA gut at der er RIGTIGE mange folk der sproeve at spille smarter og sender defekt graffikort ind som om det var et kort de lige har koebt og tror vi ikke checker S/N paa kortene Jeg matte melde end til polities for creditkort ufskerie fordi han hevde sine betaling tilbage paa sine kort da han "ikke have modtager varen" jeg matte saa fortalle ham at han jo har sendt ind til mig skriftligt og over telefone har informaret mig om at han har send det ind til os som reklamtison. hvilket er svaert hvis man ikke har modtaget varen. saa han fik lov til at betale for at faa sit kort tilbage +reture frag+ min tid + gebyr til bank da de opkraver penge fra firmat nar du returen en betaling saa det lbev ret dyrt at proeve at vare smart i en fart
--
Sven Bent - Dr. Diagnostic www.TechCenter.[...] - Home of Project Mercury
#45
ToFFo
Guru
04-12-2019 15:57

Rapporter til Admin
#43/44 - Yes vi har været igennem hele den smøre i tråden :) Proshop har ikke noteret S/N på fakturaen til slutkunden.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 04-12-2019 15:57
#46
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 08:27

Rapporter til Admin
#44 - Der står ikke serienummer på ProShops faktura
--
#47
7430
Super Nørd
05-12-2019 08:49

Rapporter til Admin
Mærkeligt mit sn nr står på min ordte hos proshop
--
jep jep
#48
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 09:12

Rapporter til Admin
#47 - prøv lige at send billede af det til mig på 20854476, så jeg kan tjekke hvor det skulle stå. Men det ændrer ikke noget på deres retningslinjer om, at den originale æske skal med.
--
#49
ToFFo
Guru
05-12-2019 09:20

Rapporter til Admin
#47 - Det kan være de har "glemt" at scanne serienummer ved modtagelse på et helt batch af grafikkort. Det kan også være de ikke har fået scannet serienummeret ind på denne vare, grundet travlhed. Jeg er stadig uvenner med dem btw. Det jeg bestilte mandag morgen, som er på lager, og alle dage har været på lager, er stadig ikke sendt :(
--
- Indsæt signatur -
#50
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 09:35

Rapporter til Admin
#49 - Har tjekket min ordrebekræftelse igennem 3 gange nu, og der er intet serienummer på, hverken på grafikkortet eller AIO'en, som blev købt på denne faktura.
--
#51
Renetarderet
Semi Nørd
05-12-2019 09:37

Rapporter til Admin
49# They hate you!
--
#52
Comicsdk
Junior Supporter
05-12-2019 09:48

Rapporter til Admin
Har du hørt fra Asus?
--
Random dude on a random forum
#53
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 09:53

Rapporter til Admin
#52 - Nej ikke endnu .. men jeg skal ifølge, hvad andre siger, egentlig ikke kontakte dem.. Det er en sag mellem ProShop og ASUS..
--
#54
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
05-12-2019 09:56

Rapporter til Admin
#42 her er nogle metoder til at finde serenummeret https://forums.tomshardware.com[...]
--
!AMD HAS RYZEN
#55
Comicsdk
Junior Supporter
05-12-2019 10:02

Rapporter til Admin
53 Tja.. Det kan der være delte meninger om. Jeg har sommetider haft held med at gå direkte til producenten i reklamationssager, eksempelvis har Corsair og EVGA et fremragende team til håndtering af RMA. Jeg er lidt nysgerrig i dit tilfælde, især pga. kombinationen af Asus og Proshop.
--
Random dude on a random forum
#56
Comicsdk
Junior Supporter
05-12-2019 10:14

Rapporter til Admin
Jeg har lige gennemgået mine sidste 35 fakturaer fra Proshop. Der står ikke serienumre på en eneste af dem, så hvis de forlanger dokumentation på serienumre, er det hundrede procent idiotisk. Gå direkte til Asus eller hiv Proshop gennem hele møllen.
--
Random dude on a random forum
#57
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 10:27

Rapporter til Admin
#54 - ProShop har mit grafikkort hos RMA , og kan se, at det kræver at producenten benytter disse programmer for at serienummeret er skrevet ind der. #56 - Jeg har heller aldrig set serienumre på faktura.. Ud af 35, så må det være svar på, at de ikke skriver serienummer på faktura :D Tror jeg må ringe ind til dem idag og høre, hvad de siger til det hele.
--
#58
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 10:28

Rapporter til Admin
Elsker at bruge en masse tid på noget, som jeg ikke burde "forsvare" .. !!!!! eller
--
#59
ToFFo
Guru
05-12-2019 10:30

Rapporter til Admin
#57 - Visse produkt typer er der ALTID serienummer registreret på. Hvis du har købt en bærbar, iPad eller lignende, så vil der med al sandsynlighed være serienummer på. Mange andre produkter skriver man bare ikke serienummer på, da det ikke er "nødvendigt". Herunder, desværre, ofte hardware komponenter.
--
- Indsæt signatur -
#60
Comicsdk
Semi Supporter
05-12-2019 10:39

Rapporter til Admin
59 Nu fik du mig lige til stirre på de fakturaer igen. To Lenovo bærbare dukker op - Intet serienummer. Intet Serienummer.
--
Random dude on a random forum
#61
MartnL
Ultrabruger
05-12-2019 10:52

Rapporter til Admin
#56 Asus tager ikke mod RMA på komponenter, det skal altid gå gennem forhandler.
--
Er venstrehåndet inde i hovedet.
#62
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
05-12-2019 11:01

Rapporter til Admin
#57 yes jeg ved at de har dit gfx. skulle de finde på at sende det retur uden afklaring kan du jo selv prøve at finde serienummeret, et af metoderne man kunne bruge er via photoshop programmet. kan huske da jeg for ca 18.år siden samlede og reparerede computere, at vi brugte et eller flere programmer til at finde serienunmeret i tilfælde af at en label var "faldet" af.
--
!AMD HAS RYZEN
#63
ToFFo
Guru
05-12-2019 11:31

Rapporter til Admin
#60 - Det er satme slattent af Proshop! Hvis de bliver stjålet er du fucked. Hvis du bliver stoppet i tolden, er du fucked... Ja, det er faktisk bare pænt fucked at de ikke skriver det på. Det står udenpå kassen og især ved den type varer er det pisse vigtigt det bliver noteret.
--
- Indsæt signatur -
#64
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 11:52

Rapporter til Admin
Har lige ringet sammen med ProShop Dem fra teknisk afdeling (RMA) beder fortsat om serienummer (fra æske), men de lovede at svare på min klage idag.. De siger, at der skal være et serienummer på grafikkortet, som de mener er fjernet/faldet af, men jeg har indsendt et billede til dem af grafikkortet inden jeg sendte det ind, hvor man kan se et hvidt label med RTX 2070 ASUS DUAL og nogle tal og bogstaver efter .. Har som sagt kigget på et gammelt grafikkort fra MSI GAMING X 1070, hvor der stod nr. efter som også må have været serienummer.. Tænker kun der er et hvidt label på et kort (og det har jeg ikke pillet af). Men som jeg fortalte dem, uanset hvad, så er der ikke serienummer på min faktura, så de vil alligevel aldrig kunne sandsynliggøre, at det kort tilhører kvitteringen ud fra serie nummer.. Og derudover kan de ikke sandsynliggøre at jeg har fjernet det label / at det nogensinde har været der, HVIS det ikke er det rigtige label, som allerede sidder på. Jeg har aldrig fjernet noget fra kortet i hvert fald (igen min påstand, men dog ærlig påstand).. Jeg afventer svar på klagen idag.......
--
#65
Kjang
Mega Nørd
05-12-2019 11:55

Rapporter til Admin
På mit RTX2080 Ti er der et klistermærke på, med serienummer. Mon ikke det gør sig gældende for alle nVidia kort? Det kan selvfølgelig ryge af, men det kan ikke være dit problem.
--
Yes yes..
#66
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 12:02

Rapporter til Admin
#65 - Men er der også på det klistermærke stående "RTX 2080 TI mv.." eller står det på en anden label?
--
#67
Adamoh
Elitebruger
05-12-2019 12:07

Rapporter til Admin
Tråden er oprettet for kun en dag siden og er snart set af 2000 potentielle kunder.. bad pr is just bad pr...
--
#68
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
05-12-2019 12:10

Rapporter til Admin
Der er er nok en medarbejder i RMA afdelingen der er kommet til at futte det af og vupti, af med serienummeret. Well nogen har pillet det af ihvertfald.
--
!AMD HAS RYZEN
#69
ToFFo
Guru
05-12-2019 12:11

Rapporter til Admin
#64 - Hvor gammelt er kortet? Hvis det er under 6 måneder gælder formodningsreglen, hvor det formodes at manglen/defekten var der på købstidspunktet. Det formodes derfor, at serienummeret hele tiden har manglet. Det er så Proshops problem at bevise det ikke er tilfældet. Efter de første 6 måneder, er det dig der skal bevise at det forholder sig sådan. Bare lige for at give dig lidt ekstra skyts. Selvom jeg selvfølgelig håber det ikke ender med det... Jeg synes det er utroligt latterligt at de behandler dig på den måde. RMA er et af de få punkter man kan vurdere en webshop ud fra. Alle kan pakke og sende en vare, det fortæller ikke meget om serviceniveauet ved den pågældende shop. Men når det kommer til RMA, så er det her man skal score point, for at kunne sige man har god kundeservice. Pakke og sende en vare er ikke god kundeservice. Det er bare normalt. Det er ved især RMA man kan gøre en forskel for kunderne, og skabe sig et rygte for at være god. Opdatering på mine lamper, som stadig står som værende på lager hos Proshop. De sender den ene af dem i dag, men ikke den anden. Selvom begge dele er på lager. Man skulle tro de var på lager 2 forskellige steder :P
--
- Indsæt signatur -
#70
Cavash
Gigabruger
05-12-2019 12:15

Rapporter til Admin
#69 - Det er fra marts 2019 .. Jeg har aldrig pillet noget af grafikkortet (hvorfor skulle jeg det?) Men det er påstand mod påstand, men der står anyways intet i deres retningslinjer om at serienummer skal "bevises" .. Og med en æske til, vil man jo stadig ikke kunne se, at æske og grafikkort matcher, hvis der alligevel ikke er serienummer på grafikkortet.. Derudover er der ikke serienummer på fakturaen, så hvis der var serienummer på grafikkortet, vil det heller ikke kunne matche.. Jeg kan ikke se, at jeg skal "fejle" nogen steder.. Det må være ProShops ansvar at hæfte for deres eget produkt..
--
#71
ToFFo
Guru
05-12-2019 12:36

Rapporter til Admin
#70 - På trods af masser af erfaring fra branchen fra både Komplett og Dustin/DustinHome, har jeg aldrig oplevet emballage som værende en afgørende faktor. Det er simpelthen så uhelbredeligt dumt og langt ude at det pisser mig af på et personligt plan, når de laver sådan et nummer... Vidste godt deres RMA afdeling var dårlig... Jeg ved ikke om du har set trådene om dem herinde, men der er mange der bøvler med dem. Og så topper de den lige med det her bullshit... Rage!
--
- Indsæt signatur -
#72
Comicsdk
Semi Supporter
05-12-2019 12:41

Rapporter til Admin
Jeg læste et par andre indlæg vedr. RMA på Asus-produkter. Asus yder tilsyneladende ikke service på komponenter, reklamationer skal behandles af forhandleren. Men dit kort er registreret hos Asus, skriver du, og alligevel henviser de til en forhandler der henviser til Asus' udsagn.. Noget siger mig at jeg er færdig med begge parter.
--
Random dude on a random forum
#73
pederlk
Guru
05-12-2019 12:47

Rapporter til Admin
Meget der tyder på at du har en god sag hos forbrugerklagenævnet
--
ASUS P8Z77-V LE Plus | Intel i7 3770k 3,[email protected],5GHz | Kingston DDR3 HyperX 1600MHz 16GB(4x4) | MSI GTX 1070 ARMOR 8G OC | Samsung 860 Evo MZ-76E250B
#74
tuwk
Semi Nørd
05-12-2019 12:57

Rapporter til Admin
#71 Du er den ridder i original rustning vi alle har brug for herinde. Tak for at du deler ud af dine erfaringer fra branchen, og hjælper frustreret sjæle med deres udfordringer med RMAs. Det er ikke første gang du har gjort det her. Kipper på hatten.
--
Jeg synes, at en signatur er unødvendig.
#75
Anomynous
Nørd Aspirant
05-12-2019 13:00

Rapporter til Admin
Proshop? More like Amatørshop! ... jeg finder selv ud
--
Back in my days the video games were more about the game than the video
#76
7430
Super Nørd
05-12-2019 13:31

Rapporter til Admin
mig bekendt kan man da også opstøve s/n nret via gpu z? kan man ikke
--
jep jep
#77
pederlk
Guru
05-12-2019 14:00

Rapporter til Admin
#6 Fundet herinde: https://www.nvidia.com[...] The "serial#" is manufacturer specific and can only be read via the label on the backside of the card.GPU "ID" however; can be obtained using GPU-Z.
--
ASUS P8Z77-V LE Plus | Intel i7 3770k 3,[email protected],5GHz | Kingston DDR3 HyperX 1600MHz 16GB(4x4) | MSI GTX 1070 ARMOR 8G OC | Samsung 860 Evo MZ-76E250B
#78
ToFFo
Guru
05-12-2019 14:02

Rapporter til Admin
#74 - Det er det herlige ved HOL! Folk fra alle hjørner af tech-verdenen deler ud af deres viden. Jeg takker ærbødigt :D
--
- Indsæt signatur -
#79
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
05-12-2019 14:06

Rapporter til Admin
#76 mente jeg også at man plejer at kunne, nævnte det også i #41, og sådan noget burde en kiosk som proshop også vide.
--
!AMD HAS RYZEN
#80
7430
Super Nørd
05-12-2019 14:08

Rapporter til Admin
ja præcis, men de prøver bare rende fra rmaen, som de gør så ofte. var det computersalg der havde haft rmaet var den på vej imod asus
--
jep jep
#81
Cavash
Ultrabruger
05-12-2019 14:58

Rapporter til Admin
#77 - Nice, jamen så kan ProShop jo selv finde svaret ved at smide mit RTX 2070 i deres system og opdage, at det stemmer overens med at være købt hos dem :) Det er jo perfekt
--
#82
7430
Super Nørd
05-12-2019 15:00

Rapporter til Admin
de siger om lidt dit grafikkort ikke starter.. vent se
--
jep jep
#83
ToFFo
Guru
05-12-2019 15:06

Rapporter til Admin
#82 - Well... Så er det jo endnu mere defekt end først antaget hvilket bare hjælper i hans sag. Nej du, jeg tror sgu at de påstår den har fået væskeskade, og bukkede pins eller transistorer eller et eller andet pis, hvis de finder ud af han har ret xD
--
- Indsæt signatur -
#84
Mattii
Ultra Nørd
05-12-2019 15:06

Rapporter til Admin
Var ved at bestille pc hos proshop for ikke så længe siden. Glad for det ikke gik igennem
--
#85
Cavash
Ultrabruger
05-12-2019 15:09

Rapporter til Admin
#82 - haha !! Vi må se, hvad de gør :) Hvis et grafikkort til RMA kan ruinerer deres forretning, så er der da noget galt :D
--
#86
Sven Bent
Maxi Nørd
05-12-2019 16:16

Rapporter til Admin
#64 Hvad har kasse at goere med om der er S/N paa kortet? Proshop kager rundt I det. De kan ikke still krav til kasse. Fasthold dette. Hvis de mern der manlger noget paa det indleveret produkt maa det jo fremfoere deres beviser for dette. De kan ikke bede dig om et nul bevis. shit nogle taaber hos proshop
--
Sven Bent - Dr. Diagnostic www.TechCenter.[...] - Home of Project Mercury
--
Sidst redigeret 05-12-2019 16:17
#87
ToFFo
Guru
05-12-2019 16:33

Rapporter til Admin
#86 - Ja... Det har vi afklaret snart 100 gange xD
--
- Indsæt signatur -
#88
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
05-12-2019 17:28

Rapporter til Admin
#87 det kan godt være Toffo, men der er åbenlyst nogle som ikke fanger den.
--
!AMD HAS RYZEN
#89
tolagarf
Mega Supporter
05-12-2019 17:28

Rapporter til Admin
Hold da kæft hvor kan man synke lavt... Jeg har da godt nok handlet i en del år med Proshop og har haft blandede oplevelser, bla. tre gange hvor de åbenlyst solgte mig demo varer, som nye produkter. Ok de tog dem så også tilbage uden brok, og pengene kom promte retur dagen efter. Men udover dette har mine RMA sager altidens gået flydende og typisk afklaret samme dag de modtog den defekte vare, penge retur dagen efter hvilket jeg har været glad for. Det opvejer dog ikke sådan en behandling, som #0 har fået efter min mening. Det er også derfor jeg afbestilte min Ryzen 3950X plus bundkort her for et par dage siden, selvom jeg muligvis kunne have fået varerne nu. Men gider simpelhen ikke handle med sådan et firma for et større beløb, hvor jeg risikerer at blive røvrendt pga. flueknepperi! #0: Håber du får held i at løse sagen med dem, og få din vare ombyttet asap. Ellers vil jeg anbefale dig at gå vejen via trustpilot og skriv en negativ anmeldelse, derefter tage sagen op med en højere instans.
--
#90
thjen87
Juniorbruger
05-12-2019 17:45

Rapporter til Admin
Proshop.dk og happii.dk ... Samme spand.... De er nogle svin når det gælder reklamationer... Sendte et defekt bundkort til 1700kr retur i sommers. De afviste og sagde at pins var bukkede, hvilket jeg var 99% sikker på de ikke var.. Så sendte de billeder af bundkortet.. Smurt ind i støv og med pins seriøst bukkede! Kunne slet ikke genkende det fra hvad jeg havde sendt ind... Men pga jeg ikke havde fotodokumenteret noget inden jeg sendte det retur, så kunne jeg bare æde regningen.. Handler ikke hos dem mere!
--
#91
Boma
Junior Supporter
05-12-2019 17:52

Rapporter til Admin
#90 har været ude for det samme hos Proshop.
--
Must I be interrupted at every turn? Enough of this!
#92
Benjiii
Monster Nørd
05-12-2019 18:00

Rapporter til Admin
#boycottproshop
--
+31/-0 Benjiii (#37, #243, #438, #452, #456, #766, #767, #973, #984, #998, #999, #1010, #1064) (plus flere)
#93
ToFFo
Guru
05-12-2019 18:06

Rapporter til Admin
#90 - Har også, ligesom flere andre herinde, været ude for det samme, hvor jeg havde et bundkort, der havde en meget kendt fejl. Et ASUS bundkort med en diode der konstant lyste rødt. Maskinen havde kørt et års tid uden problemer overhovedet. Fra den ene dag til den anden var den bare død. Kunne google mig til at det var et kendt problem på mange ASUS bundkort i P6T serien. Afvist pga. bukkede pins. Godtroende mig tog ikke billeder. Det har jeg gjort ved alle RMA sager siden da. Og de ville selvfølgelig have penge for deres tid, samt penge for fragt.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 05-12-2019 18:06
#94
S_Phoenix
Supporter Aspirant
05-12-2019 18:34

Rapporter til Admin
Det er SÅ typisk proshop det der... Jeg har også haft 2 RMA sager hos dem, begge været noget ROD og mega bøvl uden sammenligning. Man kan lige så godt indstille sig på at handler man ved proshop skal man enten have fandens tålmodighed eller være indforstået med at der ikke er garanti eller reklamationsret. Jeg har smidt mine sidste penge hos dem for længst, magen til svinsk firma skal man lede længe efter !
--
#95
Support
Megabruger
05-12-2019 18:55

Rapporter til Admin
Asus laver fine produkter, men så snart man skal benytte sig af RMA, har jeg haft dårlige oplevelser. Havde et Z170 VIII Impact bundkort hvis PCI-E port pludselig døde, resten virkede dog. De beskyldte mig for at have mishandlet det (2 ridser på bagsiden), selvom det havde siddet i samme kabinet i 2 år og virket fint. hos happii.dk (hvilket er ejet og har samme lager som Proshop) sejler det også fuldstændig. De sendte mig engang en RMA label og fik mig til at sende pakken ind, og inden de overhovedet havde kontaktet Asus, så afviste happii.dk sagen FORDI mit bundkort var mere end 2 år gammelt. Hvis de vidste det fra min faktura, hvorfor fanden så sende mig en RMA-label og så derefter tvinge mig at betale for retur-forsendelse. -.- Jeg undersøgte så sagen nærmere og fandt ud af at på Asus hjemmeside stod der at der var hele 3 års dækning på deres bundkort, så måtte tage kontakt til happii.dk og de undskyldte og erkendede at den sag ikke skulle have været afvist.. Så ja.. jeg måtte jo sende den ind igen.. De har ikke styr på en skid.. Det sejler.. Proshop (happii.dk) + Asus = Bullshit service Her er mine 2 negative anmeldelser på både happii.dk og Asus skrevet for noget tid siden: https://dk.trustpilot.com[...] https://dk.trustpilot.com[...]
--
Sidst redigeret 05-12-2019 18:58
#96
ToFFo
Guru
05-12-2019 19:05

Rapporter til Admin
Nåja update på mine lamper btw. Der er blevet sendt mails ud "fra direktøren", aka. en standard skrivelse der laves til gud ved hvor mange kunder, hvori der står at de beklager at de er bagud med at få leveret varer, pga. black friday, men de arbejder dag og nat for at levere pakkerne til kunderne. Jeg har svært ved at forestille mig det tager 4 hele arbejdsdage at pakke og sende en lagervare, når man angiveligt arbejder døgnet rundt. Eller i hvert fald dag og nat, som måske er 16 timer. De må være utroligt langsomme. Både robotter og mennesker. Eller også må der være kommet historisk mange ordrer. De siger de har sendt 1 ud af 2 varer jeg har bestilt. De 2 varer jeg har bestilt er en bundle, så det er 2 ens varer, som er på lager. Proshop har ikke kunne svare på hvornår den anden bliver sendt, og jeg har heller ikke fået et tracking nummer. Jeg bestilte i mandags og fik bestillingsbekræftelse kl. 8.45 og de har først sendt den ene af de 2 varer i dag. Angiveligt. Det får vi at se i morgen. Har stadig intet trackingnummer, og har heller ikke fået mail om ordren er afsendt. Jeg har måtte logge ind og checke min ordre for at se status på den, og på trods af at den ene vare står som afsendt, har ordren stadig ordrestatus "behandles", som er temmelig frustrerende.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 05-12-2019 19:08
#97
Cavash
Ultrabruger
05-12-2019 21:18

Rapporter til Admin
Vildt I er så mange, der har haft dårlige oplevelser med ProShop... Så er der fandme også noget om snakken.. Jeg skal heller ikke handle hos dem længere - så vender jeg snuden mod Computersalg.. Det med bundkortene lyder fandme ikke fedt, at man sender en "pæn" vare ind og får at vide, at pins er bukkede og pis og lort - Det er så nemt for dem at sige det og sende et billede retur.. Man skal virkelig snart sikre sin røv med billeder inden man sender ind. Update...... Ham fra ProShop, jeg snakkede i telefon med i middags, sagde, at de ville svare på min klage idag, men jeg har intet hørt..... Forbrugernævnet OG trustpilot bliver nok mine nye venner
--
#98
ToFFo
Guru
05-12-2019 21:21

Rapporter til Admin
#98 - De har stadig travlt efter black friday. Du kan vel forvente din klage bliver besvaret indenfor 4-5 hverdage I guess xD
--
- Indsæt signatur -
#99
Cavash
Ultrabruger
06-12-2019 08:43

Rapporter til Admin
#98 - Ja må vente og se
--
#100
ToFFo
Guru
06-12-2019 08:48

Rapporter til Admin
100 hateful posts. Så kan de lære det... Altså jeg har ikke noget imod at handle hos Proshop, jeg prøver bare at købe produkter jeg ikke forventer skal til RMA på noget tidspunkt :P
--
- Indsæt signatur -
#101
John-Cena
Maxibruger
06-12-2019 08:49

Rapporter til Admin
Er noget overrasket over at læse alle de problemer i har haft med Proshop. Jeg har handlet hos dem 10+ gange og HVER gang er det leveret dagen efter. Jeg har haft en enkelt retursag hvor pengene var tilbage efter 3 dage. Har aldrig haft problemer - men har heller aldrig haft en RMA sag. Jeg vil dog kraftigt overveje om jeg i fremtiden skal smide mine penge et andet sted. Jeg er nemlig typen som ALTID er uheldig med RMA.
--
If you don't want to be, be the one who want to be a wannabe..
#102
gasolin
Guru
06-12-2019 09:03

Rapporter til Admin
#101 Det når der endelig går noget galt hos proshop så de amatør Have en kabinet blæser med coilwhine, der skulle jeg sende hele kabinettet tilbage selv om der var en pc i den (fik til sidst en ny kabinetblæser som de havde fået de kunne undersøge om den larmede) Jeg havde et ustabilt bundkort som jeg sendte tilbage for at få pengene tilbage og de påstod den ikke var købt hos proshop selv om jeg havde kvitering, ordbekræftigelse,original kassen og så videre Jeg fandt mig selvfølgelig ikke i det og tvivlen kom mig til gode (F Y) Handler stadig hos proshop pga af den sene bestillingsmulighed og hurtige levering.
--
#103
HardwareKBH
Monsterbruger
06-12-2019 09:12

Rapporter til Admin
Jeg har ALDRIG haft problemer hos Proshop.. hverken med levering eller RMA ( og der har været en del). Hvis levering har fejlet, så har det været postdanmark. Bare fordi der findes tilfælde, hvor det går galt betyder ikke at man ikke skal handle der. det er da for langt ude - ingen forhandlere er perfekte - heller ikke proshop, men overall syntes JEG at de leverer en god service og har et godt udvalg! Og folk der skriver "så skal jeg heller ikke handle der fremover".. helt ærligt!.. det er jo direkte barnligt!
--
Sidst redigeret 06-12-2019 09:12
#104
Comicsdk
Semi Supporter
06-12-2019 09:17

Rapporter til Admin
103 Mener du det er barnligt at minimere risikoen for at ende i OPs situation, skal du da have lov til det. Det rager mig en bønne hvad du mener i den sammenhæng.
--
Random dude on a random forum
#105
Cavash
Ultrabruger
06-12-2019 09:21

Rapporter til Admin
#103 - Der hvor jeg står af er, når ProShop 100% kan se, at det er deres produkt, og så de vælger at afvise RMA ...
--
#106
Vognen
Gigabruger
06-12-2019 09:23

Rapporter til Admin
#103 Hvad barnligt er der ved det? Det er klart man kan argumentere for "det larmende mindretal" på et forum som dette, men det er vel fuldstændig op til folk om de vil handle hos Proshop. Jeg handler der af og til, da de ofte er billige på almindelige core componenter, men jeg må da indrømme at alle de tråde om bundkort, der bliver sendt retur med afvist RMA og bukkede pins påvirker mit valg. Jeg ved ikke om jeg er parat til at risikere x antal kroner, for at spare den smule Proshop måske er billigere. Vi lever i internettets tidsalder, og dårlige historier på forummer kan hurtigt koste på pengepungen for webshops. Så må de jo vælge hvordan de vil drive deres forretningsmodel ud fra de rammer. Og hvis du vil forkaste de andres historier, fordi DU har gode oplevelser derfra, jamen så har du lige så meget confirmation bias, som alle dem med de dårlige historier har.
--
#107
7430
Super Nørd
06-12-2019 09:24

Rapporter til Admin
barnligt? næh det gør at de opper deres service, jeg bruger proshop sjælden da jeg ved de gør alt for stikke af fra en rma sag, beskylder kunde for bukke pins osv osv osv
--
jep jep
#108
Lars2222
Maxi Nørd
06-12-2019 09:24

Rapporter til Admin
Slap nu af med at svine proshop til , sammen med Dustinhome er de, suveren Danmarks bedste computer hardware butik, og dejige udvalg af øverigt eletronik Serie nr. står ikke direkte på kvittering, men har for mig du kan se det når du logger ind og ser pdf kvittering.
--
My first computer was a Vic 20 at that time computer was new
#109
ToFFo
Guru
06-12-2019 09:29

Rapporter til Admin
#108 - "sammen med Dustinhome er de (proshop), suveren Danmarks bedste computer hardware butik" Hvis jeg ikke stod op da jeg læste det der, var jeg faldet af stolen af grin :D Den holdning tror jeg der er delte meninger om :P Har du set deres trustpilot side for nylig? https://dk.trustpilot.com[...] Overall har de super god rating, men på det seneste har de godt nok fået en del røde stjerner.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 06-12-2019 09:31
#110
7430
Super Nørd
06-12-2019 09:30

Rapporter til Admin
much fanboy? jeg vil langt hellere smide mine penge ved computersalg.dk jojo deres hjemmeside ku godt bruge en opstramning, men de går ind for kunde politik
--
jep jep
#111
thjen87
Juniorbruger
06-12-2019 09:34

Rapporter til Admin
Ja ComputerSalg har jeg også gode købserfaringer med. Og så har jeg haft 2x RMA hos dem, og der var absolut ingen problemer nogen af gangene.
--
#112
tjalfe
Gæst
06-12-2019 09:46

Rapporter til Admin
Curling Denmark strikes again! Er sgu ret sikker på at Proshop ikke er værre end nogle af de andre forhandlere. Når alt kommer til alt, så handler forhandlerne hos de samme leverandører, og sælger de samme produkter. Dette kunne sgu da ligeså godt være sket med en vare fra Computersalg! Glem nu dit grafikkort, og kom videre i teksten!
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#113
ToFFo
Guru
06-12-2019 09:51

Rapporter til Admin
#112 - Glimrende ide! Smid grafikkortet i skraldespanden! Det er jo ikke fordi det koster flere tusind kroner eller noget.... Wow mindblowing forslag omfg! Det er jo netop dét denne tråd, og andre tråde, viser at de er. Der er ikke andre forhandlere her på siden, der er blevet sablet på et specifikt område som de er. Derudover, kan denne sag faktisk få ret stor betydning. Hvis Proshop, God forbid, får ret, kan deres praksis blive indført hos andre forhandlere også. Det kommer selvfølgelig ikke til at ske, det er klart, men hypotetisk set, hvis det gjorde, så ville det være noget lort. Det er derfor vigtigt at kampen bliver taget op, så de IKKE prøver at gøre det ved andre kunder!
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 06-12-2019 09:54
#114
7430
Super Nørd
06-12-2019 09:58

Rapporter til Admin
113 der er en grund til tjalfe er gæst herinde... det er ikke studenterhuen der trykker...
--
jep jep
#115
tjalfe
Gæst
06-12-2019 10:00

Rapporter til Admin
Jeg er enig i at det må være Proshops problem at bevise at grafikkortet ikke stammer fra dem. Men til ligefrem at skulle boykotte en forhandler pga. en "uheldig sag" - rolig nu. Er ret sikker på at det dette kun være sket ved samtlige danske forhandlere.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#116
ToFFo
Guru
06-12-2019 10:04

Rapporter til Admin
#115 - Jeg er helt enig i at det kunne ske for enhver. Men det er ikke det der er problemet. Problemet er, at de ikke bare anerkender de har fucket op, siger undskyld og behandler kundens sag. I stedet skal kundens vare holdes som gidsel i en principiel sag som de INGEN chance har for at vinde. De har handlet forkert, strider mod gældende regler, men vil IKKE anerkende at de tager fejl. Det er der problemet er. De vil ikke anerkende de har lavet en fejl. I stedet for at sluge deres ære, vælger de at pisse kunden op og ned af ryggen. Alle kan lave fejl. Men hvis man ikke kan anerkende det, har vi problemet.
--
- Indsæt signatur -
#117
7430
Super Nørd
06-12-2019 10:05

Rapporter til Admin
problemet er generelt proshops rma afdeling gør alt for vinde sagen, og det er set mange gange.
--
jep jep
#118
Renetarderet
Semi Nørd
06-12-2019 10:27

Rapporter til Admin
#116 Skal du til at sidde i mørke henover weekenden også?
--
#119
ToFFo
Guru
06-12-2019 10:45

Rapporter til Admin
#118 - Ja selvfølgelig skal jeg da det :D Update på min ordre: Slowshop sagde ordret til mig i går, at varen blev sendt i går. Fik jeg på mail. Der står også på min ordrestatus på deres hjemmeside at varen ER SENDT. Så jeg skrev til dem at posten har været her, og den ikke var med. Så jeg bad dem om at sende mig et tracking nummer, så jeg i det mindste kunne følge pakken. Så skriver de fandme tilbage at den IKKE er sendt og at den ligger i deres pakkekø!! Du ved hvor tålmodig jeg er når jeg taler med kundeservice instanser. Bevares vi har været brothers in arms på helvedes slagmark for faen. Men nu har jeg mistet tålmodigheden. Denne kundeservice medarbejder har brudt den VIGTIGSTE REGEL i kundeservice OVERHOVEDET. Den regel er selvfølgelig: NO PROMISES! EVER! Man må fandme aldrig love noget man ikke er 100% sikker på man kan holde. Og man er aldrig 100% sikker for alt kan gå galt.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 06-12-2019 10:45
#120
Anomynous
Nørd Aspirant
06-12-2019 10:52

Rapporter til Admin
#115 Nu er det jo langt fra første gang proshops navn er oppe at vende herinde i forbindelse med en skod sag.
--
Back in my days the video games were more about the game than the video
#121
ToFFo
Guru
06-12-2019 10:53

Rapporter til Admin
#118 - Tilføjelse - I det mindste svarer de hurtigt på mails. Men jeg fik svaret at medarbejderen havde "misforstået min henvendelse". Jeg ved ikke hvor meget der kan misforstås... Jeg skrev: Det ser ud til den er sendt (fordi deres ordrestatus siger sendt på webben) Men der er ingen tracking på? Er det fordi den er sendt i dag? Svaret jeg fik: Den kommer afsted i dag. Dog vil jeg påpege det er en del-levering, resten af ordren mangler at blive sendt. Men så bliver der trukket i land hvor medarbejderen siger vedkommende har misforstået min henvendelse. Er det mig den er gal med? Har jeg ikke fået udtrykt mig klart nok? Hvis i herinde også misforstår ovenstående, er det mig den er gal med, og så vil jeg naturligvis forbedre mine formuleringsevner :) Gæstebruger Tjalfe ser du med her? :D
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 06-12-2019 10:54
#122
Sofacykel
Super Supporter
06-12-2019 10:53

Rapporter til Admin
Det er sjovt du siger det med kassen... Jeg sendte et 2060 Strix ind på vejne af min lillebror, med kasse og alt tilbehør. A L T. Det havde på magisk vis smidt en vinge af blæseren og det gav et lille skrald i computeren da det skete. Computeren er med glasrude og står på skrivebordet, der har aldrig været et kabel i nærheden af den blæser. Anyway, sender det til RMA. Står i butikken og vi pakker det hele ud af kassen. Ekspedienten siger alt er så fint og som det skal være, 100%. Problemet er besynderligt siger han, men hvis det ikke er vores skyld vil de selvfølgelig gerne sende det til ASUS. Vi overleverer alt til Proshop. 30. fucking. dage. senere. får vi en papkasse ind ad døren med kortet pakket i en antistatisk pose og en afvisning på garanti. Ringer ind og snakker med en medarbejder i RMA afdelingen der bliver mere og mere flabet, de har stjålet kassen, "den er blevet væk" og vil have flere hundrede kroner for at tage kortet ind påny og skifte den skide blæser. De fraskriver sig alt ansvar selvom jeg har billeder af indlevering med kasse og tilbehør. Vi står nu og mangler en masse der kan give mere gensalgsværdi hvis det en dag skulle sælges, foruden at vi mangler det medfølgende tilbehør som adaptere osv. der nemt render op i over 100kr. Det er småting, bevares, men hvis man kan forvente dét i tilfælde af RMA så handler vi andetsteds fremover. Så nej, de skal ikke have din skide kasse for de smider den bare væk. Om det er Proshop eller ASUS er såmænd ligemeget. Jeg som kunde skal ikke stå til ansvar eller betale for hvad deres samarbejdspartnere gør eller ikke gør.
--
Desktop: R7 3700X, RTX 2060 Super, 16GB, Xonar Essence STX Laptop: i7 3610QM, GTX 675M, 8GB, Xonar U3 Fine systemer, haps!
#123
Renetarderet
Semi Nørd
06-12-2019 11:00

Rapporter til Admin
#119 Well shit - I know :D Du må købe en masse fyrfadslyd på deres regning. Og jeg troede at Komplett var slow. De lager vare jeg havde bestilt dukkede heldigvis op onsdag. #122 RIP. Hvad endte jeres sag med?
--
#124
thechillum
Junior Supporter
06-12-2019 11:01

Rapporter til Admin
Jeg købte et 2070RTX til 4299kr hos Proshop, fjernede køler og satte en Ghetto-mounted Corsair H75 på og brugte i 4-5 måneder. Så en dag så kom der bare grafik-fejl over det hele. Satte standard køler på og sendte retur med RMA en søndag. Onsdag havde de overført 4299kr til min konto. Men dette er da bestemt bare latterligt - den vinder de ikke i retten, så det er jo bare at klø på indtil de overgiver sig.
--
#125
ToFFo
Guru
06-12-2019 11:09

Rapporter til Admin
#123 - Pakke kø my ass. De har efter i dag haft 5 arbejdsdage til at sende varen. Så selvom de har øget deres leveringstid på lagervarer til 1-4 dage, er de ude over den allerede, og deres kundeservice kan ikke formulere sig ret godt, og har tydeligvis svært ved at forstå, efter min mening, simple henvendelser. Bevares, det kan jo være pga. travlhed at mails ikke bliver læst ordentligt igennem, og jeg tror da også de har RIGELIGT med sure kunder. Så jeg fortalte bare så venligt jeg kunne medarbejderen jeg har talt med, at man ALTID skal indbygge en safety i alle sine beskeder til kunder. Man skal altid tilføje en bagdør, så man kan gå tilbage og sige "jeg skrev forventet. Jeg lovede ikke noget". For når man aldrig lover noget, er man aldrig i tvivl... som du ved fra old times :D
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 06-12-2019 11:09
#126
Christian88
Elite Supporter
06-12-2019 11:15

Rapporter til Admin
For helvede i satan, jeg har købt komponenter for flere tusinde kroner hos Proshop for et par måneder siden. Nå, så er man åbenbart bare nød til at skrue bisen på og være opmærksom på hvad butikken må og ikke må ift. lovgivningen. Træls de opfører sig som de gør.
--
#127
Emficaz
Monsterbruger
06-12-2019 11:19

Rapporter til Admin
#Tjalfe, er det ikke på tide at du snart opsiger din stilling hos ProShop og får dig et rigtigt arbejde? Det lugter langt væk af at du forsøger at samle stumperne sammen i tråden her ;-)
--
#128
Cavash
Ultrabruger
06-12-2019 11:26

Rapporter til Admin
#127 - Haha :D ......venter og venter på deres RMA-afdeling kommer med et svar......
--
#129
ToFFo
Guru
06-12-2019 11:31

Rapporter til Admin
#128 - Jamen det ligger jo i deres ordrekø og kommer med posten i løbet af et par uger! :D Yeah, sorry, jeg skal nok oprette min egen tråd :P
--
- Indsæt signatur -
#130
Sofacykel
Super Supporter
06-12-2019 11:37

Rapporter til Admin
#123 - Den "endte" med at vi har opgivet dansen, hvilket selvfølgelig er et win for dem. Først benægtede de at der var noget som helst galt, indtil jeg nævnte jeg havde billeder. Så fik han på magisk vis snakket med hans kollega som modtog varen fra os og han "kunne godt huske der var det hele med". RMA sagde at det kunne de ikke gøre noget ved, "menneskelige fejl sker jo", og det var dét. Bebrejdede mig for fejlinstallation af grafik kortet, "sådan noget kan jo ske selvom man er for stolt til at indrømme det" var hentydningerne, jeg var kort sagt ved at blive lidt gal. Vi kunne få en snoldet 50'er for den mistede kasse, spurgte om vi ikke kunne bytte for en original blæser med eller uden inkluderet udskiftning men nej. Ringede så til deres normale kundeservice for at høre omkring RMA proceduren. "Tag gerne kasse og alt tilbehør med" fik vi at vide. Da jeg så spurgte ind til hvordan og hvorledes med at få alt tilbehøret tilbage, så sagde han at det gjorde man da naturligvis. Derefter bedte jeg ham om at tjekke vores RMA sag for at se om det er gået rigtigt til. Det var selvfølgelig slet ikke sådan det skulle se ud, og han ville lige skrive til hans overordnede og så ville de se på sagen. Vi hørte aldrig mere. Bestilte en original blæser fra en tredjepart til den nette sum af knap 40kr og kortet kører igen. Hvis vi handler hos Proshop igen bliver det aldrig for over 1000kr, for vi har mistet alt tiltroen til deres RMA afdeling. Har handlet stort hos dem altid, siden de hed SHG, fordi jeg tænkte der har været noget tryghed i en fysisk butik... Men nej. Jeg er også på ComputerSalg vognen nu, der har aldrig været problemer gennem i hvert fald en håndfuld RMA over 3-4 år. Vi køber meget elektronik i familien så det er vigtigt for os at RMA afdelingen er i orden.
--
Desktop: R7 3700X, RTX 2060 Super, 16GB, Xonar Essence STX Laptop: i7 3610QM, GTX 675M, 8GB, Xonar U3 Fine systemer, haps!
--
Sidst redigeret 06-12-2019 11:39
#131
ToFFo
Guru
06-12-2019 11:42

Rapporter til Admin
#130 - Jeg forestiller mig, hvis du købte det præcis samme kort hos Proshop, og brugte din fortrydelsesret til at returnere det UDEN kasse og tilbehør, så ville de nok trække 500+kr fra i refunderings prisen, pga. manglende emballage. Men de tilbyder dig 50kr for at have smidt det væk. Jeg returnerede engang en skærm på fortrydelsesretten. Den blev kun pakket op, sat på bordet, tændt, slukket og pakket ned igen. VA paneler duer bare ikke for mig. Men jeg glemte at få det der stykke stof eller hvad det er, der dækker for skærmen. Det der tynde noget der giver minimal beskyttelse til panelet mod ridser. Glemte at få det returneret. Men tænkte det ikke kostede alverden. De trak 300kr af refunderings prisen fra pga. det manglede. Jeg tilbød at komme ud med det, men det var for sent.
--
- Indsæt signatur -
#132
zulink
Ultrabruger
06-12-2019 12:00

Rapporter til Admin
#124 forstår ikke helt du klager over de overførte det fulde beløb, du har haft en dims gratis i 6 måneder ?
--
#133
thechillum
Junior Supporter
06-12-2019 12:03

Rapporter til Admin
#132 - Jeg klager ikke - Jeg er meget glad for den kundeservice og ville blot fortælle at det ikke udelukkende er lort de laver. (Min sag blev jo lukket hurtigt og tilfredsstillende med jeg fik pengene og derfor tænkte jeg det var åbenlyst at min næste kommentar var rettet mod #0's opslag og ikke min episode) Men dette er da bestemt bare latterligt - den vinder de ikke i retten, så det er jo bare at klø på indtil de overgiver sig. :P
--
#134
Stilling
Maxi Supporter
06-12-2019 12:04

Rapporter til Admin
#132 Det gør han heller ikke? Han siger sagen med #0 er grotesk.
--
I5 9600k - Evo 212 - 1070 Gaming X - HyperX 16 GB 2400 mhz - UV400 240GB - CX550M - Thermaltake Core V21
#135
c0olking
Mega Supporter
06-12-2019 12:31

Rapporter til Admin
Jeg handler aldrig hos Proshop igen
--
ftrow
#136
xxxx
Juniorbruger
06-12-2019 14:48

Rapporter til Admin
Jeg har handlet i mange år hos"Pro"shop, men det er da slut nu (har aldrig haft brug for deres RMA)
--
#137
Proshop.dk
Gæst
06-12-2019 16:50

Rapporter til Admin
Hej Cavash Jeg håndtere reklamationssager hos Proshop. Jeg kan ikke behandle din klage her i et forum, men jeg må bede dig kontakte mig på [email protected] “Att. Søren”. Henvis til dit reklamationsnummer og til denne tråd, skriv også din fremlægning af sagen. Så ser jeg på sagen og giver dig et svar på mandag. Dog vil jeg slå fast at Proshop ikke afviser en reklamation på baggrund af manglende emballage, det er en misforståelse må jeg konstatere. Jeg håber at høre fra dig så vi kan få klarhed over sagen og hvad der er sket. Mvh Søren Proshop.dk
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#138
kikophil
Monster Supporter
06-12-2019 17:31

Rapporter til Admin
Hmm - Måske ProShop burde sende et nyhedsbrev ud om, at de lukker kundeservice med flere midlertidig ned, og sender dem over i pakkeafdelingen, så de ophobede pakker kommer hurtigt ud af døren, og situationen kan returnere til hmm. normal tilstand! Ved så ikke om deres eksterne distribution er en årsag!
--
Kun de dumme ser på fingeren, når den kloge peger mod stjernerne...
--
Sidst redigeret 06-12-2019 17:32
#139
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
06-12-2019 17:51

Rapporter til Admin
#137 troede i pt arbejdede dag og nat, det kan vel ordnes i løbet af weekenden
--
!AMD HAS RYZEN
#140
Proshop.dk
Gæst
06-12-2019 19:41

Rapporter til Admin
#139: Det er vores lager der arbejder i døgndrift, ikke kundeservice, hvor jeg er ansat. Mvh Søren Proshop.dk
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#141
Cavash
Ultrabruger
06-12-2019 20:21

Rapporter til Admin
#137 - Tak for din besked !! Jeg vil lige sige, at det kan aldrig blive en misforståelse, når jeg pr mail 2 gange får at vide at jeg skal indsende original emballage for at sagen kan gå igennem samt at dine kollegaer fra RMA og kundeservice telefonisk har fortalt mig det 2 gange .. Måske det nærmer er 3 gange, men nok om det .. Jeg kontakter dig
--
#142
Proshop.dk
Gæst
06-12-2019 20:29

Rapporter til Admin
#141 Tak for din tilbagemelding. Du må gerne medsende de korrespondancer du har til mig også, nævn blot email sagsnummeret. Ud fra din beskrivelse har jeg kolleger der har lavet fejl, det beklager jeg meget! Jeg lover at komme til bunds i dette, når jeg hører fra dig. Mvh Søren Proshop.dk
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#143
Martin
Gæst
06-12-2019 21:10

Rapporter til Admin
Fik selv modtaget en pakke hvor der manglede en del og spurgte så ang. den sidste del og den så 2 dage efter uden, at jeg havde fået svar fra supporten. Jeg fik så at vide at den lige var blevet sendt og fik et T&T nummer som er "falsk". Der står stadig at den ikke er blevet modtaget af PostDK. Nu har jeg aldrig haft gode erfaringer med Proshop, derfor køber jeg kun ting som er meget billigere end konkurrenterne og som jeg kan leve med dårlig RMA. Det er ærgerligt at de ikke selv kan se det. Bare den attitude når man snakker med dem.. bvadr.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#144
Martin
Gæst
06-12-2019 21:11

Rapporter til Admin
Fik selv modtaget en pakke hvor der manglede en del og spurgte så ang. den sidste del og den kom så 2 dage efter uden, at jeg havde fået svar fra supporten. Jeg fik så at vide at den lige var blevet sendt og fik et T&T nummer som er "falsk". Der står stadig at den ikke er blevet modtaget af PostDK. Nu har jeg aldrig haft gode erfaringer med Proshop, derfor køber jeg kun ting som er meget billigere end konkurrenterne og som jeg kan leve med dårlig RMA. Det er ærgerligt at de ikke selv kan se det. Bare den attitude når man snakker med dem.. bvadr.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#145
7430
Super Nørd
06-12-2019 21:31

Rapporter til Admin
I skal stramme op i jeres rma hr proshop
--
jep jep
#146
Benjiii
Monster Nørd
06-12-2019 21:34

Rapporter til Admin
Synes godt nok det værste er deres fusk med buggede pins..
--
+31/-0 Benjiii (#37, #243, #438, #452, #456, #766, #767, #973, #984, #998, #999, #1010, #1064) (plus flere)
#147
Azakiel
Skribent
06-12-2019 21:49

Rapporter til Admin
#145 Behøves ikke at være et falsk T&T, kan bare være fordi pakken ikke er blevet afhentet endnu selvom den er adviseret til leverandøren at den skal afhentes. I de her dage efter black friday er det relativt standard.
--
Veni, Vidi, Vici. dimidium facti qui coepit habet faber est quisque fortunae suae
#148
Jackson3012
Semi Supporter
06-12-2019 22:21

Rapporter til Admin
Det er underligt, så vidt forskellige oplevelser folk får med Proshop. Jeg har 7-9-13 aldrig haft problemer med RMA hos dem. Alle gange, har jeg blot skrevet at jeg enten ønsker kreditering eller ombytning af produktet. Og har altid fået det som jeg ønskede. Dog har jeg oplevet en enkel ggang at deres medarbejder i kundeservice var dybt uforskammet. Med det sagt, har jeg endnu ikke rigtigt turde købe et LGA bundkort hos dem endnu, med alle de skræmmehistorier man læser herinde.
--
#149
JohnnyGogo
Giga Supporter
07-12-2019 11:58

Rapporter til Admin
Har heller aldrig haft de vilde problemer. Har da haft en kontrovers eller to.. men aldrig værre end at det er blevet løst ved at spørge efter en voksen / afdelingsleder - som jeg faktisk mistænker er herren der har kommenteret her i tråden. Har RMA'et 3 grafikkort, og 1 PSU indenfor de sidste 12 mdr's tid.
--
Ghost S1: X470I, 3700X, S24, 32GB 3600mhz, RTX 2060S FE, 1TB M2, SF600
--
Sidst redigeret 07-12-2019 12:03
#150
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
07-12-2019 12:13

Rapporter til Admin
folk kunne også bare holde sig til at købe amd bundkort, så slap de for det bøvl med bøjede pins på bundkort :D
--
!AMD HAS RYZEN
#151
Gunkeeper
Juniorbruger
07-12-2019 14:26

Rapporter til Admin
Jeg må indrømme, at jeg har haft et 2080ti inde til RMA hos Proshop. Fyren bag skranken kiggede på kortet i to sekunder og spurgte om, jeg ville have et nyt eller pengene retur. Gik derfra med et nyt efter 10 minutter - så kun super god erfaring med Proshops' RMA herfra.
--
#152
ToFFo
Guru
07-12-2019 15:26

Rapporter til Admin
#151 - Det lyder vildt. Hvad var fejlen ved dit kort? Lugtede det af makrel? Noget må der da have været, som ikke krævede kortet testet på nogen måde :D Det er godt nok meget forskellig service man oplever. Den ene medarbejder afivser RMA pga. manglende irrelevant emballage, mens en anden ikke engang gider undersøge fejlen :P
--
- Indsæt signatur -
#153
Martin.v.r
Monster Nørd
07-12-2019 15:34

Rapporter til Admin
Jeg har ikke haft problemer med dem,men efter de har lukke i Viborg,køber jeg bundkort andet sted,skal altid stå med dem i hånden før jeg forlader butikken ? hvis det har været solgt 1 gang før over nette,vil jeg ikke være nummer 2 med det,fordi så kan det havde fejl. men jeg gemmer også altid org kasser,til mit lort :D
--
Vandkølet I7 [email protected]+GHZ asus p67 maximus iv extreme 4x4GB ROG STRIX-GTX1070-O8G-GAMING
--
Sidst redigeret 07-12-2019 15:37
#154
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 08:19

Rapporter til Admin
Så er der sku svar, men fra en Morten fra ProShop og ikke Søren fra Proshop, som skrev herinde.. SVAR fra Morten, ProShop: "Hej Thomas, Jeg har kigget på din RMA-sag og talt med mine kollegaer, som du har været i kontakt med løbende. Det kan godt virke lidt som om, I har talt en anelse forbi hinanden et par gange, så nedenfor forsøger jeg at opsummere forløbet fra vores standpunkt. Dit grafikkort og køler afgiver nogle lyde under høj belastning. I videoen kan du høre der er to slags lyde – den ene såkaldt coilwhine og den anden en mere raslende/tikkende lyd. Coilwhine-lyden er meget almindeligt forekommende, ved grafikkort der har stor ydeevne. Det er en velkendt lyd hos producenten og det er ikke kategoriseret som en "mangel" og dermed reklamationsberettigende, eftersom det er mere reglen end undtagelsen, at en sådan forekommer. Med andre ord vil coilwhine altså ikke betragtes som et problem hos hverken producenten eller os, som forhandler, hvorfor krav fremsat på baggrund af denne vil blive afvist. Den raslende lyd er derimod ikke almindeligt forekommende. At dømme ud fra videoen og vores teknik-afdeling, stammer den med stor sandsynlighed fra en fane i din blæser. Det er mere sandsynligt, at denne vil blive behandlet som en mangel, alt afhængig af den undersøgelse vi, og/eller ASUS ville udføre. For så vidt angår serienummer på produkt og emballage, er det et krav fra ASUS side, at man kan identificere produktet netop ved serienummeret. Det samme gælder ligeså vel hos Proshop. Baggrunden for det er, at kunne identificere grafikkortet og dermed sikkert konstatere, det er købt hos os. Det serienummer, du oplyser til os, kan vi godt forbinde til Proshop, men når nummeret ikke er placeret på kortet, kan vi ikke forbinde nummeret til det kort, du har sendt ind i RMA-sagen. På den baggrund ville ASUS afvise en undersøgelse af produktet. Opsummerende vil den lyd, der stammer fra grafikkortet i form af coilwhine ikke kunne bevirke krav om afhjælpning/reparation eller andet, da det ikke betragtes som en mangel. Den raslende lyd kan måske være en mangel og give dig krav på afhjælpning/reparation/ombytning på vores regning, men du, eller den forhenværende ejer, har afmonteret klistermærket, hvorfor ASUS og vi kan tillade os at afvise den. Alligevel vil vi gerne tilbyde dig følgende. Vi kan sende din blæser til ASUS og bede dem reparere den eller levere en ny blæser, såfremt raslelyden isoleret set kan karakteriseres som en mangel, selvom der ikke er et serienummer på. Hvis vi finder frem til, at denne lyd er en mangel, vil reparationen af blæseren eller ombytning ske på Proshops regning. Såfremt den ikke betragtes som en mangel, vil afhjælpningen af raslelyden blive afregnet hos dig. Jeg håber det giver dig et bedre overblik over det forløbne, vores svar og vores standpunkt i henhold til din RMA-sag. Hav en dejlig weekend! Med venlig hilsen | Best RegardsMorten S, Juridisk konsulent, Stud.Jur"
--
#155
tolagarf
Mega Supporter
09-12-2019 08:28

Rapporter til Admin
#154: Sjovt nok lyder det lidt i starten, som om de trækker i land... Men så alligevel ikke! At påstå at coil whine ikke er en mangel / defekt er direkte usandt fra deres side, medmindre vi snakker om en bagatel grænse hvor coil whine er så lavt, at det alligevel ikke kan høres under brug fordi det bliver overdøvet af lyd fra spillet og larmen fra blæserne (alle grafikkort laver sådan en støj mere eller mindre). Har du en video af det, så vi kan høre dit coil whine problem? Men uanset vil jeg stå fast i sagen med serie nummeret. Hvis der aldrig har været et synligt serie nummer på grafikkortet, er det ikke dit problem (det sidder typisk på bagsiden af bagpladen) og desuden, som andre har nævnt kan dette serie nummer åbenbart fremskaffes via GPU-Z software? Så kan ikke lige se hvad problemet er her.
--
#156
Disturbed-Freak
Guru
09-12-2019 08:29

Rapporter til Admin
#154 Du skriver i din #13, at der er serienummer på kortet. Nu skriver studentermedhjælperen, at der ikke er. Hvad er det korrekte svar?
--
Future is a concept. Past is a concept. There is only ever now.
--
Sidst redigeret 09-12-2019 08:30
#157
Renetarderet
Semi Nørd
09-12-2019 08:31

Rapporter til Admin
Har det faktum at du har serienummeret registreret hos asus, ikke noget at tilføje til din sag?
--
#158
Martin
Gæst
09-12-2019 08:34

Rapporter til Admin
Utroligt en juridisk konsulent, omend studerende ikke kender købeloven bedre. :( måske er det meningen. Som andre har skrevet har Asus jo intet med sagen at gøre. Klistermærker er ikke et krav for reparationer såfremt man har en gyldig kvittering. Derudover er der en formodning at hvis produktet er under 6 måneder gammel, så går man ud fra i de fleste sager, at evt. Problemer er i produktet og derved kommer tvivlen køber til gode. Men godt at han kunne forklare hvad du allerede vidste og har beskrevet i tråden. :) Jeg tror at du har en god sag i forbrugerklagenævnet ud fra den version der er givet.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#159
Mattii
Ultra Nørd
09-12-2019 08:53

Rapporter til Admin
Det ender sikkert med de vurderer det ikke er en mangel og at du så selv står med lorten.
--
#160
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 09:12

Rapporter til Admin
#154 - klagesvar fra Morten (har kontaktet Søren) #155 - Her er begge videoer af problemerne med coilwhine og en anden raslende lyd: https://www.youtube.com[...] https://www.youtube.com[...] #156 - Der sidder et lille label på grafikkortet foran, hvor der står RTX 2070 ASUS DUAL og en masse tal og bogstaver efter, som er fra inden jeg sendte det til dem. Jeg har aldrig pillet noget af grafikkortet. Desuden har de ikke serienummer på deres faktura, så de vil aldrig ved hjælp af en original æske eller et klistermærke kunne se, at det tilhører kvitteringen.. De er helt væk.... #157 - Åbenbart ikke.. Men har vist billede af det, og der står serienummeret så fint og matcher billedet af et RTX ASUS DUAL 2070, som er præcist det jeg har..
--
#161
Renetarderet
Semi Nørd
09-12-2019 09:18

Rapporter til Admin
Har du kontaktet forbrugerklagenævnet? Det lyder til at være næste logiske step.
--
#162
ToFFo
Guru
09-12-2019 09:27

Rapporter til Admin
#154 - Det er godt ham Morten er studerende, for han har fandme meget at lære... Let's break it down. Jeg har kigget på din RMA-sag og talt med mine kollegaer, som du har været i kontakt med løbende. Det kan godt virke lidt som om, I har talt en anelse forbi hinanden et par gange... YOU THINK!? Coilwhine-lyden er meget almindeligt forekommende, ved grafikkort der har stor ydeevne. 1: Ja og nej. Se længere nede. 2: Hvilken ekspertise besidder du, som jurastuderende, som gør dig i stand til at lave sådan en udmelding på vegne af virksomheden? Det er en velkendt lyd hos producenten. Det er stadig en fejl når det larmer så meget. ...det er ikke kategoriseret som en "mangel" og dermed reklamationsberettigende, eftersom det er mere reglen end undtagelsen, at en sådan forekommer. Det er meget muligt det er mere reglen end undtagelsen, i teorien, men det er noget andet i praksis. Hvis vi antager ALLE grafikkort har coilwhine, så er det kun de tilfælde hvor det kan høres af mennesker det er problematisk. For så vidt angår serienummer på produkt og emballage, er det et krav fra ASUS side, at man kan identificere produktet netop ved serienummeret. Det er korrekt. Bravo. Det serienummer, du oplyser til os, kan vi godt forbinde til Proshop, men når nummeret ikke er placeret på kortet, kan vi ikke forbinde nummeret til det kort, du har sendt ind i RMA-sagen. Kunden har dokumentation for at mærket sad på kortet ved indsendelse. Det er nu Proshops ansvar at bevise, at klistermærket IKKE er bortkommet i deres varetægt. Held og lykke med det. Alligevel vil vi gerne tilbyde dig følgende. Vi kan sende din blæser til ASUS og bede dem reparere den eller levere en ny blæser, såfremt raslelyden isoleret set kan karakteriseres som en mangel, selvom der ikke er et serienummer på. Hvis vi finder frem til, at denne lyd er en mangel, vil reparationen af blæseren eller ombytning ske på Proshops regning. Såfremt den ikke betragtes som en mangel, vil afhjælpningen af raslelyden blive afregnet hos dig. Cavash DON'T DO THIS! Hvis du accepterer dette, "anerkender" du deres "afvisning" af sagen, og det stiller dig ekstremt dårligt i det videre forløb. Desuden får du alligevel et kort tilbage med Coilwhine, for det lyder som om Proshop vil afmontere blæseren og sende den ind til ASUS. Og såfremt du ikke betaler regningen, får du bare ikke din blæser tilbage, med mindre du betaler et ukendt beløb til ASUS. Hvem ved hvad de tager i fragt/håndtering/ombytning/whatever. Med alt det sagt... Hvis du sendte kortet til ASUS ville de bare ombytte det til et refurbished kort uden at blinke... Men så får du et kort tilbage, som intet har med Proshop at gøre, og så har du kun garantien hos ASUS tilbage, da det i så fald ikke er en reklamationssag mere, med mindre Proshop skriftligt har anbefalet dig at tage den med producenten. Så må de også stå inde for den service/ombytning du modtager fra ASUS. Also, jeg gætter på hvis du siger fuck it, og vælger at få kortet retur fra Proshop, så er de arrogante nok til at kræve 250kr af dig for "besværet". Men hvis du får kortet igen, så prøv det lige i en anden maskine med en anden strømforsyning, bare for at se, om der kommer lidt mere tolerant coilwhine fra kortet. Held og lykke med det videre forløb.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 09-12-2019 09:29
#163
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 09:36

Rapporter til Admin
Kan ikke skrive mit svar til dem, da de konstant afviser min mail? VI1EUR04FT055.mail.protection.outlook.com har afvist din meddelelse til følgende e-mail-adresser: [email protected]VI1EUR04FT055.mail.protection.outlook.com udløste denne fejl: Access denied, tenant has exceeded threshold. For more information please go to http://go.microsoft.com[...] AS(2151) [VI1EUR04FT055.eop-eur04.prod.protection.outlook.com] Meddelelsen blev ikke leveret, fordi modtagerens e-mail-udbyder afviste den.
--
#164
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 09:36

Rapporter til Admin
#162 - Jeg godtager overhoved ikke denne mail. Jeg er slet ikke enig med dem !!!
--
#165
ToFFo
Guru
09-12-2019 09:43

Rapporter til Admin
#163 - Haha det ser ud til de har blokeret enten bare dig, eller hele det domæne din mail kommer fra. Hvis du fx. bruger din arbejdsgivers mail domæne kan det ske de har blokeret alle i virksomheden. Der er ingen grund til at kontakte dem yderligere i forhold til sagen. Du bliver nødt til at tage fat i forbrugerstyrelsen og få oprettet en sag. Start med at kontakte dem telefonisk og giv et udlæg af din sag. Så vil du få en fast "sagsbehandler" som vil hjælpe dig i sagen. Dog kommer det til at tage tid, da sagsbehandleren først skal kontakte Proshop, og høre deres udlæg af sagen, ud fra de info du har givet sagsbehandleren. Så vil sagsbehandler og Proshop forsøge at opnå enighed, og lykkes det ikke, går sagen videre til næste trin. Du går et meget langt forløb i møde. Du skal ikke gøre ret meget. De klarer det hele for dig, og du skal måske bekræfte et par ting når sagsbehandleren spørger dig, ellers behøver du ikke gøre andet end væbne dig med en masse tålmodighed. Håber denne tråd går i historiebøgerne når folk søger RMA erfaringer med butikken. Jeg har stadig ikke fået mine lamper btw.
--
- Indsæt signatur -
#166
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 09:47

Rapporter til Admin
#165 - Jeg kan hverken fra privat-mail eller arbejdsmail..... Fandme mærkeligt?! Men ja, de må have blokeret mig eller andet.. Jeg må ringe ind til dem en sidste gang, og så kontakter jeg ellers forbrugerstyrelsen.. Så må det tage 3 år inden en konklusion - jeg gider bare ikke tabe min sag, når jeg som ærligt menneske skal benytte mig af reklamation, som jeg kun har prøvet 1-2 gange før hos nogle andre, uden problemer" .. Jeg har alt dokumentation og mit på det rene..
--
#167
ToFFo
Guru
09-12-2019 09:57

Rapporter til Admin
#166 - Når du taler med dem, så lad være med at aftale noget med dem. Du skal kun kontakte dem for at få svar på hvorfor dine emails ikke går igennem. Du skal kunne dokumentere alt i hoved og røv. Og hvis i aftaler noget telefonisk, vil der være et "hul" i historikken hvor der foregik en "telefonsamtale" hvor der blev "aftalt" noget. Hvor ingen ved hvorvidt det aftalte kunne misforstås af en af parterne. Det er satme langt ude det her, det er helt vildt. Har aldrig hørt om noget lignende. Det værste af det hele er, at den jurastuderende, som taler på vegne af virksomheden, slet ikke forholder sig til det med emballagen, og på intet tidspunkt anerkender at RMA medarbejderen har sagt noget forkert. Han prøver i stedet at spise dig af med der er tale om en misforståelse. Misforståelse my ass... Men det er da sødt af ham at holde hånden over medarbejderen. Tænk man slet ikke kan forventes stå til ansvar for sine handlinger. Hvis RMA medarbejderen havde sagt til dig, gentagne gange, og meget tydeligt, at du kan sutte nisserøv i helvede, havde du nok også bare fået at vide, at du må have hørt forkert.
--
- Indsæt signatur -
#168
A.ndersen
Mega Supporter
09-12-2019 10:00

Rapporter til Admin
Hvis der er en omkostning vedrørende dette, så er jeg klar på at smide noget din vej via crowdfunding. Lad os endelig på smasket ProShop på plads mht RMA. Jeg havde 2 boards som er FILMET og afbilledet inden de blev sendt over til RMA - Ingen bukkede pins - Sjovt nok var der bukkede pins da de skulle teste det. BEGGE kort blev byttet ved producenten med forklaring om at ProShop havde mishandlet det under RMA procedure. Jeg var så heldig i kraft af mit gamle arbejde ved HPE - At være til et summit hvor jeg fik en hjertelig samtale med ASUS Danmark - De er godt klar over der er "brodne kar" i den danske branche og så blev der nikket og smilt meget skævt da jeg sagde ProShop. Så tvivler ikke på der er noget aftale om at jo mindre RMA, jo bedre indkøbspriser.
--
Tro kan flytte bjerge - Men almindelig sund fornuft kan få folk til at gå udenom.
#169
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 10:02

Rapporter til Admin
#167 - Jeg trykker 1 hver gang for at de må "optage" samtalen, så samtalerne burde lægge inde hos dem .. Men jeg må lige ringe til dem - for det bliver ret svært uden at kunne skrive .. Men de har vel blokeret mig, ja.. fed service :) Sådan kan man også bare afvise folk på
--
#170
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 10:05

Rapporter til Admin
#168 - Mange tak for din støtte !! og det samme gælder alle jer andre !! Jeg prøver lige at kontakte dem telefonisk ..
--
#171
Proshop.dk
Gæst
09-12-2019 10:07

Rapporter til Admin
Cavash, i morges har jeg fulgt på sagen og kan se en kollega har videregivet det til vores juridiske afdeling. Morten har svaret dig her til morgen. I øjeblikket er der problemer med email afsendelse da der er interne IT problemer, det arbejder vi på at løse. Jeg informere Morten så han er klar over at du har sendt ham noget information i email. Han har sagen herfra. På trods af han er jurastuderende er han fuldt ud kyndig til at håndtere disse sager. Mvh Søren Proshop.dk
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#172
ToFFo
Guru
09-12-2019 10:09

Rapporter til Admin
#170 - Vi må jo stå sammen og ikke lade os kue af "the man". Udfaldet af sagen har ikke kun betydning for din sag, det kan også have betydning for alle fremtidige sager der omhandler det samme issue. Så det er super vigtigt der kommer fokus på det på godt og ondt. Du kæmper en kamp for os alle. Bare du husker at tale pænt til de uskyldige kundeservicemedarbejdere. Det er jeg sikker på du gør, du har forholdt dig roligt og super sagligt på trods af omstændighederne, og det tager jeg sgu hatten af for :)
--
- Indsæt signatur -
#173
tolagarf
Mega Supporter
09-12-2019 10:18

Rapporter til Admin
#160: Mit EVGA grafikkort laver larm magen til under brug, og det generer mig ikke. Dette er generelt ikke coil whine men bare noget elektronisk støj, som ikke kan undgås. Men selvfølgelig kan der være stor forskel på det du opfatter til det din telefon faktisk optager (da telefoner ikke er særlig gode til at opfange disse lyde).
--
#174
NemisizZ
Megabruger
09-12-2019 10:20

Rapporter til Admin
Jeg har aldrig haft problemer med Proshop og RMA, har RMA'et flere ting gennem årende og det har altid gået igennem. Er ret sikker på at coil whine ikke er en legitim grund til at RMA, hvilket nok er derfor de har afvist den. Men jeg skal ikke gøre mig klog på om det er det som det bunder i, men jeg ville personligt afvise en RMA pga coil whine da det er noget alle kort gør når de bliver presset, ville kun have accepteret den hvis det var inde for 14 til 30 dage efter købet. Serie nummeret skulle meget gerne være på kortet, mener det sidder omkring PCI-E fingrene, det gør det på alle Asus kort, og hvis det også mangler så har jeg fuld forståelse for afvisningen da enhver kan købe et billigt defekt der er identisk kort på DBA, pille lablen af med serie nummeret, også prøve og lave en RMA for at få et nyt kort og eller penge tilbage. specielt hvis emballagen også mangler. Jeg gemmer altid emballage til mit hardware i tilfælde jeg skal lave en RMA eller vil sælge det. Jeg kan nu godt forstå din frustration, jeg ville selv være frustreret hvis det var mig, ønsker dig held og lykke med det :)
--
#175
tolagarf
Mega Supporter
09-12-2019 10:24

Rapporter til Admin
#174: Sikke noget vrøvl! Coil whine er jo ret relativt i og med at det kan larme ekstremt voldsomt (høj frekvent hyletone eller nærmest intet), plus vi er forskellige og opfatter det meget forskelligt. Jeg har personligt fået ombyttet flere grafikkort pga. der havde alt for meget coil whine, hos både Dustin home og Komplett.
--
#176
ToFFo
Guru
09-12-2019 10:25

Rapporter til Admin
#171 - Well, obviously. Hvis virksomheden har valgt han skal være det, så er han det. Det er ligemeget om han læser til advokat eller blikkenslager. Men alligevel props til at du svarer herinde. Det er cool nok. #174 - Som jeg også kommer din på i #162 så kan man godt antage at alt der indeholder transistorer/kondensatorer har coilwhine i en grad. Dog når det er så slemt at det tydeligt kan høres, så vil jeg mene man kan kalde det for en fejl. Coilwhine er meget svært at opfange i kvalitetscheck da det ikke altid er tydeligt fra starten, det kan sagtens komme over tid, og det kan også sagtens opstå som følge af de øvrige komponenter i maskinen. Man forbinder ikke et grafikkort med et produkt der larmer på den måde. Ligesom man må forvente at en bil brummer når den står i tomgang, så kan man ikke bare sige at det er normalt den spiller Justin Bieber når man trykker på bremsen.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 09-12-2019 10:29
#177
NemisizZ
Megabruger
09-12-2019 10:29

Rapporter til Admin
#175 9 måneder efter køb? Coil whine er der med det samme, så ville mene at hvis det var et problem ville man have lavet en RMA med det samme istedet for at vente 9 måneder, det er nu bare min mening. #176 Ved godt hvor slemt det kan være, har nu selv kun oplevet det når jeg har OC'et mine kort og presset dem så meget de nu kunne.
--
Sidst redigeret 09-12-2019 10:33
#178
gasolin
Guru
09-12-2019 10:32

Rapporter til Admin
#175 Men det er også rigtigt at kraftige grafikkort kan have kraftige coilwhine når de skal bestille noget, især asus strix kan have meget coilwhine, så meget at det kan være belastende,men om det er nok i det her tilfælde er der ingen der ved. Kan vi få lov til at se,høre videoen ?
--
#179
ToFFo
Guru
09-12-2019 10:38

Rapporter til Admin
#177 - Det kan sagtens blive værre over tid. Jeg har prøvet det samme med en Corsair AX860 strømforsyning jeg havde for længe siden. Den startede med at have et støjniveay jeg valgte at leve med. Den pev lidt, og det var sådan set ikke et problem, men da jeg så fik en ny skærm, og denne skærm viste et lyst billede, især ved hvid skærm, så høl strømforsyningen som en stukket gris. Altså sindssygt højt. Det var let at dokumentere, da jeg bare åbnede notepad i fuld skærm. Den var udenfor reklamationsret, men Corsair byttede den fuldstændig uden problemer og undskyldte mange gange for den "defekte vare" jeg havde fået. Der er sgu forskel på fisk :D
--
- Indsæt signatur -
#180
Sofacykel
Super Supporter
09-12-2019 10:40

Rapporter til Admin
Vent, kan vi lige få en opsummering? Kortet har mislyde, kunden har ikke kasse. ASUS vil ikke godtage kortet uden kasse, selvom Proshop kan stå inde for at produktet er købt hos dem. Der er debat om hvorvidt hørbart og generende coilwhine er en defekt på et produkt til flere tusinde (det er det), men blæser mislyden er der enighed om. Og nu er det sendt videre til jura? Har jeg forstået det korrekt? - Hvorfor træder Proshop ikke ind for kunden og står inde for produktet er købt hos dem, eller på anden vis afhjælper til et gnidningsløst forløb? - Og hvordan kan en producent egentligt forlange man lagrer deres pap emballage i 2 år i tilfælde af "hvad nu hvis". Så skulle vi da dedikere et helt værelse til kasser i husstanden hvis det skulle gøre sig gældende for alle produkter vi har købt...
--
Desktop: R7 3700X, RTX 2060 Super, 16GB, Xonar Essence STX Laptop: i7 3610QM, GTX 675M, 8GB, Xonar U3 Fine systemer, haps!
#181
Proshop.dk
Gæst
09-12-2019 10:46

Rapporter til Admin
#180: Grafikkortet er indleveret uden klistermærke med påført serienummer, vi har efterspurgt emballage hvor serienummer fremgår. Kan kunden ikke fremvise emballage med serienummer og grafikkortets serienummer-klistermærke er fjernet, afvises reklamationssagen. Så det er en misforståelse at sagen er afvist udelukkende pga. manglende emballage. Jura er nu i dialog med #0 og vi finder sammen med ham en løsning på denne sag. Mvh Søren Proshop.dk
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#182
NemisizZ
Megabruger
09-12-2019 10:48

Rapporter til Admin
#179 Corsair er også ret gode til at acceptere RMA sager, havde en gammel Cosair AIO der var lidt over 5 år gammel der begyndte og give nogle rasle lyde fra pumpen, og de byttede den. Med hensyn til coil whine, så mener jeg de måler det i db, og hvis den ikke overskrider en hvis grænse så godtager de den ikke. Dog er det op til producenten om de vil godtage den eller ej, men hvis man ikke kan høre det på mindre det løber løbsk med fps. Og hvis de ikke tester kortet hvor det løber løbsk med fps vil de heller ikke høre de samme DB som hvis det løb løbsk... hvis det gir mening :)
--
#183
ToFFo
Guru
09-12-2019 10:52

Rapporter til Admin
#180 - Jep... Det er pretty much hvad der er sket. Sag afvises pga. mangende emballage. Det trækker de i land med og siger at kunde og PS har "talt forbi hinanden"....... Så afvises sagen fordi de ikke mener coilwhine er en defekt/mangel. Sag dobbelt afvises da PS mener kunden har fjernet serienummeret fra produktet, til trods for kunde har sendt billeddokumentation på at det er på kortet. PS tilbyder derfor at sende varen til ASUS som skal vurdere hvorvidt blæseren er dækket. Hvis blæseren ikke er dækket sendes alle omkostninger forbundet med behandling hos ASUS til kunden. #182 - Det giver fint mening, jeg er godt med på teknikken bag. Det behøver ikke kun være når kortet presses at det hyler. Det kan ske når som helst. Dog oftest forbundet med højere ydelse. Det er meget muligt at ASUS afviser den på garantien, men garantien har ingen relevans for slutkunden, da han er dækket af reklamationsretten. PS kan kun bruge ASUS' afgørelse som et pejlemærke i deres beslutningstagning. I sidste ende, hvis det kommer så vidt, er det en sagkyndig fra forbrugerstyrelsen der har det sidste ord i forhold til problemet. Her bliver der forhåbentlig lavet en udmelding om hvorvidt det er dækket, og muligvis hvor mange db må forventes at være "normalt" for det specifikke kort.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 09-12-2019 10:56
#184
mig
Gæst
09-12-2019 10:52

Rapporter til Admin
#169 Jeg anbefaler at du selv optager samtalen. Jeg har da hørt tidligere at virksomheder til tider kan "miste" (eller mystisk vist forsvundet) lydfilen når man beder dem om at udlevere samtalen.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#185
Karanka
Monsterbruger
09-12-2019 10:55

Rapporter til Admin
181# Måske du ikke skal skrive herinde om en konkret kundesag. Det er lidt high risk for en virksomhed at bevæge sig derud.. Du ved jo ikke om brugeren ikke ønsker han konkrete kundesag diskuteret af jer(proshop.dk) på et åbent forum. Det kommer til at fremstå en smule amatør agtigt og gavner ikke jer selv i sådan i denne situation, da det typisk kun vil skabe flere spørgsmål til jer og vrede i folk, som i alligevel ikke konstruktivt kan svare på herinde. Men kort sagt ifht. reklamationsretten, Kassen til et produkt, er ikke en væsentlig del af varen så den kan i faktisk ikke kræve man beholder til indsendelse af produkter i. Kunden har sendt kortet til jer, med en faktura, hvor i som virksomhed har valgt ikke at scanne SN på, det stiller jer i en træls situation, ikke kunden da det er op til jer at bevise netop det kort han kommer med ikke er købt hos jer. Det kan i ikke bevise da kortet mangler serienummeret, med mindre Asus eller i fks. kan oplyse det via software el lign? Anyhow, få nu bare byttet det kort, den her sag har kostet jer langt mere i bad standing på HOL end hvis i blot havde ombyttet kundens kort fra start af.
--
#186
Ticonderoga
Mega Supporter
09-12-2019 10:55

Rapporter til Admin
#181 Men der er jo billededokumentation på at klistermærket med serie.nr var på kortet inden det blev sendt ind til jer? Det skriver han allerede i post 64
--
Sidst redigeret 09-12-2019 10:57
#187
gghvad
Semibruger
09-12-2019 11:02

Rapporter til Admin
Står der intet i lovgivningen om, hvorvidt butikker kan kræve, at der medfølger en papirlap med en evt. RMA? Kan jeg virkelig sælge et stykke hardware til 10.000 og sætte en dårligt klæbende label på som måske er lavet til at holde i ca. 1 time og kræve at den stadig sidder der efter 10 måneder? Troede en kvittering var nok. Fra https://www.forbrug.dk[...] : "Du skal gemme bonen i de to år, der er reklamationsret på varen. Klager du senere over fejl og mangler, har sælgeren ret til at forlange at se bevis for, at du har købt varen i butikken, hvornår det er sket, og hvad du har betalt. Det samme gælder, hvis du har aftalt, at du kunne fortryde købet, fx inden otte dage. Her er bonen dit bevis for, at du fortryder inden for den aftalte frist." Du kan bevise at du har købt varen i butikken + dato + pris vha. kvittering. Det må være nok! Læs også evt. https://taenk.dk[...] Du skal være fuldstændig ligeglad med hvad Asus mener og hvad deres regler er. Du har købt varen i en butik i Danmark. Slut. "Jamen ASUS kræver serienummer!". Ja tough luck, den må de tage med ASUS. Du har købt en vare hos dem og du kan bevise det! Ifølge deres egen RMA info side https://www.proshop.dk[...] står der heller intet.
--
#188
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 11:04

Rapporter til Admin
Jeg har snakket med ProShop (mads), som står for sagen nu.. Det er accepteret, at der er en raslende lyd, som muligvis kan være en blæser, der skal skiftes. CoilWhine vil de ikke gøre noget ved, men som jeg nævnte til ham, så er den coilwhine blevet værre med tiden, da jeg godt ved, at alle grafikkort laver en eller anden form for lyd.. De nævner, at serienummeret ikke er på grafikkortet, men der er indsendt et billede forfra af grafikkortet lige over PCI indgangen, hvormed man kan se et label i bunden med RTX 2070 ASUS DUAL og en masse tal, bogstaver efter .. jeg formoder stærkt at det er her serienummeret skal stå - jeg har i hvert fald ikke fjernet noget, hvorfor skulle jeg det? Omvendt - hvis det klistermærke sad på, så vil det allgievel ikke kunne matche kvitteringen, da der ikke er serienummer på kvitteringen.. Og det samme gælder for æsken.. Hvis man fremover vil have mere sikkerhed, så skal et klistermærke og et stykke pap da ikke have 4500 kr. i værdi .. Hvis det skal være "sikkerheden" for et RMA, så må man finde på andre alternativer, hvormed et produkt + et serienummer + en kvittering kan forbindes.. Jeg afventer nu svar fra Mads hos ProShop, men han sagde, at ProShop nok skulle stå for alle omkostningerne vedr. reparationen, men han ville vende tilbage med en endelig løsning..
--
#189
NemisizZ
Megabruger
09-12-2019 11:05

Rapporter til Admin
#183 Ja det ville være rart med nogle "Guide lines" med hensyn til db og hvad der er "normal" når det kommer til coil whine. Og ja, heldigvis har vi rettigheder som forbruger her i DK, er nu glad for at vi har det sådan og der er nogle der er klar til at kæmpe ens sag hvis der er tale om en uretfærdig behandling med hensyn til en RMA.
--
#190
gasolin
Guru
09-12-2019 11:08

Rapporter til Admin
#180 Hvorfor skulle man ikke det,m det gir da også en hvis ekstra værdi når kortet skal sælges (med mindre man bruger det til det går i stykker), man har vel ikke 3-4 kasser til grafikkort liggende i et skab,kælder, ligger det i en kælder er det vel begrænset hvor meget plads det optager for andre ting.
--
#191
Drixi
Ultra Supporter
09-12-2019 11:09

Rapporter til Admin
#178 Der er videoer i #160 :) #180: - Og hvordan kan en producent egentligt forlange man lagrer deres pap emballage i 2 år i tilfælde af "hvad nu hvis". Så skulle vi da dedikere et helt værelse til kasser i husstanden hvis det skulle gøre sig gældende for alle produkter vi har købt... - Det kan de heller ikke, men følgende udsagn fra dem besværliggør sådanne processer vedr. RMA (Fra Proshop: - Vi registrere desværre ikke kortet på serienummeret. Det kan vi desværre ikke gøre, da vores system ikke er gearet til dette.)
--
Core I7-4770K, 3,5 GHz 32 GB 1600 MHz CL8 Crucial Ballistix EVGA GTX 780 ACX Superclocked ASUS Maximus VI Hero, ROG, EVGA SuperNOVA 850 G2
#192
NemisizZ
Megabruger
09-12-2019 11:12

Rapporter til Admin
#188 Ja det er serie nummeret der sidder ved PCI indgangen, det er det samme der er på kassen, hvilket nok er derfor de har spurgt efter emballagen hvis det har manglet på kortet, skal dog ikke gøre mig klog på om det er det der er tale om. Og blæsere der rasler er en legitim grund til at for en RMA sag accepteret og få den byttet. Har selv fået et kort byttet på det grundlag, fik faktisk en opgradering fra et 980TI til et Asus Strix 1070. (Så lige din video med rasle lyden, mit kort gjorde det samme, det var lejet i blæseren der var gået. )
--
Sidst redigeret 09-12-2019 11:16
#193
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 11:14

Rapporter til Admin
#192 - Godt, medmindre der sidder 2 labels på et grafikkort.. uanset hvad, så kan sådan et klistermærke ikke være krav for en RMA .. Det kan sku falde af, blive pisse varmt eller ej være påsat ved salget .. Der kan være 100 grunde .. Okay, jeg tænker også at forlange noget mere, nu hvor jeg har brugt +10 timer på opkald/mails og diverse vedr. denne SIMPLE sag ...
--
#194
Mattii
Ultra Nørd
09-12-2019 11:20

Rapporter til Admin
Synes oprigtigt du skal køre en sag. Ved ikke om det kan gøres noget ved alle de timer du har spildt på det, men en kompensation for proshops inkompetence burde da være på sin plads. Ønsker dig held og lykke med det hele.
--

--
Sidst redigeret 09-12-2019 11:21
#195
NemisizZ
Megabruger
09-12-2019 11:21

Rapporter til Admin
#193 Kunne være du var heldig at de ikke har flere af den model du havde på lager også derfor får det opgraderet til et Super :D
--
#196
gasolin
Guru
09-12-2019 11:27

Rapporter til Admin
#195 Eller bare et Rtx 2060 super som yder ca det samme som et Rtx 2070
--
#197
ToFFo
Guru
09-12-2019 11:30

Rapporter til Admin
#193 - Da jeg arbejdede hos Komplett fik vi sindssygt mange MSI grafikkort ind til RMA. Deres Twin Frozr II køler var simpelthen så pisse dårlig og blæserne døde altid. Kuglelejerne var simpelthen elendige, så blæserne satte sig enten fast, eller kørte ikke rundt. Der var meget sjældent klistermærke på, og dem der var på, sad så løst at de ville falde af ved det mindste. Det er jo bare almindelige klistermærker, i sådan noget glat dymolabel agtigt papir. Limen der holder klistermærket fast på kortet bliver simpelthen smeltet/brændt væk pga. den sindssyge varme grafikkort ofte opererer med, på bagsiden af kortet, hvor blæserne ikke rigtig kommer til. Så det ligger nærmest bare løst ovenpå efter nogle måneders brug. Så løst, at et godt airflow kan blæse mærket af. Så det er sgu ikke underligt det falder af. Det er jo så producenternes fejl fordi det er billigere for dem at smide et klistermærke på, fremfor at skrive serienummeret direkte ind i kortets printplade.
--
- Indsæt signatur -
#198
A.ndersen
Mega Supporter
09-12-2019 11:32

Rapporter til Admin
#196 - Jeg kan slet ikke se hvordan du kan sammenligne en model med ringere hardware som en erstatning. Alene det at 2060 Super har ca 10% færre RTX cores gør at jeg ville kræve en model magen til da det er en TYDELIG forringelse ifht original hardwaren.
--
Tro kan flytte bjerge - Men almindelig sund fornuft kan få folk til at gå udenom.
#199
NemisizZ
Gigabruger
09-12-2019 11:42

Rapporter til Admin
#198 Det er ikke helt korrekt, det den anden vej :) Super er hvad TI var før 20xx serien, mere eller mindre. Super kortene yder bedre, og har flere cuda kerner og hvad der ellers er.
--
Sidst redigeret 09-12-2019 11:42
#200
gasolin
Guru
09-12-2019 11:59

Rapporter til Admin
#196 Går ikke op i hvor mange core et graikkort har, det ydelsen der tæller. Lige som med en bil jeg går ikke op i antallet af cylinder, ventilier turbo, kompressor og så videre, det ydelsen der tæller. RTX 2070 super yder langt tættere på et RTX 2080 end et RTX 2070 Det et RTX 2060 super der yder ca som et RTX 2070 https://www.techpowerup.com[...] Derfor fik personen med et gtx 980 ti et gtx 1070, fordi det var det kort der kom tættest på ydelsen af et gtx 980 ti, ikke et gtx 1060 eller gtx 1080 som kom tættest på ydelsen af et gtx 980 ti
--
#201
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 12:00

Rapporter til Admin
Så er der svar...... """"Hej igen Thomas, Opfølgende på vores telefonsamtale: Vi sender som lovet kortet ind til ASUS med en instruktion om at reparere den larmende blæser og undersøge, om støjen fra coil-whine er over et acceptabelt niveau. For så vidt angår blæseren vil dette med sikkerhed blive fikset. Problematikken om coil-whine beror imidlertid på en konkret vurdering. Jeg tør derfor ikke at spå om, hvad udfaldet heraf bliver. Du hører mere fra os, når der er nyt fra ASUS. Jeg vil dog gøre dig opmærksom på, at denne slags sager tager tid - helt op imod 2 til 6 uger - hvilket selvfølgelig er ærgerligt, men sådan ligger landet. Med venlig hilsen | Best Regards Mads V, Juridisk Konsulent, Stud.Jur"""" Det er op ad bakke :S
--
#202
ToFFo
Guru
09-12-2019 12:05

Rapporter til Admin
#201 - Well, der har han helt ret. Men jeg studser sgu alligevel over den sidste sætning som jeg synes er lidt spøjs. "Ærgerligt, men sådan ligger landet". Spoken like a true lawyer xD
--
- Indsæt signatur -
#203
Wildmann
Supporter Aspirant
09-12-2019 12:06

Rapporter til Admin
#202 Rest in Pepperoni :(
--
Stop med at handl hos Power.
#204
A.ndersen
Mega Supporter
09-12-2019 12:14

Rapporter til Admin
#199 I de oplysninger vi har på vores produktlinie står der at 2060 Super har 41T RTX-OPS mod 2070 45T RTX-OPS. Det er da uagtet en forringelse. #200 Det skal nok være lønsomt, men det er stadig en forringelse af ydelse når der er 10% forskel på RTX-OPS. Jeg tænker her at bare fordi kortet er nyere så er det stadig ikke en 2070 ydelse selvom du mener at Superen er nok så.. Super.. Hvis #0 er ringere stillet i spil hvor kortet kan gøre brug af deres største salgsfremstød på netop denne GPU serie - RTX.. Så kunne det måske nok klassificeres som.. En klar værdiforringelse.
--
Tro kan flytte bjerge - Men almindelig sund fornuft kan få folk til at gå udenom.
#205
Sofacykel
Super Supporter
09-12-2019 12:24

Rapporter til Admin
Voldsomt ASUS kan tage så lang tid med sådan noget RMA... Man ligger jo i princippet uden dyrtindkøbt PC i op til 6 uger, for ikke at tale om den værdiforringelse der ligger i at have et produkt ude af drift så længe fra en industri med fart på. Havde det været indenfor erhverv så havde de aldrig holdt på kunder. #200 - Produktet skal være tilsvarende eller bedre. Ikke "tilsvarende eller måske 5% ringere". Hvis personen har købt RTX kort til brug af netop RT/Tensor kapabilitet skal han ikke afspises med mindre fordi hans køb af et bestemt produkt er fejlbehæftet. Man kender ikke folks use-case. Om du går op i hvad der står på papiret til lige præcist gaming eller ej er sådan set ragende ligegyldigt.
--
Desktop: R7 3700X, RTX 2060 Super, 16GB, Xonar Essence STX Laptop: i7 3610QM, GTX 675M, 8GB, Xonar U3 Fine systemer, haps!
--
Sidst redigeret 09-12-2019 12:25
#206
Comicsdk
Semi Supporter
09-12-2019 12:33

Rapporter til Admin
Er du den oprindelige ejer af det grafikkort, OP?
--
Random dude on a random forum
#207
ToFFo
Guru
09-12-2019 12:34

Rapporter til Admin
#205 - Da jeg var hos Komplett og vi skulle ombytte et kort der var udgået, tog vi altid fat i kunden, for at finde frem til den rigtige vare. Vi tog udgangspunkt i prisen kunden betalte for varen på købstidspunktet samt ydelsen selvfølgelig, og om der var noget der gjorde kortet unikt. Det kunne være RGB lys, større køler, specielle muligheder med software osv. Vi havde så fundet nogle forslag inden vi kontaktede kunden, som vi ville præsentere som muligheder. I de tilfælde hvor der bare skulle ombyttes til tilsvarende eller bedre, gik vi et hav af tests igennem. Vi brugte Anandtech GPU compare som reference: https://www.anandtech.com[...] Her er der nemlig målt på MANGE forskellige ting så man hurtigt kan få et overblik over om kortet kun er stærkere i gennemsnit, eller om det halter nogle steder. Et tilsvarende produkt er jo ikke 'bare' tilsvarende. Der kan være steder hvor det halter i forhold til det produkt det erstatter, og det skal det jo ikke. Vi blander os ikke i hvilke programmer kunden bruger varen til, vi bekymrer os kun om at kortet skal være tilsvarende eller bedre til alle, eller langt størstedelen af, de forskellige opgaver.
--
- Indsæt signatur -
#208
Karanka
Monsterbruger
09-12-2019 12:39

Rapporter til Admin
201# Det skal du på ingen måde acceptere. Alt over 30 dage er uacceptabelt i sådan et tilfælde her. Det er dem og ikke dig som har været sløset i det her. Kræv en ombytning efter maks 30 dage som er forventeligt rimelig tid på sådanne reparationer.
--
#209
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 12:40

Rapporter til Admin
#206 - Nej jeg er 2. ejer, og ham har jeg inddraget 100% i sagen, men det burde ikke/har ikke haft noget at sige i sagen..endnu... #207 + 208 - Jeg forventer bedre produkt.. Men jeg kan ikke vente 6 uger + ekstra tid.. det er for sygt..
--
Sidst redigeret 09-12-2019 12:41
#210
Karanka
Monsterbruger
09-12-2019 12:44

Rapporter til Admin
209# Det skal du bestemt hellere ikke acceptere.. Jeg har tidligere arbejdet ved Dustin og bla. siddet med deres forbrugerrådssager, de måtte aldrig trække så langt ud som det du nævner der, så var det et sten sikkert tab når det blev til en sag. Det er dem som har været 14 dage om at beslutte de ville se på sagen ikke dig, det er op til dem og få det fixet hurtigt pga. deres sløseri.
--
#211
Comicsdk
Semi Supporter
09-12-2019 12:47

Rapporter til Admin
209 Okay, tak for respons. Hvornår købte du kortet af den forrige ejer? Jeg synes umiddelbart at Proshop gør en bedre figur end først antaget. Groft sagt aner ingen i tråden hvordan hele kommunikationen er foregået, og der er pludselig en oprindelig ejer indblandet. Det gør unægteligt sagen en anelse mere spændende i min optik. Hold os endelig opdaterede.
--
Random dude on a random forum
#212
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 12:51

Rapporter til Admin
#211 - Jeg overtog det i september, hvor der ikke var noget med det .. Men jeg har jo overtaget produktet af ham og dermed også garantien, så der er vel ikke meget spændende i det :) Reel sælger, som jeg har haft nær kontakt med, og som gerne lader sig inddrage, hvis dette er nødvendigt.. Ingen fra proshop har inddraget dette som værende et problem overhoved.. Svært at inddrage alt heri.Her er en af de mails, jeg har modtaget i Tirsdags 17:31 """Kære Thomas Hansen Følgende opdatering er sket i din reklamationssag hos os: Nu virker videoen ja. Vi skal bede dig indsende kassen til grafikkortet, så denne kan sendes med til Asus, ellers bliver kortet ikke accepteret. Du bedes indsende den på samme RMA. Du kan se mere information ved at klikke her. Med venlig Hilsen Team Proshop Kontakt os her www.proshop.dk[...] Meget mere - meget hurtigere""" Skal nok opdatere :)
--
Sidst redigeret 09-12-2019 12:55
#213
Comicsdk
Semi Supporter
09-12-2019 13:01

Rapporter til Admin
212 I min optik er det mere spændende, mest fordi de fleste andre tråde der lægger op til lidt hyggelig forhandlerbashing sjældent implicerer mere end én ejer. Jeg er helt med på at du gerne vil have løst problemet, jeg håber også at det lykkedes for dig. (Ps. Måske har tidligere ejer serienummeret siddende under sin ene træsko, det er da værd at tjekke)
--
Random dude on a random forum
#214
Renetarderet
Semi Nørd
09-12-2019 13:07

Rapporter til Admin
#213 Det lyder usandsynligt når OP har billede af kortet med klistermærket siddende på.
--
#215
gasolin
Guru
09-12-2019 13:07

Rapporter til Admin
Kunne det tænkes at kortet skal kunne leveres tilbage til asus i en godkendt kasse (original kassen) og at der står nogen numre på kassen så man kan se hvilken bacth det er og dermed samligne om andre i samme batch har haft ligende problemer eller det bare er et enkelt stående tilfælde ?
--
#216
NemisizZ
Gigabruger
09-12-2019 13:18

Rapporter til Admin
#215 Det var de samme for mig da jeg lavede en RMA på et gammelt Asus kort, og det var hos Webhallen jeg havde købt det. Der skulle det leveres i original emballage før asus ville tage imod det. Asus er lidt firkantet med alt det, de giver heller ikke nogen garanti hvis du køber kortet brugt selvom det er indefor en gyldig RMA / Warranty periode. Bryder mig i bund og grund ikke meget om deres support, specielt ikke når man ser hvordan det er andre steder, som eks corsair eller evga hvor kunde servicen er 10/10
--
Sidst redigeret 09-12-2019 13:19
#217
TisseFrans
Gæst
09-12-2019 13:18

Rapporter til Admin
Ubehagelig læsning. Jeg HADER virkelig at skulle slås med butikker i den slags sager her. Jeg har benyttet RMA hos dustinhome, komplett og hos Elgiganten. Alle 3 gange har der absolut ingen problemer været og de har enten ombyttet varen eller sendt pengene retur efter et par arbejdsdage. Specielt Elgiganten var fantastisk. Mit PNY 2080 begyndte at insta-crashe under load, men kun i 3D tunge spil. F.eks. kunne det fint køre League of Legends, men ligeså snart jeg startede en 3D shooter op så døde det med det samme. Troppede op hos Elgigantens og forklarede gutten sagen, han kiggede på kortet i 5 sek for at se at jeg ikke havde smadret det og spurgte om jeg ville have et nyt eller pengene tilbage. Samme kort var dog ikke på lager så jeg hapsede et ASUS i stedet for et par hundrede mere. Det tog måske 10 mins. i alt. DET er sådan en RMA og god kundeservice skal foregå. Det gør at jeg handler hos Elgiganten igen og de historier man hører om Proshop så handler jeg ALDRIG der.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#218
Comicsdk
Semi Supporter
09-12-2019 13:31

Rapporter til Admin
214 Jeg har ikke læst én eneste kommentar hvor det klart og tydeligt bliver oplyst at klistermærket med serienummeret eksisterer, det er vel også derfor at Proshop i første omgang afviser reklamationen. Men ja, klart. Hvis OP har et foto med serienummer, er der vel ikke så meget at rafle om i dét aspekt af sagen, men jeg har ikke kunnet finde andre oplysninger i tråden, end at der er tale om et klistermærke med modeltype angivet. Tilgiv mig hvis jeg har overset en væsentlige kommentar. Til gengæld skriver Proshop iflg. OP følgende i #154: For så vidt angår serienummer på produkt og emballage, er det et krav fra ASUS side, at man kan identificere produktet netop ved serienummeret. Det samme gælder ligeså vel hos Proshop. Baggrunden for det er, at kunne identificere grafikkortet og dermed sikkert konstatere, det er købt hos os. Det serienummer, du oplyser til os, kan vi godt forbinde til Proshop, men når nummeret ikke er placeret på kortet, kan vi ikke forbinde nummeret til det kort, du har sendt ind i RMA-sagen. Det er så der at jeg mener Asus kunne tage spandex-dragten på og overtage hele showet.
--
Random dude on a random forum
#219
zipn
Mega Supporter
09-12-2019 13:43

Rapporter til Admin
Jeg havde coil whine på en PSU jeg købte igennem Computersalg. Lavede RMA og sagde jeg egentlig gerne ville købe noget andet. Havde pengene tilbage på min konto samme dag, ingen spørgsmål eller video for at bevise det og sendte først PSU'en ind 2måneder senere(dårlig stil af mig, men var en travl periode og de skrev at jeg bare skulle sende den indenfor 3 eller 6månener), hørte aldrig noget brok eller lign. Lige siden har jeg kun brugt computersalg og har aldrig haft problemer. Efter den behandling, blev den anden PSU jeg gerne ville have, selvfølgelig os købt hos dem!
--
[email protected]@TC14PE- 16GB(2x8)LP [email protected] - EVGA 980Ti Hybrid - z97 Ranger- 3x240GB FSeries3- 2x XL2411t - QF TK Red - EC2-A - G930
#220
BoreBissen
Elitebruger
09-12-2019 13:45

Rapporter til Admin
ER det bare mig der efterhånden er ved at have et rigtig dårlig indtryk af Asus? Jovist er visse af deres produkter gode - men de laver også noget værre skrammel. Her tænker jeg på deres Tuf-serie, som er noget discount skrammel + alle deres AMD grafikkort, som ligger helt i bund hvad angår kvalitet når vi snakker køleevne. Ligeledes er deres high-end motherboard alt for dyre, i forhold til kvaliteten. Og deres RMA stinker; de afviser sager som ligger lige til højre benet.
--
Acer Aspire 3 - Ryzen 3500u (4c/8t Vega 8) | 2x4 gb 2400 MHz DDR4 | 256 GB M.2 Nvme SSD
#221
Ticonderoga
Mega Supporter
09-12-2019 13:51

Rapporter til Admin
#218 Se #64. Billede af kort med klistermærket er endda sendt til Proshop
--
#222
zipn
Mega Supporter
09-12-2019 13:53

Rapporter til Admin
#220 Har godt hørt at deres support er en af de værste. Men siden kunden ikke benytter sig af garanti hos producent, men istedet RMA hos butik.... Så er det ikke kundens problem at asus er nederen.
--
[email protected]@TC14PE- 16GB(2x8)LP [email protected] - EVGA 980Ti Hybrid - z97 Ranger- 3x240GB FSeries3- 2x XL2411t - QF TK Red - EC2-A - G930
#223
Drixi
Ultra Supporter
09-12-2019 14:01

Rapporter til Admin
#221 Jeg tror at der menes at der ikke er blevet bevist noget i denne sammenhæng overfor alle de andre, som nu tydeligvis er involveret og føler at de bør tage parti xD I den sammenhæng lidt til OP for at please mængden (og efterhånden min nysgerrighed), og jeg må undskylde hvis jeg hænger dig unødigt ud. - Har du rent faktisk selv konstateret at mærket rent fysisk sad på kortet ved indesendelsen? (Her må en konstatering fra org. sælger, om at det sad hvor det skulle) være ugyldig, da det kan være faldet af under transport. - Har du selv taget det omtalte billede med S/N label? I så fald besvares første spørgsmål, og så kan der ikke længere herske tvivl efter min mening medmindre at det er faldet af umiddelbart efter uden viden herom, men det ville være usansynligt ikke at ligge mærke til. Jeg ønsker dig held og lykke i sagens forløb!
--
Core I7-4770K, 3,5 GHz 32 GB 1600 MHz CL8 Crucial Ballistix EVGA GTX 780 ACX Superclocked ASUS Maximus VI Hero, ROG, EVGA SuperNOVA 850 G2
#224
gasolin
Guru
09-12-2019 14:11

Rapporter til Admin
#218 Kan fotoen ikke hver taget fra nettet, et foto siger ikke altid noget om det er af den vare man har eller bare en tilsvarende vare. Hvad med den video hvor der er coilwhine?
--
Sidst redigeret 09-12-2019 14:13
#225
Sejr93
Semibruger
09-12-2019 14:35

Rapporter til Admin
#218 Det er bestemt ikke korrekt. Han skal ikke sikre et klistermærke overhovedet. For at reklamere i danmark skal du bruge et købs bevis (som oftest er kvitteringen). Hvad ASUS skal bruge er total irrelevant han handler hos Proshop og skal derfor holde sig til deres retningslinjer (som selvfølgelig ikke må stille forbrugeren dårligere end købeloven). Om han er ejer nr. 2 eller 1000 er også underordnet. Butikken sælger en vare, ikke andet. Det øjeblik du har købt og betalt for en vare, så er det altså din vare. Forhandleren har altså INTET at skulle blande sig i, udover selvfølgelig at overholde de aftaler man har indgået i forbindelse med handlen (garanti/reklamation mm.). Disse aftaler følger varen og ikke køber. #0 Husk på at du i princippet har købt et "Proshop" grafikkort, du som forbruger kan altså kræve at det er her du holder sagen. Det er jo Proshop der han indgået en aftale med ASUS og accepteret at reklamation kræver original emballage og tydeligt serienummer. Velvidende at den danske forbruger blot skal bruge kvittering og varen i tilfælde af reklamation. Jeg håber derfor det er en kalkuleret risiko de vælger at løbe, du skal ihvertfald ikke bøde for deres leverandør aftale. For dig kan det være ligemeget om proshop sender den til Asus eller en anden reparatør. Du skal altså ikke uden videre acceptere at "Asus påstår..." som god begrundelse. Det er jo ikke sikkert at Asus handels betingelser er tilsvarende den danske købelov. Jeg kan blive super sur over butikker, som henviser til deres leverandør når noget fejler. Det er jeg da TOTALT lige glad med. Hvis jeg handler i en Dansk butik, så er det fordi jeg ved, at vi her er godt stillet i tilfælde af sådan nogle sager her. En sælger skal bestemt ikke gemme sig bag ASUS for at redde sin egen røv. De sælger en grafik kort i DERES navn, derfor er det DERES service vi forventer. Den burde være det samme uanset producenten. BESTSELLER henviser jo heller ikke til deres indiske producent når en syning går op. Bilka sender dig ikke til landmanden hvis din mælk er blevet dårlig før tid. Seriøst, Proshop, hvis i læser med her. Så mand jer op og tag ansvar. Dårlige undskyldninger, som "at ASUS siger..." "Vores leverandør kræver..." Ja goddag du... Det er MIG underordnet. Jeg er kun interesseret i to ting. 1. Hvad Proshop siger og 2. Hvad købeloven siger. Hvad end af de to ting der stiller mig bedst som forbruger forholder jeg mig til :)
--
#226
BoreBissen
Elitebruger
09-12-2019 14:49

Rapporter til Admin
#222 Måske er det mig, der har misforstået noget. Men er det ikke Asus som afviser Proshop, fordi der ikke er original emballage (og serie nr.?)
--
Acer Aspire 3 - Ryzen 3500u (4c/8t Vega 8) | 2x4 gb 2400 MHz DDR4 | 256 GB M.2 Nvme SSD
#227
Renetarderet
Semi Nørd
09-12-2019 14:52

Rapporter til Admin
#226 Det lyder sådan, men det kan Proshop vel ikke bruge som begrundelse mod kunden?
--
#228
BoreBissen
Elitebruger
09-12-2019 14:56

Rapporter til Admin
#227 Det skulle jeg ikke mene??? :) Men det viser bare at Asus er nogle svin, når det kommer til RMA - men det er ikke første gang, jeg hører om sådanne sager. Proshop burde IMO ikke lade lorten gå videre til kunden, som efter min opfattelse har krav på RMA.
--
Acer Aspire 3 - Ryzen 3500u (4c/8t Vega 8) | 2x4 gb 2400 MHz DDR4 | 256 GB M.2 Nvme SSD
#229
ToFFo
Guru
09-12-2019 14:57

Rapporter til Admin
#228 - Ikke noget burde. Det må de slet ikke bruge som begrundelse for afvisning :P
--
- Indsæt signatur -
#230
Sejr93
Semibruger
09-12-2019 14:57

Rapporter til Admin
#226 Spot on. Asus afviser Proshop. Proshop har et andet ansvar. #227 Det kan de ikke, da dette stiller forbrugeren ringere end købeloven. :) Det står her: https://www.forbrug.dk[...] "Hvis du forlanger, at varen er pakket ind på en bestemt måde, fx i formstøbt plast, må du sende emballagen til kunden. Du kan ikke forlange, at kunden stadig har den originale emballage." Det er klokkeklart og indiskutabelt :)! #0 skal blot være vedholdende!
--
#231
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
09-12-2019 14:58

Rapporter til Admin
#226 hvad proshop påstår at asus siger, er vel sagen og kunden irrelevant.
--
!AMD HAS RYZEN
#232
NemisizZ
Gigabruger
09-12-2019 14:59

Rapporter til Admin
Tror det bunder i at proshop ikke vil give et kort ud gratis eller betale for den reparation der skal til, hvilket de egentlig heller ikke skal, og det er det der er alternativet hvis der ikke er org emballage. Så ville butikker generelt ikke holde længe hvis det var sådan tingene hang sammen... Det er bare lidt noget øv for #0 og Proshop at de begge sidder i denne situation pga Asus.
--
#233
BoreBissen
Elitebruger
09-12-2019 15:03

Rapporter til Admin
#231 Ja sådan burde det være, men det er det åbenbart ikke. Havde Asus nu uden nogen problemer accepteret RMA, så havde denne tråd ikke eksisteret - så helt irrelevant er den ikke.
--
Acer Aspire 3 - Ryzen 3500u (4c/8t Vega 8) | 2x4 gb 2400 MHz DDR4 | 256 GB M.2 Nvme SSD
#234
Sejr93
Semibruger
09-12-2019 15:10

Rapporter til Admin
----
--
Sidst redigeret 09-12-2019 15:10
#235
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 15:23

Rapporter til Admin
Har I nogle bud på, hvad jeg kan svare til ProShops svar i felt #201 ?? - Jeg synes 2-6 uger er lang tid, og at jeg har kæmpet så længe for overhoved at få den kørt igennem til RMA.......
--
#236
Langi
Semi Nørd
09-12-2019 15:31

Rapporter til Admin
#235, lige der tror jeg ikke der er meget at gøre. Jeg mener alt under 8 uger generelt regnes som 'acceptabelt' i RMA sager, så det er ikke noget som du ville kunne klage over. Man kan ikke rigtig andet end krydse fingre for at det bliver de 2 uger.
--
~Man skal ikke kaste med tændstikker når man selv bor i et gashus~
#237
gghvad
Semibruger
09-12-2019 15:31

Rapporter til Admin
#238
ToFFo
Guru
09-12-2019 15:35

Rapporter til Admin
#236 - Det afhænger af en masse faktorer. Man kan argumentere at han ikke kan bruge sin computer uden grafikkort, og behandlingstiden bør være kortere som følge af det. Med mindre de tilbyder et låne-grafikkort. Men ja, rimelig ting kan være mange ting. Dog vil jeg ikke kalde 2 måneder for rimelig tid overhovedet. 6 uger er vel reelt set halvanden måned. Det er liiiige på kanten.
--
- Indsæt signatur -
#239
Renetarderet
Semi Nørd
09-12-2019 15:35

Rapporter til Admin
Har en vare en mangel, skal problemet løses inden for ”rimelig tid”. Hvor lang tid ”rimelig tid” er, afhænger af flere ting. Fx hvad der er galt med varen Som udgangspunkt er ”rimelig tid” op til nogle få uger. Sælger kan i nogle tilfælde have mulighed for at bruge længere tid. https://www.forbrug.dk[...] Jeg vil ikke acceptere mere end 30 dage. Du lyder til at bruge dit udstyr ofte og derfor er 6-8 uger ikke acceptabelt (hvis du allerede har ventet 14 dage) Du kan eventuelt kigge her: https://www.forbrug.dk[...] Hvis sælger ikke afhjælper eller ombytter inden for rimelig tidHvis sælger ikke afhjælper eller ombytter inden for rimelig tid, kan du i stedet stille krav om en anden løsning. Du skal i første omgang give sælgeren en rimelig frist til at få sagen afsluttet og derudover oplyse, hvad du efter fristens udløb vil stille krav om, fx at du vil hæve købet og have dine penge igen. Du kan vælge at klage i butikken eller ringe, men for din egen skyld bør du gøre det skriftligt, fx per mail. Det er nemlig dig, der skal bevise, at du har klaget til sælgeren over forløbet af afhjælpningen eller ombytningen. Sender du en mail, kan du bede om at få en kvittering for modtagelsen. Du skal beholde en kopi af mailen. Har du fx indleveret en vare til reparation, og trækker reparationen i langdrag, kan du i stedet vælge: At du vil have en anden vare magen til – omleveringAt du vil have dine penge tilbageAt du vil have et afslag i prisen
--
#240
Sejr93
Semibruger
09-12-2019 15:35

Rapporter til Admin
#235 sikre sagen køres som reklamation og intet udføres uden du er oplyst om prisen her for, mm. det selvfølgelig er dækket af garanti/reklamationsret. I forhold til tiden, så skal varen ordnes inden for rimelig tid. Som #237 linker til så er dette et godt argument for tidsperioden på 2-6 uger. Tror ikke du får meget ud af det :) "Ved teknisk komplicerede produkter, hvor fejlen kan være vanskelig at lokalisere og / eller udbedre, kan den rimelige tid være længere end ved simple fejl."
--
#241
Cavash
Ultrabruger
09-12-2019 15:48

Rapporter til Admin
D. 25-11-2019 er min RMA sag sendt ind .. Jeg ved ikke, hvordan rimelig tid skal defineres her.. Men at jeg først idag d. 09-12-2019 (PRÆCIST 2 uger efter) får "godkendt" min RMA på baggrund af en masse spildte timer (vi snakker 10+ timer), så synes jeg ikke det er godt nok, det de kommer med!!! 2 uger på at komme frem til at "nå jo, vi skal nok betale RMA hos Asus og nu sender vi den ind..... men vi lover ikke noget mht. coilwhine" ..... Hold kæft manner...
--
Sidst redigeret 09-12-2019 15:50
#242
A.ndersen
Mega Supporter
09-12-2019 16:52

Rapporter til Admin
#241 Såfremt du trækker dem til forbrugerombudsmanden, så er det en stensikker tabersag for proshop. 1. De følger ikke købelovens regelsæt - PERIOD. Alene det at de ikke behandler en RMA indenfor "rimelig tid" er jo totalt talentløst - At de ovenikøbet sætter en Jura studerende til at behandle en afvisning er simpelthen så tæske useriøst at de ikke får mig som kunde på noget tidspunkt ude i fremtiden. 14 dage for overhovedet at få Proshop til at anerkende en RMA er ikke "rimelig tid" - Det er simpelthen skammelig opførsel for et firma med sloganet "Meget mere, meget hurtigere" - Ja medmindre det er besvær der her tales om. At du så oveni forsøges vildledt med hensyn til regler for at kunne få en RMA ved ASUS's, at ASUS's RMA regler står over købeloven? Ej nu må de denondeedderlynemig stoppe.. Jeg står fandme ved mit statement, jeg smider gerne penge din vej til eventuelle sagsomkostninger. Det er sløset, talentløs, useriøs og skammelig opførsel og bør i den grad sættes under en lup. Nu har jeg selv oplevet deres håbløse RMA afvisninger og gik selv direkte til producenten - Fik min RMA løst uden overhovedet at have samme modarbejden som ved Proshop - For det er det de gør, ved RMA direkte modarbejder de køber.. Det ligger mig lidt på sinde om de får en bedre indkøbspris eller om det er mandskabsomkostninger som gør at de spekulerer i dette..
--
Tro kan flytte bjerge - Men almindelig sund fornuft kan få folk til at gå udenom.
#243
Cavash
Ultrabruger
10-12-2019 11:08

Rapporter til Admin
#242 - Har skrevet til dem, at jeg ikke er tilfreds med at have ventet 2 uger på at få RMA "godtaget", og at jeg skal vente op til 6 uger..... skriver, når der er nyt i sagen
--
#244
Karanka
Monsterbruger
10-12-2019 11:18

Rapporter til Admin
243# er spændt på at høre hvad udfaldet bliver af sagen.
--
#245
zipn
Mega Supporter
11-12-2019 08:21

Rapporter til Admin
#226 det er vel osse det jeg skriver?
--
[email protected]@TC14PE- 16GB(2x8)LP [email protected] - EVGA 980Ti Hybrid - z97 Ranger- 3x240GB FSeries3- 2x XL2411t - QF TK Red - EC2-A - G930
#246
zipn
Mega Supporter
11-12-2019 08:31

Rapporter til Admin
#243 / #244 Same, hold os gerne opdateret, det er god drama det her. Og viser bare hvordan jeg gang på gang har gjort det rigtige, da jeg valgte proshop fra, vær gang jeg har bygget en PC. Siden der allerede er gået 2 uger, så vil jeg ikke acceptere mere end 2uger mere. At det har taget dem 2uger at acceptere RMA er, igen, ikke dit problem. Jeg ville sgu nok forlange pengene tilbage, så jeg kunne få noget nyt som jeg går udfra var planen i første omgang, ikke noget der skulle reaperes allerede. Jeg bruger min PC, vær dag. Hvad jeg bruger den til er sagen udvedkommende. Men jeg kan ikke undvære den. Så 4uger, må være mere end rigeligt.
--
[email protected]@TC14PE- 16GB(2x8)LP [email protected] - EVGA 980Ti Hybrid - z97 Ranger- 3x240GB FSeries3- 2x XL2411t - QF TK Red - EC2-A - G930
--
Sidst redigeret 11-12-2019 08:34
#247
Cavash
Ultrabruger
11-12-2019 09:20

Rapporter til Admin
#246 - Jeg har skrevet en klage til dem igår vedr. deres "afgørelse" .. At de har brugt 2 uger bare på at godtage min RMA, samt at der nu kan gå yderligere op til 6 uger før jeg får svar fra RMA..... Jeg må se, om de snart gider gøre noget for mig eller om det her helvede skal fortsætte :-/
--
#248
Renetarderet
Semi Nørd
11-12-2019 09:25

Rapporter til Admin
Giv udtryk for at deres behandlings tid er for lang, og giv dem en (fornuftig) deadline inden for hvornår du forventer at sagen skal være færdigbehandlet, inden du tager den forbi forbrugerklagenævnet.
--
#249
Karanka
Monsterbruger
11-12-2019 11:27

Rapporter til Admin
247# Lad sagen kører ved dem, bare skriv du ikke acceptere 6 ugers yderligere ventetid, da du vurdere at rimelig tid for en reparation fra indlevering er maksimalt 4 uger. Så opretter du allerede nu en sag ved forbrugerrådets center for klage løsning. Der vil man som virksomehd typisk lytte til deres afgørelse, da den vil vægte tungt i en eventuel forbrugerråds sag. Center for klageløsning vil 100% i dette tilfælde være på din side, det er ikke dit ansvar at de PS har dårlig dokumentation. Jeg tror vist det koster 200 eller 250 kr og starte en sag ved center for klageløsning, men det får du retur såfremt der bliver indgået en aftale, eller sagen går videre til forbrugerrådet. Det koster PS 2000 kr mener jeg det er, at du laver en sag og kører den den vej. mvh Kasper
--
#250
Cavash
Ultrabruger
11-12-2019 12:19

Rapporter til Admin
#249 - Skal jeg ikke lige vente på, at de svarer? Skrev igår formiddags, men de har stadig ikke svaret.
--
#251
Karanka
Monsterbruger
11-12-2019 13:34

Rapporter til Admin
250# Hvis jeg var i dine sko, ville jeg skrive til dem at de har indtil kl 16.30 til at besvare din henvendelse, herefter vil du oprette en klage ved forbrugerrådets center for klageløsning. Det er altid godt at give en heads up til virksomhederne, så kan de tage stilling til hvor vidt de vurdere at de kan vinde en sag og lade dig starte den, eller nå og løse det for dig.
--
#252
7430
Super Nørd
11-12-2019 13:55

Rapporter til Admin
total uaccetabelt
--
jep jep
#253
JohnnyGogo
Giga Supporter
11-12-2019 13:58

Rapporter til Admin
virker seriøst til de bliver saboteret indefra.. eller bare prøver at begå selvmord. Hvis de har været 2 uger om at godtage en RMA så skal de jo bare ombytte lige på det sekund de godtager den. Alt andet ville jeg slet ikke godtage..
--
Ghost S1: X470I, 3700X, Nh-L12S, 16GB 3200Mhz, RTX 2060S, 1TB M2, SF600
#254
ToFFo
Guru
11-12-2019 14:05

Rapporter til Admin
#253 - Jeg tror simpelthen det er ego. De vil ikke indrømme de tager fejl. Så hellere kæmpe bravt, indtil sagen dør af sig selv, og folk er kommet videre :P Kunde: 1+1=2 Proshop: Ej, 1+1=638 Kunde: Ej.. Det passer altså ikke. Proshop: Måske. Måske ikke. Vi har muligvis misforstået henvendelsen. Jeg har fået mine lamper btw. De kom i dag. Oh happy day!
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 11-12-2019 14:06
#255
JohnnyGogo
Giga Supporter
11-12-2019 14:10

Rapporter til Admin
#254 de kommer også til at bløde for det det er helt sikkert. Lige siden BF har deres trustpilot været 9/10 røde anmeldelser, og alene denne tråd(med +7,5K views) er da rigtig skidt reklame et sted hvor de kan få/har kunder som ikke kun er der på black Friday. Mit delid kit ligger også klar til afhentning i KBH i dag. Bestilte d.6, og det var på lager i Århus. Før BF var det blevet ordnet fra dag til dag.. i går aftes var forventet levering d.18 :O
--
Ghost S1: X470I, 3700X, Nh-L12S, 16GB 3200Mhz, RTX 2060S, 1TB M2, SF600
--
Sidst redigeret 11-12-2019 14:13
#256
Renetarderet
Semi Nørd
11-12-2019 14:13

Rapporter til Admin
#254 Praise Jebus! Let there be light!
--
#257
Sven Bent
Maxi Nørd
11-12-2019 14:26

Rapporter til Admin
#215 Kunne det taenkes det er 100% ligegyldigt ? ja det kan det
--
Sven Bent - Dr. Diagnostic www.TechCenter.[...] - Home of Project Mercury
#258
Cavash
Ultrabruger
12-12-2019 11:30

Rapporter til Admin
Har lige talt med ProShop - der var selvfølgelig ingen fra deres juridiske afdeling på arbejde.... Men de slår fast, at der SKAL være et klistermærke på grafikkortet med serienummer (og de mener de er lavet så godt, at de ikke falder af hverken pga. varme eller anden grund). Så det er "åbenbart" deres argument for at det er det rigtige grafikkort... Jeg nævnte dog, at uanset hvad, så vil sådan et klistermærke kunne falde af af 100 årsager, men det mente dem fra Proshop ikke.. Derudover har de intet at sammenholde med det, men der siger de så, at hvis klistermærket med serienummeret var på kortet, så ville de tro på mig - og så er det en sag mellem dem og ASUS om, at de tror på mig ... Men nu hjælper de mig, siger de i forhold til RMA, men jeg kan forvente 6 ugers ventetid... og ProShop mener stadig ikke, at de 2 uger de brugte på at godkende RMA var en "nem" sag, pga de har manglet det serienummer fra start af enten i form af klsitermærke eller æske.... Bare sjovt at ProShop ikke kan sammenholde serienummeret med en kvittering uanset om der var æske/klistermærke!!! Jeg gider ikke vente længere på RMA....fuck en ringe service
--
Sidst redigeret 12-12-2019 11:32
#259
Mattii
Ultra Nørd
12-12-2019 11:32

Rapporter til Admin
Fedt de får det til at lyde som om de gør noget ekstra for at hjælpe dig, nu klistermærket er faldet af og de ikke tror på dig.
--

--
Sidst redigeret 12-12-2019 21:10 af Fjummer
#260
gasolin
Guru
12-12-2019 11:46

Rapporter til Admin
Og det gør det heller ikke bedre, det er jul, der er hellig dage imellem jul og nytår og så alle dem der skal have byttet forkerte vare, så der ikke meget tid til at tage sig af rma sager, for slet ikke at nævne postnord som i disse dage ikke kan levere til tiden, så virker op til 6 uge lige pludselig ikke til at være overdreven lang tid, selv om jeg vil sige 4 uger burde være max, max 1 uge til at undersøg varen, en uge til at få det lavet,ombyttet og max en uge for at få det sendt tilbage til kunden, så max 4 uger er mere end rigeligt. Hvis asus skal bruger op til 6 uger på en rma så må asus tage sig sammen og lave nogen bedre produkter for 6 uger er sku for lang tid
--
#261
Cavash
Ultrabruger
12-12-2019 11:48

Rapporter til Admin
Søren fra ProShop har netop kontaktet mig.. Vi har fået snakket hele sagen igennem - og det er endt med at jeg får mine penge retur for grafikkortet !! Kortet var ikke nået at blive modtaget hos ASUS endnu, og han syntes at sagen havde taget en kedelig drejning. Han slår dog fast, at det har været en særlig sag pga. den omhandling vedr. serienummeret (som han mener, skal ændres fremover, så serienummeret bliver mere "indgroet" ala i Tablets og på Telefoner, så der ikke kan herske tvivl om, hvorvidt produktet er det rigtige og tilhører den rigtige butik). Sagen er afsluttet
--
#262
Langi
Semi Nørd
12-12-2019 11:49

Rapporter til Admin
#261, tillykke med det. Jeg antager ikke det nye kort du bestiller bliver fra Proshop? ;-)
--
~Man skal ikke kaste med tændstikker når man selv bor i et gashus~
#263
gasolin
Guru
12-12-2019 11:50

Rapporter til Admin
Eller kunne de bare indgravere serie nummeret eller skriver det som tekst som der er på alt mulige pc og hifi udstyr. Hvad skal du så have?
--
#264
Comicsdk
Semi Supporter
12-12-2019 11:54

Rapporter til Admin
261 Tillykke med dét. Får du beløbet på den oprindelige faktura, har du jo gjort en god handel, trods ventetiden. Det er muligt at jeg burde overveje et indkøbe en håndfuld brugte kort og så... Shh!
--
Random dude on a random forum
#265
ToFFo
Guru
12-12-2019 11:55

Rapporter til Admin
#261 - Sikke en herlig nyhed! Dejligt at høre Proshop yder en god service, og ikke trækker deres kunder rundt i salen, trækker tiden ud mest muligt og får jurastuderende til at skrive smøre op og smøre ned om alt muligt bullshit pis. Jeg har hørt om firmaer der skal trues med bål og brand før de giver medhold i sager som er helt åbenlyst i kundens favør. Godt at se Proshop ikke er et af dem! Tænk at de bare krediterer uden besvær. Det er fandme lækkert. Og endda så hurtigt!! Jeg handler helt sikkert alt mit hardware hos Proshop fremover. /sarcasm
--
- Indsæt signatur -
#266
Comicsdk
Semi Supporter
12-12-2019 11:57

Rapporter til Admin
265 Jeg er enig, de skal bashes for fuld smadder, der er ingen grund til at stoppe nu, sagen er ikke afsluttet for os!
--
Random dude on a random forum
#267
ToFFo
Guru
12-12-2019 11:58

Rapporter til Admin
#266 - Det påvirker deres omsætning minimalt. Lad os fokusere vores vrede mod Froggaming i stedet.
--
- Indsæt signatur -
#268
7430
Super Nørd
12-12-2019 12:18

Rapporter til Admin
syns ikke det godt nok man er nød til poste på div forums for at få den service man fortjener og har ret til! og søren håber du læser med, det fint du kommer herind og fixer problemet men det burde slet ikke være noget hertil, og i burde virkelig så på kundepolitik og service i jeres rma afdeling! da det halter gevaldigt
--
jep jep
#269
Cavash
Ultrabruger
12-12-2019 12:21

Rapporter til Admin
#264 - Haha ja, hvis man er et svin, der er smart, så køber man ting med faktura og sender til RMA - men så skal der så også være noget galt med lortet, ikk :) Tror det er min 2. eller 3. RMA sag i 80 år.. Corsair de handlede bare hurtigt på deres sag, det var så lækkert.. Ikk så meget pis ... #267 - HAHA .. er Froggaming noget pis? :D
--
#270
Mattii
Ultra Nørd
12-12-2019 12:24

Rapporter til Admin
De har vidst en tendens til at aflevere samlet computere med andre komponenter end det man valgte.
--
#271
Stilling
Maxi Supporter
12-12-2019 12:25

Rapporter til Admin
Shit en kamp mand!!!!
--
I5 9600k - Evo 212 - 1070 Gaming X - HyperX 16 GB 2400 mhz - UV400 240GB - CX550M - Thermaltake Core V21
#272
ToFFo
Guru
12-12-2019 12:27

Rapporter til Admin
#269 - De blev hængt ud herinde i en lang tråd, fordi de leverede dårligere komponenter i en samlet PC, end det de reklamerede med. Så starter det en shitstorm herinde, og de prøver at redde deres røv ved at kommentere herinde og forklare sig... Så går der en måned eller to og så er der en bruger mere herinde, hvor det samme sker igen. Tråd #1: https://www.hardwareonline.dk[...] Tråd #2: https://www.hardwareonline.dk[...] Der er lidt hyggelæsning mens du venter på din kreditering :P
--
- Indsæt signatur -
#273
Karanka
Monsterbruger
12-12-2019 13:23

Rapporter til Admin
272# Jeg ville elske og se Froggaming forsvare sig selv i Kontant eller Operation X eller lign :P
--
#274
Renetarderet
Semi Nørd
12-12-2019 15:32

Rapporter til Admin
Holy crap - Grats til OP. Godt kæmpet
--
#275
Havemanden
Gæst
12-12-2019 16:59

Rapporter til Admin
@Toffo hvorfor handler du egentlig fortsat ved proshop? Tænker på dine mange holdninger omkring dem, hvorfor så ikke bare handle et andet sted? Fremstår for mig lidt mærkeligt. Har du tidligere arbejdet der eftersom du ved så meget om dem eller er det gæt eller? Tillykke til OP med afslutning på sagen, det har godt nok også taget lang tid... Minder om deres bundkort sager..
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#276
vest-aalb-dk
Maxi Nørd
12-12-2019 17:37

Rapporter til Admin
#0 jeg ville gerne sige tillykke og dog ikke alligevel da du har fået spildt din tid unødigt.
--
!AMD HAS RYZEN
#277
tuwk
Semi Nørd
12-12-2019 18:21

Rapporter til Admin
#265 Jeg er glad for, at der endelig er en der kender forskellen fra ironi og sarkasme. Btw - asskissing is over. Nu bliver jeg en strid satan.
--
Jeg synes, at en signatur er unødvendig.
#278
mindfreak
Monster Supporter
12-12-2019 19:47

Rapporter til Admin
Lang tråd alligevel... Jeg kan se, at mange skriver at Proshop sætter s/n og IMEI på deres faktura. Det gør de ikke altid, kan jeg bekræfte. På min arbejdsplads køber vi laptops og mobiltelefoner gennem Proshop, og de skriver hverken s/n eller IMEI nummer på faktura, hvilket vi også har brokket os over. De skrev tilbage, at det var en service de ikke ydede...
--
#279
ToFFo
Guru
12-12-2019 19:55

Rapporter til Admin
#275 - Jeg vurderer altid 2 ting inden jeg handler der. 1: Jeg vurderer om varen er en type produkt der kan opstå problemer med indenfor de 2 år. I min optik er der større chance for at få brug for RMA på et bundkort fremfor et skærebræt. 2: Jeg vurderer om prisen for varen er lav nok til jeg vil løbe en risiko, jf. punkt 1. Det sidste jeg har købt hos Proshop er 2 loftlamper, som indeholder en kraftig LED strip. Eftersom LED strips har en meget lav fejlrate, samt prisen hos Proshop var bedre end hos alle andre, valgte jeg at købe hos dem. At leveringstiden ville trække sådan ud var jeg ikke forberedt på :P
--
- Indsæt signatur -
#280
Die_Happy
Monsterbruger
12-12-2019 20:13

Rapporter til Admin
#278 Brug Dustin i stedet. De er heller ikke blege for at give god rabat.
--
#281
Artisan
Monsterbruger
12-12-2019 20:23

Rapporter til Admin
Grunden til #TøFFø handler hos Proshop er mest pga mig..... #278 Imei nr skulle gerne være på faktura ved køb af mobiler. Det er indført for 1-2 måneder siden.
--
#282
kikophil
Monster Supporter
12-12-2019 20:36

Rapporter til Admin
#278 Fik den ugly tanke, at der ku` ligge andre fiktive regnskabsmanipulationer bag alle deres øv tråde - men vil/kan selvf. ikke bare udlevere dem til tilsynsråd/andet..
--
Kun de dumme ser på fingeren, når den kloge peger mod stjernerne...
--
Sidst redigeret 12-12-2019 20:40
#283
Cavash
Ultrabruger
13-12-2019 09:12

Rapporter til Admin
Tak alle sammen - men ja - der er røget en god sjat timer på det her :)
--

Opret svar til indlægget: Reklamation af GPU hos Proshop ikke godtaget

Grundet øget spam aktivitet fra udlandet, er det desværre ikke muligt for dig, at oprette svar som gæst.

Hvis du ønsker at deltage i debatten, skal du oprette en brugerprofil.

Opret bruger | Login
NYHEDSBREV
Afstemning