Seneste forumindlæg
Køb / Salg
 * Uofficiel Black/White liste V2
Login / opret bruger

Forum \ Off Topic \ Hyggekrogen

Defekt TV - forhandler nægter reperation.

Af Mega Supporter BoreBissen | 18-08-2020 11:42 | 4826 visninger | 110 svar, hop til seneste
Jeg har for et par måneder siden købt et nyt TV fra Dustinhome.dk. Her for et par uger siden, da jeg tænder TV'et, så er der en vandret streg (se billede her: https://imgur.com[...] ) Defekten er kommet over natten og nej, det har ikke været tabt eller lignende. Kattens også tænker jeg, nu skal jeg undvære det i et stykke tid. Kontakter Dustinhome.dk med henblik på RMA. Får sendt det retur til dem og alt er godt tænkte jeg, men nej. Dunstinhome nægter RMA grundet der er en fysisk skade på TV'et. Underligt tænker jeg, for det har ikke været tabt eller lignende. Og jeg har brugt akkurat samme transportkasse til at sende det retur, som det kom i til mig. Så det forstår jeg selvfølgelig ikke. Jeg har nu bedt Dustinhome om dokumentation (i form af billeder) af den fysiske skade og at det er mig der skulle have forårsaget skaden og ikke transportselskabet. Er der andet jeg bør gøre ift. sagen? Og tænker at jeg bliver nødt til at indgive en klage til forbrugerklagenævnet, hvis de ikke er til at snakke med. Og nogen ideer hvordan jeg vil stå ift. en sag i forbrugerklagenævnet? Dustinhome har dog været venlige at oplyse mig om, at de da gerne vil reparere TV'et til den nette sum af 9300 kr. (gav 5500 kr. for det) :D
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#1
Azakiel
Skribent
18-08-2020 12:40

Rapporter til Admin
Ville nok tage kontakt til forbrugerklagenævnet uanset. Det er meget muligt at de beder dig tage kontakt til en frivillig ekspert som kan vurdere skaden, og så køre en sag på det, men det ved de nok bedre end vi lige kan svare på her fra.
--
Veni, Vidi, Vici. dimidium facti qui coepit habet faber est quisque fortunae suae
#2
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 12:50

Rapporter til Admin
#1 Jeg har bedt Dustin om dokumentation på den fysiske skade, den vil de ikke komme med. De svarer tilbage via mail at skaden er den som ses på linket i #1. Altså kommer de ikke med dokumentation på at skaden (bule i TV'et etc.). Skal jeg fastholde at jeg vil se dokumentation på at skaden? Mht. en frivillig ekspert. Hvad mener du helt præcis med?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#3
tjalfe
Gæst
18-08-2020 13:17

Rapporter til Admin
Det der kunne nu altså godt ligne en udefrakommende skade.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#4
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 13:26

Rapporter til Admin
#3 Dvs. at TV'et skulle være røget ned fra dens plads? Altså tabt? Det har det ikke. Jeg har fået tilsendt det med Bring og afhentet af samme firma, da det skulle til RMA. Og skulle det endelig være blevet tabt/faldet på gulvet, så må der jo være nogle skader på selve TV'et (udover den defekte pixel linje). Det er der ikke.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#5
7430
Mega Nørd
18-08-2020 13:43

Rapporter til Admin
desværre påstand mod påstand, og hvem har så bevis byrden
--
jep jep
#6
Tjalfe
Gæst
18-08-2020 13:56

Rapporter til Admin
#6 Det er tydeligt at displayet har fået et tryk, dette behøver jo naturligvis ikke at være fra et fald.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#7
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 14:01

Rapporter til Admin
#6 Så burde der vel være et mærke på TV'et efter et stød/fald.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#8
tjalfe
Gæst
18-08-2020 14:04

Rapporter til Admin
#7 Nej, da ikke hvis "trykket/stødet" har været på selve displayet. Displayet vil altid give sig lidt ved et tryk, hvilket medfører at der på blandet rammen ikke kan ses nogle skader.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#9
Dragonheart
Guru
18-08-2020 14:10

Rapporter til Admin
Sælger har bevisburden de første 6 md. Kan eller vil de ikke løfte den vil jeg helt klart g videre med det.
--
#10
Thomas
BOFH
18-08-2020 14:11

Rapporter til Admin
Hvis sagen er som du siger at du har købt TV'et inden for de sidste par måneder, så er du dækket under de 6 måneders formodnings ret hvilket vil sige at det er forhandlers ansvar at bevise at du har skadet det. Men selv hvis det var fra 7-24 måned så skulle de naturligvis bevise at det er en udefrakommende skade. #8>>Med udgangspunkt i alle de skærmen min søn har fået ødelagt, så ville noget der giver en skade af denne størrelse også efterlade mærker eller flere døde pixels hvor skaden er sket. Men uanset hvad så skal forhandlere overholde sine forpligtelser og dokumentere et afslag.
--
Hilsen Thomas Chefredaktør på HardwareOnline.dk
#11
tjalfe
Gæst
18-08-2020 14:12

Rapporter til Admin
#9 Korrekt at sælger har bevisbyrden de første 6 måneder. Men lur mig om tv'et ikke er sendt til eksternt autoriseret serviceværksted som lige præcis har billede dokumentation af at det er en "fysisk" skade? Dustin har da ikke kunne tage konklusionen før tv'et har været skilt fra hinanden.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#12
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 14:14

Rapporter til Admin
#8 Jeg er slet ikke med. Så TV'et skulle efter din vurdering have fået et stød på selve displayet? Uden det overhovedet skal kunne ses? På TV'et sidder der et stykke plastik uden på selve displayet for netop at beskytte det. Så Lyder utroligt at både denne plastik beskyttelse OG displayet ikke skulle have nogle spor efter en skade. Og nej, jeg har ikke tabt eller på anden måde stødt TV'et. Eneste logiske forklaring jeg kan komme frem til, er at fragtfirmaet ikke har behandlet TV'et videre nænsomt og det deraf var blevet lettere beskadiget, da jeg fik det. Men nu kører jeg en sag ved Forbrugerklagenævnet, så må vi høre hvad de siger.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#13
Nosa
Super Supporter
18-08-2020 14:20

Rapporter til Admin
Hvordan ser skærmen ud i venstre side? Kan du ikke lægge et billede op af hele skærmen med hvid baggrund?
--
#14
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 14:27

Rapporter til Admin
#13 Har desværre ikke et helt billede af skærmen - har dog billeder af hver side. https://imgur.com[...]
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#15
ToFFo
Guru
18-08-2020 14:40

Rapporter til Admin
#14 - Det der... Det tror jeg sgu ikke på er en fysisk skade. Hvor længe gik der før du fik svar fra dem? Og du sendte produktet til dem, ikke? Altså ikke til et værksted men til deres afdeling i Sverige antager jeg. Either way, så tror jeg ikke på det er en fysisk skade. Det ligner mere et dårligt panel. Det er ikke fanget i kvalitetstesten da det ikke viste fejlen på det tidspunkt. Det kan være alt fra en skrue der er spændt for hårdt, til fugtskade. Det kan være alt muligt, som ikke har noget med dig at gøre. Men ja, som andre nævner, hvis produktet er under 6mdr gammelt, er det sælger der har bevisbyrden. De skal bevise, at du har lavet fysisk skade på TV'et. Det får de umiddelbart meget svært ved. Men jeg glæder mig til at høre hvad de når frem til, så hold os endelig opdaterede. Tag evt. kontakt til dem, og bed om at tale med en teamleder. Dustin har ikke en RMA afdeling i Danmark mere. Det har de haft, men det er blevet flyttet til Sverige. Og det er sikkert en i deres Svenske RMA afdeling som har sagt "det er kundens skyld" og så kan kundeservice medarbejderen ikke rigtig gøre noget for at "udfordre" den konklusion. Altså dommen er fra RMA afdleingen, og så kan medarbejderen intet gøre, uden at risikere jobbet. Så du kan ligeså godt bede om at tale med en leder med det samme. Husk at få alt korrespondance på mail, og forhold dig professionel men klar i spyttet, så der ikke er nogen tvivl om hvad du ønsker. Lad være med at være en paragrafrytter overfor dem, og linke til paragraffer og afgørelser. Der er vi ikke endnu.
--
- Indsæt signatur -
#18
ToFFo
Guru
18-08-2020 14:46

Rapporter til Admin
#16 - Hvad baserer du det på? Det er en fuldstændig lige streg, der er cirka 1 pixel i bredde, som går hele vejen hen over skærmen fra kant til kant. Det skulle være utroligt hvis det var en decideret fysisk skade, uden der er tegn på fysisk skade på TV'ets ramme. Jeg forestiller mig heller ikke at trådstarter noterede sig væsentlige skader på emballagen varen ankom i, for så var det nok også nævnt her i tråden hvis det var tilfældet.
--
- Indsæt signatur -
#19
tjalfe
Gæst
18-08-2020 14:50

Rapporter til Admin
#17 - Av, du sårer mig dybt.... #18 - Jeg taler udelukkende af egen erfaring. Et tryk/stød på selve display (IKKE på rammen), kan give præcis sådan en fysisk skade som trådstarter viser på billedet.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#20
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 14:51

Rapporter til Admin
#15 Da jeg fik mailen om at de ikke vil rep. det grundet fysisk skade, da ringede jeg til dem og snakkede med en dansk gut i deres kundeservice. Og ganske rigtigt, han skulle lige oversætte hvad deres svenske RMA afdeling havde skrevet i sagen. Så det er blevet sendt til deres svenske RMA afdeling. Der er vel gået omkring 14 dagen inden jeg fik svar ang. sagen (fik svar i dag). Og tak til alle for at gøre opmærksom på at det er Dustin som har bevisbyrden grundet TV'et er under 6 måneder. Dette har jeg forelagt Dustin - så må vi vi se hvad de siger til den. Fastholder de den, så må jeg bede om at snakke med en overordnet. Og så ellers Forbrugerklagenævnet slutteligt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#21
7430
Mega Nørd
18-08-2020 14:53

Rapporter til Admin
klassisk proshop rma metode det der, poste nogle fotos af en gamle skade og sige det er det tv der er tale om, det sikkert ik engang din egen skærm men en defekt de har stående.
--
jep jep
#22
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 14:56

Rapporter til Admin
#21 Det er egne billeder som jeg har taget af TV'et. :)
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#23
Tjalfe
Gæst
18-08-2020 15:00

Rapporter til Admin
#21 - Sikke da en postulat at komme med. Har du beviser for din anklage mod Proshop (som ikke engang er her trådstarter har købt tv'et) ?
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#24
7430
Mega Nørd
18-08-2020 15:01

Rapporter til Admin
23 rigeligt du går bare tilbage søger i tråde. alt fra bukkede pins til defekte vare hvor de har valgt benytte fotos der slet ikke var den omtalte vare.
--
jep jep
#25
7430
Mega Nørd
18-08-2020 15:02

Rapporter til Admin
22 ok, men det ku godt virke som deres rådne rma håndtering;)
--
jep jep
#26
Juusuhako
Elite Nørd
18-08-2020 15:04

Rapporter til Admin
#22 Tror han mener, at det kan ske de tager et foto af en skade på et andet TV og påstår det er dit. nvm...
--
Gigabyte Z77X-D3H i5 3570k @ 4.3GHz - Corsair H100i 8GB Corsair Vengeance Asus RX580 4GB
--
Sidst redigeret 18-08-2020 15:05
#28
ToFFo
Guru
18-08-2020 15:26

Rapporter til Admin
#20 - Jeg har selv siddet i samme afdeling i Dustin som ham du har talt med. Både dengang der var in-house RMA og efter. Dog håndterede in-house RMA afdelingen meget sjældent RMA'er for privatkunder. Det skulle i 99% af tilfælde til Sverige. De tog det kun for erhvervskunder. Eller hvis lokummet virkelig brændte ud over det sædvanlige. Der har dog været så meget udskiftning i folk i den afdeling, at ingen af mine gamle teammates er i afdelingen mere. De er enten steget i graderne, eller har fundet arbejde andetsteds. Vi var et meget kompetent crew. Vi var temmelig overkvalificerede i forhold til det var et almindeligt kundeservice-job, og vi var også lønnet derefter, så vi kom hurtigt videre :) Anyways, jeg er spændt på at høre hvordan Dustin konkluderer det er en selvforskyldt skade, samt hvilke beviser de har for den påstand. Bare husk at tage den med ro når du taler med staklerne derinde. De er ikke andet end fodtropper/kanonføde til de vrede kunder :D
--
- Indsæt signatur -
#29
Duckman
Giga Nørd
18-08-2020 15:56

Rapporter til Admin
Der der en dårlig forbindelse i et fladkabel, hvor det er forbundet på PCB'et. Det kan nærmest ikke ske ved en fysisk trykskade på selve panelet. Det er en produktionsfejl, og det skal klart dækkes ved en RMA.
--
Whatever
#31
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 16:05

Rapporter til Admin
Så har Dustin svaret tilbage på min mail om at de bedes dokumentere at det er mig, der er skyld i skaden. Til det skriver medarbejderen: I forhold til dokumentation så kontakter du os fordi der er en streg på tværs af skærmen på dit tv, en teknikker der uddannet og godkendt til at må servicere produktet har konstateret at stregen skyldes panelet er revnet/flækket, skærm paneler revner/flækker ikke af sig selv konklusionen er derfor at noget udefrakommende er skyld i skaden. Da reklamationsretten ikke dækker når fejlen skyldes noget udefra kommende har de fremsendt tilbud på ombytning af produktet. Mvh... Så ifølge Dustinhome, så har jeg altså på en eller anden mystisk måde tabt eller stødt TV'et, således at hele panelet er flækket. Det lyder eddermaneme vildt i mine øre! :D Men det er vel ikke nok bare at skrive, at TV'et ikke kan gå i stykker af sig selv? Og at det dermed er mig som har forårsaget at hele panelet er flækket?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#36
Jesper164a
Mega Supporter
18-08-2020 16:13

Rapporter til Admin
#31 Det lyder da misvisende? Du fortæller os at der ingen skade er at se på TV'et, så ifølge dustin home, så burde der jo være en revne/flække i panelet som de bare kan tage et billede af til dig? Jeg synes du skal gå videre med det. Det lugter langt væk af fusk!
--
Hvad er fede menneskers, favorit computer mærke? - Dell'er. (Bah-dum-tich)
#37
Nosa
Super Supporter
18-08-2020 16:14

Rapporter til Admin
#14 Jeg ser ikke nogen fysisk skade på panelet. Hvis det var mig, så ville jeg gå videre med sagen. Prøv at kontakte Sony direkte og hør dem ad om fejlen ikke burde være dækket: https://services.sony.dk[...]
--
#40
ToFFo
Guru
18-08-2020 16:24

Rapporter til Admin
#29 - Enig, det kunne sagtens tyde på en løs forbindelse. #31 - Det skal du ikke acceptere, idet de stadig ikke har givet dig nogen form for dokumentation. Det er ligegyldigt om personen der har beset TV'et har en doktorgrad i diagnosticering af defekte Sony TV. Så længe den konklusion ikke kommer fra en autoriseret Sony servicepartner, er den intet værd. Jeg er temmelig sikker på de ikke har nogen ansat i deres returafdeling som er uddannet/autoriseret i at vurdere den salgs. Har du fået et tilbud fra dem på hvad det koster at reparere? De plejer altid at sende et tilbud på hvad det vil koste (dig) at få repareret varen, hvis den er fysisk skadet. Dette tilbud får de fra servicepartneren. Hvis du ikke har fået det tilbud, er der en god chance for de bare selv har vurderet at det er fysisk skade, og IKKE har fået det vurderet af autoriseret servicepartner. Hvis en autoriseret servicepartner har vurderet at TV'et er fysisk skade, har denne servicepartner ALTID dokumentationen 100% i orden i for af billeder m.v. som de sender til Dustin, sammen med tilbuddet på hvad det vil koste at udføre reparationen. Så... Bed Dustin sende dig rapporten fra den autoriserede servicepartner. Det kan jo ikke være svært lige at videresende til dig. De har det på mail, hvis det har været til service :P
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 18-08-2020 16:25
#41
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 16:35

Rapporter til Admin
#40 Det accepterer jeg heller ikke. Så let løber de ikke om hjørner med mig. :D Og ja, den eneste dokumentation som Dustin er kommet med, er udtalelsen fra deres teknikker (se #31). Men jeg vil hermed efterspørge dokumentation fra det autoriserede værksted - både servicerapporten og billeder. I forbindelse med at de afviste RMA, så har Dustin dog været så flinke at komme med et tilbud om at rep. TV'et. Det vil koste 12xxx SEK eller ca. 9300 DKK. At TV'et så kun har kostet ca. 5500 DDK er en anden sag :D Og tak til #37. Har netop skrevet direkte til Sony, så må jeg afvente hvad de har at sige.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#42
ToFFo
Guru
18-08-2020 16:44

Rapporter til Admin
#41 - Idet de har lavet et tilbud, så har den nok været forbi et autoriseret værksted. Jeg forestiller mig det er InfoCare i Sverige den har været en tur forbi. De laver altid et case nummer og lægger alle info og dokumentation ind der. Hvis du kan få det case nummer så kan du også kontakte InfoCare og se hvad de har på det. Hvis altså Dustin ikke vil sende dokumentationen til dig for wahtever reason. Either way, så tror jeg det bliver en forbrugerstyrelse sag den her. Med mindre du får fat i en teamleder derinde naturligvis.
--
- Indsæt signatur -
#43
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 18:05

Rapporter til Admin
#42 Jeg har skrevet til Dustin og bedt om dokumentation (billeder og fejlbeskrivelse), så må vi se hvad de siger i morgen. Men du har nok ret i, at det bliver en sag for forbrugerklagenævnet. Bare irriterende når nu jeg er helt og aldeles uden skyld i at TV'et gået i stykker!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#45
Fuller 8900
Ultra Supporter
18-08-2020 19:12

Rapporter til Admin
Køb et nyt tv ved dem, med Mastercard og efter 2r dage benyt fortrydelses rettet.. Og bliv ved indtil de har fået gjort noget ved din sag? :) Sørgeligt det skal være så bøvlet med en rma :( Men du er sikker på, at der ikke er brugt for lange skruer til væg ophænget? Hvis altså det har været hængt op på væggen. Kunne jo godt være en skrue som har trykket på panelet bagfra? :)
--
#46
7430
Mega Nørd
18-08-2020 20:14

Rapporter til Admin
infocare, dem husker jeg godt det var de idioter der ridsede min tablet da den sku ind ha ny skærm pga den flækkede pga varme... magen til talentløs firma.
--
jep jep
#47
BoreBissen
Mega Supporter
18-08-2020 21:32

Rapporter til Admin
#45 Problemet er bare at det koster 399 kr. at få tilsendt et TV fra Dustinhome. :D Og ja, TV'et har ikke været væghængt, det har bare stået på dets to fødder, og næste dag da jeg tænder er der en lang vandret streg på TV'et. Og da jeg pakkede det ned i dets originale kasse, tjekkede jeg at det ikke havde nogle mærker eller lignende og det havde det ikke. Så hvis jeg oplever samme historie som #46, så bliver jeg eddermaneme rasende!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#48
fredem0eller
Ny på siden
18-08-2020 21:44

Rapporter til Admin
Tænker klart det er en fejl på panelet/styringen . Jeg har lavet min del trykskader og de har nu aldrig kun påvirket en linje. En død skærm (gammel) eller et dødt grafikkort kan lave noget de ligner i min erfaring. Fat mod du skal nok vinde den her!!!!!
--
#49
Duckman
Giga Nørd
19-08-2020 07:57

Rapporter til Admin
#45: Alle TV jeg har set har lukkede gevindhuller i VESA monteringen til vægophæng, netop for at forhindre skader ved brug af for lange skruer. Man skal i hvert fald tage ualmindeligt hårdt ved, for at skade tv'et af dem vej. Gevindet er i aluminium, vil tro man stripper gevindet, før man får lavet en skade på selve panelet. Dustin er på afveje,har fejlsøgt en del tv, og det der er ikke en skade på panelet. Vil næsten vædde med at hvis TV'et lukkes op, og man trykker lidt rundt med en plastikpind på alle de steder hvor fladkabler er hæftet på PCB eller panel, så kan man finde et punkt, hvor den døde linje virker igen, så længe man trykker.
--
Whatever
#51
Mogens
Gæst
19-08-2020 08:16

Rapporter til Admin
#50 - Troll
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#52
tjalfe
Gæst
19-08-2020 11:36

Rapporter til Admin
#51 Jeg har vel ret til min mening, også uden at skulle blive kaldt alt muligt!!
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#53
BoreBissen
Mega Supporter
19-08-2020 12:11

Rapporter til Admin
Dustinhome fastholder at det er mig som er skyld i defekten af TV'et, men vil/kan ikke bevise at det er mig som er skyld i defekten. Så nu bliver jeg nødt til at indgive en klage ti Center for Klageløsning, finder de ikke en løsning så er næste skridt forbrugerklagenævnet. Jeg skal nok opdatere tråden når der er nyt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#54
Juletræet
Megabruger
19-08-2020 12:13

Rapporter til Admin
Mega surt, ... Du har ikke en god indboforsikring med elektronik forsikring som kan tage det?
--
#55
-Henrik-
Gigabruger
19-08-2020 12:40

Rapporter til Admin
#0 Hvor er det en træls situation :/
--
#56
Lars
Giga Nørd
19-08-2020 12:47

Rapporter til Admin
#54 Det har trådstater muligvis, men så skal han til at betale selvrisiko for at få det lavet. Det er også forsikringssvindel. Og gør han det, så siger han også at han det er selvforskyldt. Det er en rigtig dårlig ide. Nej. Han burde enten kontakte en team lead eller køre en sag via forbruger klagenevnet. https://taenk.dk[...]
--
Status på B/W-listen: 2+/0-
#57
BoreBissen
Mega Supporter
19-08-2020 13:02

Rapporter til Admin
#54 Nej, det har jeg ikke. Og det ville også være forkert at gøre det. :) Ja, det er mega surt! Især fordi jeg er helt og aldeles uden skyld i defekten. Den eneste logiske forklaring på at TV'et er defekt, som jeg kan komme på, er fordi Bring har behandlet det meget hårdt da de transporterede det til mig fra Dustinhome, og det så har været lige ved at gå stykker. Men nu må ses hvad klageinstanserne siger.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#58
Renetarderet
Semi Nørd
19-08-2020 13:05

Rapporter til Admin
Skrev du nogensinde hvor gammelt fjernsynet var? (ren nysgerrighed)
--
#59
BoreBissen
Mega Supporter
19-08-2020 13:49

Rapporter til Admin
#58 Ja, jeg huskede lidt forkert. Kiggede lige på kvitteringen og det er køb i april, så formodningsreglen gælder stadig (under 6 måneder), det er altså satdig Dustin som skal bevise at det er mig der har ødelagt TV'et.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#61
Juletræet
Megabruger
19-08-2020 21:21

Rapporter til Admin
#56 Hvordan dælen kan det være forsikringssvindel når OP har et defekt tv? Jeg havde nok bare ædt de 1000kr. I selvrisiko og kommet "videre" og aldrig handlet ved dem igen. Hvad er alternativet? En lang omgang tovtrækkeri, det får man nok ikke et velfungerende tv af.
--
#62
BoreBissen
Mega Supporter
19-08-2020 21:29

Rapporter til Admin
#61 Har en indboforsikring, dog uden nogen form for elektronik dækning. Hele humlen, for mig, drejer sig om Dustin ikke skal løbe fra deres ansvar. Havde det nu været selvforskyldt, så havde jeg gerne ædt den, men ikke når nu jeg er helt og aldeles uden skyld i det defekte TV, så synes jeg ikke det er rimeligt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#63
Duckman
Giga Nørd
19-08-2020 21:31

Rapporter til Admin
#60: Suk... #61: Der er jo ikke tale om en pludseligt opstået skade, uheld, lynnedslag, eller andre begivenheder som en forsikring normalt dækker. Jeg kender ikke nogen forsikringer der dækker at ting bare går i stykker eller er slidt op. Min bilforsikring dækker jo heller ikke når jeg skal have nye bremseskiver på. Så kan ikke se hvordan de skulle dække, uden at man lyver om omstændighederne. Og så er vi jo netop ovre i svindel.
--
Whatever
--
Sidst redigeret 19-08-2020 21:32
#64
ToFFo
Guru
19-08-2020 21:36

Rapporter til Admin
#61 - Hvis det bare var så let. Forsikringen har folk ansat til at undgå at skulle udbetale til kunderne. Det skal jo være en overskudsforretning. Her ville forsikringen sikkert bare sige "varens alder + skadens art og årsag = brug reklamationsret. Det skal vi ikke betale for". Dertil kommer at forsikringen nok vil spørge hvordan det er sket, og det er ikke sikkert det er noget forsikringen dækker. Min Dell skærm døde pga. tordenfluer. Den var udenfor reklamationsret grundet dens alder, men min indbo med elektronikforsikring dækkede det ikke fordi der jo var tale om "skade forårsaget af dyr". Jeg var pissed og forvirret. For da jeg tabte min gamle Galaxy S3 i øresund dækkede min daværende indbo, uden elektronikforsikring, uden spørgsmål og undtagelser. Fordi en mobil er "en del af boet". Forsikringer er forvirrende. Det her er en principiel sag som han kæmper på vegne af alle kunder i butikken. Når han har vundet denne, har de næste der har et lignende problem, en afgørelse at referere til, og dermed kan deres sagsforløb lettes gevaldigt.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 19-08-2020 21:41
#65
Juletræet
Megabruger
19-08-2020 23:58

Rapporter til Admin
#64 Det er bestemt ikke min erfaring. Er selv kunde hos Tryg. (Tjenestemand) De har bl.a. Dækket et produkt vi ingen kvittering havde på, Så længe vi bare kunne huske ca. Dato og pris. De har tilmed betalt mig "løn" for en midlertidig udbedring af en fejl ved vores hus. Som de så også dækkede. Alle de ting vi har fået ødelagt eller gået i stykker som er meldt til forsikring, er blevet udbetalt uden så meget som at tøve. Jeg forstår dog godt OP's frustrationer over et firma nægter at tage ansvar, men det lyder desværre som en sag der kan blive træls, og i sidste ende har han jo intet velfungerende tv.
--
Sidst redigeret 20-08-2020 00:00
#66
Mr. WoLF
Guru
20-08-2020 01:33

Rapporter til Admin
Det er dårlig reklame for Dustin
--
#67
Chr4030
Mega Supporter
20-08-2020 10:44

Rapporter til Admin
Surt du skal videre med sagen. Det kan tage lang tid. Har selv en sag kørende hos forbrugerklagenævnet nu, og der forventer de mindst 9 måneders vente tid. I center for klageløsning tog det lidt over en måned, og modparten i sagen afviste fuldstændig at deltage i mødet med center for klageløsning. Håber du har er reserve tv.
--
#68
Tjalfe
Gæst
20-08-2020 13:00

Rapporter til Admin
Det tv når at blive uddateret inden der falder en afgørelse.
--
Gæstebruger, opret dit eget login og få din egen signatur.
#69
BoreBissen
Mega Supporter
20-08-2020 13:07

Rapporter til Admin
#67 Ja, det er surt. Har dog allerede fået svar fra Center for Klageløsning og de har givet tilsagn om at de vil behandle min klage. Så nu må jeg vente og se hvad Dustinhome skriver tilbage til dem. Men den skal nok en tur for Forbrugerklagenævnet. Og ja, jeg må væbne mig med tålmodighed.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#70
ToFFo
Guru
20-08-2020 16:00

Rapporter til Admin
#65 - Small world, jeg er også hos tjenestemændende (tjm forsikring) via Tryg. Det handler om hvem man taler med I guess :P #68 - Ligegyldigt hvis han får alle pengene tilbage :P
--
- Indsæt signatur -
#71
Mr. WoLF
Guru
20-08-2020 16:37

Rapporter til Admin
Dobbelt penge ude at flyve til en afgørelse. Hvad med at få et Samsung q80r inden de udgår?
--
#72
Juletræet
Megabruger
20-08-2020 17:36

Rapporter til Admin
#70 Det skulle gerne være det samme skadescenter og regler for alle. Om du så er tjm eller blot alm tryg. Nu er vi bestemt også "gode kunder" men derfor er der forhåbentlig ikke særregler. Har ihvertfald aldrig haft problemer.
--
#73
BoreBissen
Mega Supporter
20-08-2020 17:36

Rapporter til Admin
#71 Neeej, køber ikke lige et ny TV med det samme. Btw. De er ret hurtige dem inde fra Center for Klageløsning, har nemlig fået en indkaldelse til et telefonmøde d. 8/9, hvor en mægler fra klageinstansen skal prøve at finde en løsning, som alle kan være tilfredse med. Men det eneste som jeg stiller mig tilfreds med er enten at få lavet mit TV eller de sender mig et nyt TV (samme model), alternativt pengene tilbage.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--
Sidst redigeret 20-08-2020 17:37
#74
Laust
Giga Nørd
20-08-2020 20:18

Rapporter til Admin
Suk, havde en lignende sag med Dustin Home, dog heldigvis bare et par beats høretelefoner til 1000kr. men de holdt fast i at jeg havde lavet fugtskade i et par høretelefoner til løb som burde kunne klare lidt sved. de danske supportere var faktisk rigtigt fine, men kunne intet gøre med en rep. Rapport fra et svensk testcenter der sagde fejlen var min. jeg gav op, håber jeg ikke du gør.
--
#75
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 10:48

Rapporter til Admin
Så er der nyt i sagen. Og min allerværst frygt er desværre blevet til virkelighed. Har nu her modtaget en e-mail fra Dustinhome, hvori de meddeler at de sender TV'et retur til mig. Og så skriver de at TV'et har været utilstrækkeligt indpakket og deraf er TV'et beskadiget. Det er selvfølgelig direkte løgn, da TV'et er sendt retur til Dustinhome i samme kasse som jeg fik det tilsendt! Og det blev afhentet af Bring på min adresse, og de havde med garanti ikke taget det med, hvis det var utilstrækkeligt indpakket. Så ja, mine bange anelser er blevet til virkelighed, værkstedet har udøvet vold mod mit TV og så det nu er totalt smadret. Se billeder her: https://imgur.com[...] Har desværre læst om andre der har fået smadret deres ting, ved at have haft ting til RMA ved det svenske værksted. Og lige for at opsummere, så så TV'et sådan ud da det blev afsendt fra mig af: https://imgur.com[...]
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--
Sidst redigeret 24-08-2020 10:52
#76
Juletræet
Megabruger
24-08-2020 10:56

Rapporter til Admin
Fy for satan... Hvis det er sandt... Har haft et dårligt øje til dem siden deres "pris fejl" så skulle ikke undre nogen at deres måde at drive forretning på er lidt dodgy..
--
Sidst redigeret 24-08-2020 10:57
#77
Hans
Guru
24-08-2020 11:03

Rapporter til Admin
1. Du har et billede af min mindre skade, som du også har beskrevet. 2. Det kan være sket under transport, men hvis det er tilfældet, så kan jeg ikke forestille mig, at man ikke tydeligt har kunne se det på pakken, og derfor burde fotodokumenteres. Findes der ikke billeder af pakken MED billedet af speditøren, så må skaden være sket i deres besiddelse. 3. Find links til andre, der også har oplevet ting gå i stykker hos dem, så du kan sandsynliggøre, at dette er sket før. 4. Under mødet, ville JEG nok gøre opmærksom på, at det er et yderst uheldigt mønster, der tegner sig, at og det virker som direkte forsøg på svindel. Men igen, det kan jo være en medarbejder, der er kommet til at ødelægge det, og har "glemt" at sige noget - Så har de muligheden for at redde deres ære. 5. Send sagen i den fulde detaljer til BT/EB, når sagen er afviklet...
--
http://www.NoteBookWorld.dk[...] - RIP, 22/3-2007... Useriøse sælgere: se profil
#78
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 11:05

Rapporter til Admin
Det 'sjoive' er at det først er nu at Dustinhome meddeler mig at TV'et har været utilstrækkeligt indpakket. Og billeder af det sender de også først nu. Tænker at jeg har smidt ca. 6000 kr. ud af vinduet, mener der er vel ikke meget at stille op mht. Forbrugerklagenævnet? For satan nogle svin!!!!!!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--
Sidst redigeret 24-08-2020 11:06
#79
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 11:10

Rapporter til Admin
Her er en anden der også har fået ødelagt sit TV af Infocare (på svensk): https://imgur.com[...]
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#80
Karanka
Elitebruger
24-08-2020 11:17

Rapporter til Admin
78# Er tvet sendt fra dig til infocare? eller fra dig til Dustin? Hvis det er sendt fra dig til Dustin, hvorfor har de så ikke kontaktet dig ved modtagelse? Hvordan ser emballagen ud? Har du billeder af emballagen ved indsendelse? Der er ingen tvivl om at den skade som tvet har ud fra Dustins billeder, er et stød. Det er meget tydeligt. Den fejl du har indsendt med, er meget tydelig en panel skade. Så spørgsmål her er jo i virkeligheden, hvem skal dække for en fragtskade. Du er som udgangspunkt ansvarlig for at emballagere produktet tilstrækkeligt. Ved Bring, dækker tilstrækkelig emballagering 10 cm sikring rundt om hele produktet. Original emballagen er i sig selv slet ikke tilstrækkeligt når man skal sende et tv, da der er så meget luft i kassen og de relativt nemt bliver skadet af et tryk. Jeg ville opfordre dig til at bede dustin tage sagen op med deres kurrer, en forbrugerrådssag er uanset skide dyr for dem (tid og ressourcer). Selv hvis de vinder en sag ved dem koster det 3k i omkostninger.
--
#81
the688
Guru
24-08-2020 11:34

Rapporter til Admin
Da pakken blev afhentet hos dig, fik du så en kvittering fra Bring (eller hvem der nu hentede det) Hvis du gjorde det, har fragtfirmaet ansvaret for pakken. DE har alene 100% ansvaret for at varen er forsvarlig at sende.
--
"ORK SATME!"
#82
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 11:35

Rapporter til Admin
#80 Tv'et er sendt fra mig til Dustinhome og så videre til Infocare i Sverige. Så IMO er der noget som ikke hænger sammen. Billederne er taget ovre fra Infocare i Sverige, men Dustinhome burde hvis TV'et havde været utilstrækkeligt indpakket allerede der have givet mig besked, det har de ikke gjort.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#83
Erik_A
Ultra Supporter
24-08-2020 11:37

Rapporter til Admin
Hvad #80 siger... Du har billeddokumentation på fejlen før, ikke som den ser ud nu, og en skade de først melder efter 14 dage, den har de selv, eller fragten, lavet. Jeg er helt sikker på at Forbrugerklagenævnet og deres jurister vil elske sådan en sag, specielt når du har billeddokumentation og deres lange svar med den nyopståede fejl. Hold da op hvor synes jeg at jeg tit hører om disse situationer, ikke kun dustin med mange andre, men de er vel lige rådne alle sammen. Ved godt man handler på nettet for prisens skyld, men jeg tror og håber, måske optimistisk, at handel i fysiske butikker, der er servicen det bedre, i alle situationer, man betaler for det ja. Følg gerne op her i tråden med udviklingen i sagen.
--
/Erik_A
#84
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 11:38

Rapporter til Admin
#81 Kassen blev skannet da Bring hentede det. Så nej har ikke en decideret kvittering. Synes godt nok at det er underligt hvis TV'et ikke skulle være ordentligt indpakket, for det blev sendt retur i samme kasse som det kom.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#85
the688
Guru
24-08-2020 11:40

Rapporter til Admin
Undskyld - det gik lidt stærkt. Pointen er at hvis TVet er hentet hos dig, og du har en ren kvitteringen (ingen anmærkninger fra fragtfører) - så har du en meget meget god sag. DE *SKAL* checke godset. Ellers aner Bring (eller hvem der nu hentede) intet om, om de henter 30 kg kokain, eller beriget uran. Der er intet at rafle om (laver transportjura en hel del på mit job :) Se om du kan finde en kvitto fra dem der afhentede den. Hvis DE er hyret af Bring, er det 100% en sag mellem Bring og deres kunde (Dustin/Infocare/whatever)
--
"ORK SATME!"
#86
Karanka
Elitebruger
24-08-2020 11:42

Rapporter til Admin
81# det er ikke helt korrekt, afsender er stadig ansvarlig for at det er pakket tilstrækkeligt. 82# Jeg syntes du skal bede om dokumentation af hvordan skærmen så ud da de modtog den ved Dustin Home. Hvis produktet har haft samme skade der, ville der forelægge dokumentation for det. Hvis de ikke kan dokumentere at skaden allerede var til stedet ved modtagelse hos Dustin Home, så syntes jeg du skal kontakte dem telefonisk og tage en snak med lederen i afdelingen. Hvis de kan dokumentere at skaden var der da det ankom hos dem, i form af billeder hvor man kan se det tydelig tryk som er midt på skærmen, så få dem til at starte en sag hos Bring, da du tydeligt kan dokumentere hvilken stand tvet forlod dig i. Alt i alt, er det her en semi skidt sag for Dustin, hvis de ikke har dokumentation for at panelet har en skade allerede ved modtagelse hos dem, har de en skidt sag. Har du bedt om billeder af emballagen? Jeg kan sige så meget at i min tid derude, hvsi vi havde sådanne sager hvor der var så meget tvivl om hvor skaden var sket, så var lortet bare ombyttet på stedet.
--
Sidst redigeret 24-08-2020 11:44
#87
ToFFo
Guru
24-08-2020 11:43

Rapporter til Admin
Well, fuck. At de har sendt det i TV'et Det er ikke ensbetydende med at det er forsvarligt emballeret, og hvis det bliver smadret af Bring fra Dustin til dig, så får Dustin ikke en krone fra Bring. Fordi det ikke er forsvarligt emballeret. Men kunderne ved jo ikke hvad tilstrækkelig emballering er, og må derfor antage, at det er forsvarligt pakket fra leverandørens side. Man kan sige de burde have informeret dig om det på forhånd, men de ved det nok heller ikke selv. Igen, det er bare kundeservice medarbejdere der sidder og tager verbale tæsk dagen lang. De er ikke blevet ansat fordi de er kloge, men fordi de (bør være) nogle sadister der elsker at få skæld ud. Jeg synes stadig du skal tage den med forbrugerstyrelsen. Hvis noget så stort som det TV skal emballeres forsvarligt, skal du som kunde skaffe ekstra emballage, og måske endda en palle, samt pallebånd. Det bliver en stor omkostning for dig som kunde, og du skal ikke have omkostninger i forhold til din reklamation. Derfor skulle Dustin enten have sendt dig emballage så du kan pakke forsvarligt på forhånd. Eller accepteret at du købte emballage nok til at pakke det forsvarligt, hvorefter de så betalte dig tilbage for det emballage du har købt efter deres anvisninger. Men da de ikke har tilbudt nogen af delene fra Dustins side, må det antages at de mener den emballage de selv har brugt, bør kunne bruges igen, da man må antage at "kunden ikke ved bedre". Man kan ikke forvente, at en almindelig privat forbruger ved, hvad det pågældende fragtfirmas politik om forsvarlig emballering for specifikke produkttyper er. Det er en vanvittig ting at forvente. Følg anvisningerne i #86.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 24-08-2020 11:44
#88
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 12:04

Rapporter til Admin
#85 Har ingen afhentningskvittering, men jeg kan måske forhøre mig hos Bring? #86 Umiddelbart lyder det lidt besynderligt at Bring accepterer (tager TV'et med fra mig), hvis nu emballagen ikke er tilstrækkelig. Jeg mener, TV'et blevet tilsendt i akkurat samme kasse, da jeg modtog TV'et fra Dustinhome ved købstidspunktet. Og tak, har netop bedt Dustinhome om dokumentation på emballagen. Den har de sjovt ikke medsendt nogle billeder af. #87 Jeg regner jo med at indpakningen er tilstrækkelig når jeg returnerer TV'et i akkurat samme emballage som jeg modtog da jeg købte det. :) Og ja, ellers burde Bring have nægtet transport, IMO. Ja, det bliver en sag for Forbrugerklagenævnet, men sagen først igennem Center for Klageløsning. Men har ringet ind til dem og sagt at jeg ønsker sagen direkte for Forbrugerklagenævnet, vi kommer ingen vegne med Dustinhome i denne sag. Sjovt du nævner palle, TV'et er sendt retur til Dustinhome som palle og ikke en pakke. Sådan var det også da jeg købte det, betalte 399 kr. for palle levering.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#89
ToFFo
Guru
24-08-2020 12:26

Rapporter til Admin
#88 - Jeg forstår og er enig. Men det er ikke chaufførens ansvar, at afsenderen har pakket varen korrekt. Chaufføren ved ikke, og behøver ikke vide, hvad forsendelsen indeholder. Alle pakker bliver behandlet ens (altså elendigt, især når det er Bring), uanset indhold, med mindre man betaler ekstra for skånsom behandling (som Bring også ignorerer). Så det er helt og holdent afsenders ansvar at pakke tingene ordentligt ind. En vase pakket ind i køkkenrulle og gaffatape vil chaufføren måske heller ikke nægte at tage med. Det kan jo ikke ses på indpakningen, om den er lavet af porcelæn eller kulfiber. De er ansat til at flytte ting fra A til B. Ikke til at vurdere hvad der godt og skidt emballeret. Jeg er helt enig med dig hele vejen igennem sagen, og håber på en god afslutning i sagen, hvor du både får hver en krone refunderet, sammen med en god undskyldnings-kage glaseret med beklagelse fra Dustin når sagen endelig slutter. Omend jeg tvivler. Det ER fucked. Og det er utroligt hvor langt nogle virksomheder vil gå, kun for at opretholde deres ego og ikke tabe ansigt overfor kunderne. Når de først har sagt nej, er det et kæmpe hak i æren at indrømme man har taget fejl.
--
- Indsæt signatur -
#90
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 13:24

Rapporter til Admin
#89 Hvis man ikke kan sende TV'et retur med akkurat samme kasse som det kom i, hvordan i alverden skal man så gøre? Kunne have forstået det, hvis jeg havde sendt det retur med lidt avispapir, men det er ikke tilfældet.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#91
ToFFo
Guru
24-08-2020 14:59

Rapporter til Admin
#90 - Jeg er helt enig og er 100% på din side. Du skal som kunde ikke have udgifter ved (berettiget) reklamation. Derfor, hvis de mener at produktet skal pakkes anderledes, (mere forsvarligt), end da de sendte det til dig, skal de oplyse om det og sende dig emballage for egen regning. Eftersom de ikke har sagt at de ikke selv sender i forsvarligt emballage, kan man ikke antage at du ved, at de ikke sender forsvarligt selv. De har heller ikke tilbudt anden fragtmetode. Jeg forestiller mig de har sendt dig en fragtlabel så du kan sende produktet retur til dem. Hvis de har det, så er det sgu også deres ansvar at vælge en fragtmetode, hvor Bring passer ekstra godt på varen, da de forhåbentlig ikke forventer bedre emballering end den de selv sender i. Men igen, det kan ikke forventes at du som kunde ved, at de ikke selv sender forsvarligt, og derfor må man antage at returfragt i samme emballage er "forsvarligt" eftersom de ikke skriver andet nogen steder. Hvis de forventer mere tilstrækkelig emballering end den de selv sender i, så skal de gøre opmærksom på det i deres betingelser, og skrive klare retningslinjer for det, som alle kan forstå. Så ja... De gør hvad de kan for at slippe udenom. Men jeg forstår ikke hvorfor du ikke bare kan få lov at tale med en leder, som sikkert hurtigt kan få lukket sagen. Da jeg sad i deres sted, i samme virksomhed, var der ingen grund til at køre en leder ind over, hvis jeg vidste jeg havde ret. Det gjorde jeg kun, hvis der skulle krediteres for over X beløb. For at få det godkendt. Som jeg altid fik, fordi min daværende leder også vidste jeg havde ret. Efter at have set sagen igennem selvfølgelig. Jeg tror ikke den danske teamleder for kundeservice har set denne sag. Eller også har hun set den, og sagt "hvis returafdelingen siger nej, så siger vi også nej". Jeg har selv siddet i afdelingen i selvsamme virksomhed og haft disse typer sager. Det var lort. En lavine af skæld ud fra (forståeligt) vrede kunder). Det er meget sandsynligt det bare er sådan, fordi den svenske returafdeling er virkelig kolde i røven. Og deres svar er ofte totalt ubrugelig. En sag der stadig sidder i mig, er en sag, hvor en kunde for tredje gang skal have sin telefon til reparation, hvor jeg kræver at telefonen refunderes, da det er samme fejl igen og igen. Det nægter den svenske returafdeling gang på gang. Hvortil jeg så i en lang mail forklarer dem at det altså ikke er sådan den danske forbrugerlovgivning fungerer. At det ikke nødvendigvis er det samme som i Sverige. En lang, meget høflig mail, med en detaljeret forklaring som de alle kan bruge konstruktivt. Efter min lange svada af en informativ mail om købelov i Danmark, svarer returmedarbejderen med de famøse 3 ord jeg aldrig glemmer. "Phone is Phone". Det var alt han svarede... That's it. Og så vidste jeg at den kamp var tabt.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 24-08-2020 14:59
#92
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 15:12

Rapporter til Admin
#91 Tak for svar. :) Det 'sjove' er at jeg netop spurgte Dustin om hvilken emballage jeg skulle benytte til at sende TV'et retur i til dem (troede ikke jeg havde den originale kasse mere). Til det svarede Dustin at de ikke havde nogen krav til indpakningen, men at jeg selv måtte dække evt. transportskade, derfor blev jeg glædeligt overrasket da jeg fandt original kassen. Selv om man ikke skal tænke det værste om andre, så er min tillid sgu forsvundet helt og holdent mht. Dustinhome.dk. Aldrig om jeg ska lægge så meget som 5 øre i det foretagende.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#93
ToFFo
Guru
24-08-2020 15:17

Rapporter til Admin
#92 - Jeg har heller ikke noget til overs for dem. Jeg har ikke handlet der siden jeg arbejdede der. Og selv da jeg arbejdede der, købte jeg ofte ikke via medarbejderkonto, da prisforskellen var minimal, og når man købte som medarbejder, var det erhvervs-kunde regler der var gældende. Så ingen reklamationsret. Faktisk havde jeg på et tidspunkt en sag, hvor jeg havde et grafikkort, som jeg havde købt brugt, blev defekt. Dvs. dækket af normal reklamationsret. RMA tog en krig, og de ville i starten ikke refundere hele beløbet, men kun beløbet jeg havde købt det brugt for. Jeg fik dog ret og hele beløbet til sidst. Men god damn. Hvad sker der lige for det. Jovist jeg "tjente" på det, men de kan jo ikke bare udbetale hvad de har lyst til.
--
- Indsæt signatur -
#94
aresONE
Junior Supporter
24-08-2020 15:29

Rapporter til Admin
Men hvad nytter det, at spørge om dustin har dokumentation for hvordan kassen så ud, da de modtog den? De kan vel blot finde kassen frem og lave hul i den også, og så tage et billede. Det lyder i hvert fald lidt som om at det er det de har gang i :-)
--
[email protected] (NZXT X62), ASrock z87M OC Formula; 2x8GB G.skill tridentx 2400mhz CL10; Zotac AMP! GTX1080; Corsair Rm650x; Corsair Carbide 400Quiet
#95
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 15:44

Rapporter til Admin
#94 Du har ret. Men hvis man kigger nøje på billede nr. 1 https://imgur.com[...] så er det tydeligt at der er et eller andet spidst som har smadret skærmen. Men det der endnu mere underligt, er at uden på selve panelet sidder der et forholdsvist tykt stykke plastik, netop for at beskytte panelet. Så først er den tykke papkasse smadret, dernæst er plastik beskyttelsen smadret, dernæst er panelet smadret.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#96
ToFFo
Guru
24-08-2020 15:46

Rapporter til Admin
#94 - Det der er interessant her er, hvorvidt varen fik en fragtskade fra kunde til Dustin eller fra Dustin til værksted. Sådan som jeg har forstået det, har kunden sendt til Dustin og så har Dustin efterfølgende sendt varen videre til værksted, som har konstateret fragtskaden. Så... Hvis Dustin ikke har konstateret fragtskaden, da de modtog varen, men blot sendt den videre, i samme emballage som kunden har brugt, så er det Dustin der er afsender, og dermed dem der hænger på den. Og SÅ bliver det sjovt, for så er det Dustin der er ansvarlig for forsendelsen, og ikke kunden. Og jeg tror bestemt Dustin har sendt den videre, med mindre den fragtlabel som Bissen modtog var addresseret direkte til værkstedet. Hvilket jeg ikke tror er tilfældet.
--
- Indsæt signatur -
#97
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 16:12

Rapporter til Admin
#96 Det er korrekt opfattet. Jeg sendte det til Dustinhome i Viby J (mener jeg). Det er med garanti ikke sent direkte til Infocare i Sverige fra mig af. Og hverken TV eller TV kasse var skadet på nogen måde ala de billeder som Dustinhome har sendt til mig. Så enten er det Infocare som bevidst har ødelagt TV'et eller også er det Bring som har været mere end hårdhændet ved TV'et. Begge dele er plausibelt i min verden.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#98
ToFFo
Guru
24-08-2020 16:36

Rapporter til Admin
#97 - Jamen så har Dustin selvfølgelig også dokumentation på at TV'et var beskadiget da de modtog det fra dig, på deres kontor. Hvilket er usandsynligt, da det udelukkende er en kontorbygning de sidder i nu, ude i Viby. Der er ikke det der ligner et lager, ej heller en returafdeling. Eller teknikere for den sags skyld. Det undrer mig meget de har modtaget hos dem. Måske det bare er en send-videre adresse, hvor Bring ved de bare skal sende videre. Men eftersom det er destinations adressen, så har de jo sendt den videre. Hvad står der på tracking infoen på den label du har brugt? Udleveret i Viby? Hvis det er tilfældet, så er dine hænder sgu rene. Så er det dem der har sendt det til infocare, og dermed dem der har "godkendt emballagen". Så hvis de har modtaget det i Viby, og ikke konstateret at kassen er smadret, well, så har de jo sendt det i utilstrækkelig emballering. Og så er det dem der hænger på den. Med mindre de kan bevise at TV'et var fysisk skadet da de modtog det i Viby. Det er jo lidt for sent nu... Så det de siger afsender er ansvarlig for... Well... Det er dem selv der er afsender. Du kan være sikker på Infocare ikke har ødelagt det. Langt de færreste kunder siger "ja tak" til reparation, og så tjener Infocare ikke på det. De lever af at lave garanti-reparationer for producenterne. Så producenterne betaler dem for at reparere. Ingen reparation = ingen penge. Eller, jo administrative omkostninger, men det tjener de ikke meget på.
--
- Indsæt signatur -
#99
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 16:53

Rapporter til Admin
#98 Jeg er i gang med at forhøre mig hos Bring, har nemlig ikke gemt labelen fra da jeg sendte TV'et. Men jeg er 99% sikker på at det er sendt til Dustins adresse i Viby J, og deraf tænker jeg at det er smart at bede Dustin om dokumentation på at TV'et var fuldstændig smadret da de modtog TV'et fra mig af.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#100
Qax
Semi Nørd
24-08-2020 18:07

Rapporter til Admin
Bare klø på. Dustin taber denne sag med et brag. Netop som de andre siger, så er den sendt videre fra Danmark til Sverige. Og da den ankommer til Sverige, der er indpakningen utilstrækkelig. Dermed har de selv sendt en pakke som er indpakket utilstrækkeligt og de har ikke tjekket indholdet for skader, før de sendte det videre. Du kan være 100% sikker på at Dustin har video overvågning alverdens steder, så de har 100% dokumentationen iorden, hvis de modtager noget som helst der er transportskadet, så de nemlig kan melde hus forbi, hvis de modtager noget der er pakket rimeligt ind, men som er skadet mellem kunde og Dustin. Vi ) på jobbet ) modtager en del paller og pakker, dagligt, hvoraf flere af dem indeholder glas. De bliver åbnet ( foran videoovervågningen ), så vi kan dokumentere om varen er ødelagt ved ankomst. En glashylde eller glaslåge kan sagtens være knust, ved tab eller hvis der har stået noget oven på varen, som der jo ikke må, men som de gør alligevel, hvis de mangler plads. Så du skal bare klø på. De taber denne sag, for de har sendt den videre, uden at pakke den forsvarligt ind. ps. næste gang så har du det selvfølgelig på video, at det ingen synlige skader har, når noget det afhentes af transportøren.
--
Asrock Z370 Extreme4 - I5-8600K - NZXT Kraken X62 Ripjaws 2x8gb 3200Mhz CL14 Asus 1080 Strix A8G - Acer XB271HU Adata XPG SX8200 Pro 1TB
#101
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 19:10

Rapporter til Admin
Jeg har nu skrevet til Dustinhome og bedt dem dokumentere at TVet var fuldstændig smadret da de modtog TVet fra mig. Jeg er dog stødt på et problem mht. t&t, for jeg kan ikke opstøve nummeret. Og Bring kan (eller vil) ikke hjælpe. Jeg har ellers adresse, dato og ca. tidspunkt for afhentning af TVet hos mig. Nogen der kan fortælle om det har nogen betydning for sagen?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#102
7430
Mega Nørd
24-08-2020 19:19

Rapporter til Admin
de fylder dig med lort ganske enkelt. først fortæller de en ting så en anden
--
jep jep
#103
ToFFo
Guru
24-08-2020 19:42

Rapporter til Admin
#101 - Det burde ikke have den store betydning, for Dustinhome kan jo heller ikke dokumentere, at produktet er sendt direkte fra dig til værkstedet. Du har ikke på et eller andet tidspunkt tracket det i din browser, som måske har husket tracking nummeret i fx. et link? Prøv at søge på Brings hjemmeside efter dit sagsnummer med Dustin. Det er som oftest det, som fragtlabelen er genereret ud fra. Det hedder CAS-something-noget. Bonusinfo: Dustin kan sagtens finde tracking nummeret til dig hvis de vil. Det er logført på din sag i deres system. Hver gang der bliver lavet en fragtlabel til en sag, bliver trackingnummeret til den sag, sat ind på sagen. De kan ikke lave en fragtlabel udenom deres CRM system. Hvilket er både godt og skidt. Du kunne jo spørge dem hvis du ikke finder den på dit CAS nummer. Men man plejer at kunne søge på reference numre på Brings hjemmeside.
--
- Indsæt signatur -
--
Sidst redigeret 24-08-2020 19:42
#104
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 19:56

Rapporter til Admin
#103 Forsendelsen er desværre(?) blevet sendt direkte til Sverige. Jeg fandt nemlig forsendelsen via CAS nr. https://imgur.com[...] Hvordan er jeg så stillet nu? Så er Dustinhome vel ude af sagen? Eller?
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#105
ToFFo
Guru
24-08-2020 20:51

Rapporter til Admin
#104 - Så er vi tilbage ved den samme sang om at de ikke har gjort dig opmærksom på, at deres egen emballering er utilstrækkelig, og det derfor ikke kan forventes at du ved, hvad tilstrækkelig emballering er. De har jo ikke givet nogen guidelines for hvad de forventer af emballagen. Og når du betaler 400kr for forsendelse, så forventer du som kunde også, at emballagen er tilstrækkelig. Det er den også i deres øjne, men ikke i Brings øjne. Dertil kommer at de anbefaler du bruger deres fragtpartner, Bring, og har lavet en fragtlabel, som (måske) kun betaler for en almindelig, og dermed temmelig hårdhændet fragt af varen. Hvorimod de måske burde have lavet en fragtlabel til en palle-fragt af varen, ligesom den du betalte for på købstidspunktet. Det er stadig en sag for forbrugerstyrelsen vil jeg mene. Du har et billede af fejlen hvor TV'et helt tydeligt ikke er skadet, og det er skadet i transport, fordi du ikke er informeret om hvad tilstrækkelig emballage er. Hvis de mener de kan sende forsvarligt i den emballage de har brugt ud til dig, burde samme gøre sig gældende den anden vej. Man kan ikke forvente du ved bedre.
--
- Indsæt signatur -
#106
Jinxx-KBH
Elitebruger
24-08-2020 20:59

Rapporter til Admin
"Til det svarede Dustin at de ikke havde nogen krav til indpakningen, men at jeg selv måtte dække evt. transportskade" Så lad mig forstå det korrekt, Dustinhome vælger transportør men siger at du som kunde selv må dække transportskade? Det går ikke, for så vil jeg lave et firma der bruger Thorkild Tyrring som bud. Det er ALTID transportørens ansvar såfremt der opstår en skade under transporten, medmindre du skriftligt har accepteret at det er dit ansvar. Der er så nogle regler omkring beløbsgrænse osv. (Mener det er noget med et fast antal kroner pr. kg. - men du må ikke hænge mig op på det, det er mange år siden jeg tog vognmandskursus) Anyways, held og lykke med det, jeg tror dine stærke kort her er: 1. Dit "før"-billede og så det billede du har modtaget fra Dustinhome. 2. At Dustinhome har skrevet at de ikke har nogle krav til emballage og efterfølgende siger til dig at din pakke ikke har været tilstrækkelig emballeret.
--
#107
BoreBissen
Mega Supporter
24-08-2020 21:08

Rapporter til Admin
Tak for alle svarene. :) #105 Ja, jeg regner selvfølgelig med at det er tilstrækkeligt at sende TVet til RMA i den kasse som jeg fik det tilsendt i. Men nu må jeg vente på at sagen bliver behandlet af Forbrugerklagenævnet. Skal nok holde jer opdateret når der er nyt i sagen.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--
Sidst redigeret 24-08-2020 21:08
#108
BoreBissen
Mega Supporter
01-09-2020 13:20

Rapporter til Admin
Lille opdatering. Jeg har i dag modtaget mit TV retur fra Infocare i Sverige. Og ja, det er helt og aldeles smadret. Jeg havde et eller andet sted håbet på at Dustinhome.dk havde kommet til fornuft, men ak nej. Så nu skal jeg hive Dustinhome igennem Forbrugerklagenævnet, men der kan gå op til 8-9 måneder inden sagen bliver afgjort. For lige at opsumere sagen. Jeg har købt et Sony 65" TV igennem Dustinhome.dk. For en lille måneds tid siden sidder jeg og ser TV om aftenen, næste dag, hvor jeg tænder det, så er der en lille vandret streg på tværs af hele skærmen en pixel linje https://imgur.com[...] . Får sendt TV'et retur til RMA i samme transportkasse som jeg modtog det i. Undervejs bliver det smadret fuldstændigt. https://imgur.com[...] får en e-mail fra Dustinhome, hvori de nægter at reparere TV'et på garantien, da siger at TV'et ikke har været pakket forsvarligt ind! Og ja, jeg sendte TV'et retur i akkurat samme kasse som Dustinhome sendt det til mig! Men Dustinhome siger til mig at den originale kasse ikke er godkendt som transportkasse. Mystisk tænker jeg. Og spændende for hvilken kasse er TV'et i dag ankommet til mig i? AKKURAT SAMME KASSE som jeg modtog det i da jeg købte det OG samme kasse som sendte det til RMA i.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#109
Comicsdk
Supporter
01-09-2020 13:49

Rapporter til Admin
Så ser min blackliste baseret på brugeroplevelser således ud: Compumail Froggaming (alt hvad der har med de brødres interne konflikt og samtlige deres firmaer at gøre) Dustin
--
Anmeld mine kommentarer såfremt du finder dem anstødelige, moderationen her på siden er yderst kompetent.
#110
BoreBissen
Mega Supporter
01-09-2020 14:12

Rapporter til Admin
Endnu en lille opdatering. Jeg har nu gennemgået hele transportkassen (som jeg oprindelig modtog TV'et i, da jeg købte det og som jeg sendte det til RMA i og som jeg igen modtog det i nu her i dag. Og kassen har INGEN spor af at være blevet ødelagt, der hvor man kan se at TV skærmen er ituslået Se dette billede: https://imgur.com[...] På det billede er det tydeligt at TV'et har fået et ordentligt tryk16, men papkassen har INGEN spor af at være blevet trykket, den er helt og aldeles intakt. Har også tjekket indersiden af kassen og heller ingen spor. Papkassen er altså hel og intakt. Nogen med en god forklaring på at TV'et er helt og aldeles smadret, når nu papkassen er helt intakt? Dustinhome har jo nægtet RMA pga. transportskade. Der er noget som slet ikke hænger sammen i det her!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--
Sidst redigeret 01-09-2020 14:15
#111
Senses
Elite Supporter
01-09-2020 14:25

Rapporter til Admin
#110 Det er meget mystisk og man tiltænker jo at det er Dustin selv der har smadret det nok ved en fejl, men nægter så at tage ansvar. Så; Du vinder nok ikke sagen og du har nok "tabt" dine penge. Men du kan måske glæde dig ved at Dustin har tabt mange flere penge på denne tråd, og deres håndtering af denne sag. Denne tråd vil komme frem længe og der er nok flere hundrede kunder mig selv inkl der nu undgår Dustin.
--
#112
LARMY85
Mega Supporter
01-09-2020 14:30

Rapporter til Admin
#110. Måske "transportskade" hvor Dustin har taget TV'et ud af kassen og transporteret det over til testbordet? :-P Jeg har ikke læst hele tråden igennem, men det virker godt nok som ringe service/sagshåndtering fra Dustin. Jeg håber, at de ser denne tråd og tænker sig en ekstra gang om for det er da en ordentlig omgang dårlig omtale de får. Jeg vil da være betænkelig ved at handle med dem i fremtiden...
--
Karl, schieß dem fenster!
--
Sidst redigeret 01-09-2020 14:31
#113
Mr. WoLF
Guru
01-09-2020 14:38

Rapporter til Admin
#110 Et vrid kunne også tænkes at kunne lave den skade? Men er det ikke en sag om transport skade nu og ikke rma?
--
#114
BoreBissen
Mega Supporter
01-09-2020 14:39

Rapporter til Admin
Ja enten har de bevidst ødelagt TV'et, eller også tabt det ovre på Dustinhomes værksted (Infocare). Det er ihvertfald ikke en transportskade, da papkassen er 100% intakt.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#115
BoreBissen
Mega Supporter
01-09-2020 14:42

Rapporter til Admin
#113 Nej det vil jeg mene at det ikke er. Hvis du kigger godt på dette billede (taget af værkstedet), så kan du se at panelet OG beskyttelsesplastikken (sidder udenpå selve panelet) har fået et kæmpe tryk. https://imgur.com[...] Og der er som sagt intet tegn på at papkassen er gået i stykker - både på ydersiden og indersiden.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
#116
Senses
Elite Supporter
01-09-2020 15:03

Rapporter til Admin
De har en åbenlys fejl i deres cookie-consent som går den ugyldigt, det kunne man jo lige smide en mail til E-mærket og datastyrelsen omkring...
--
#117
BoreBissen
Mega Supporter
04-09-2020 08:05

Rapporter til Admin
Dustinhome.dk ved udmærket at de har en rigtig dårlig sag. De har netop tilbudt mig at jeg kan købe samme model TV som ødelagte, til ½ pris. Dette har jeg naturligvis afvist. Center for Klageløsning har lukket sagen hos dem og givet adgang til Forbrugerklagenævnet, så de kan træffe en afgørelse.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--
Sidst redigeret 04-09-2020 08:06
#118
Renetarderet
Semi Nørd
04-09-2020 09:37

Rapporter til Admin
Lyder også til at de blot prøver al verdens ting. Håber næsten du får dine penge retur så du kan købe et tv hos en anden forhandler.
--
#120
Karanka
Elitebruger
04-09-2020 13:01

Rapporter til Admin
Det er simpelthen hoved rystende den måde denne sag håndteres på.
--
#121
Karanka
Elitebruger
04-09-2020 13:07

Rapporter til Admin
108# Er du på forhånd informeret om hvordan produktet skal pakkes ved forsendelse. Man må jo antage at den emballage man får varen i, også er godkendt til returnering af varen. Blev tvet hentet på en palle, eller bare af en fragtmand? Det er deres ansvar at det hentes på en palle, og ikke bare som en løs pakke. Jeg vil klart forvente at Dustin taber den her sag, den kommer til at falde på at de INGEN steder oplyser i deres handels og leveringsbetingelser nævner at original emballage ikke er tilstrækkelig emballage. De nævner faktisk ikke nogen steder hvor godt et produkt skal emballeres. Jeg godt det er røv at du skal vente på at sagen bliver løst.. Håber du har et tv at se på i mellem tiden :)
--
#122
BoreBissen
Mega Supporter
04-09-2020 13:17

Rapporter til Admin
#121 Jeg huskede forkert til at starte med. Troede med sikkerhed at jeg havde smidt kassen ud (den som Dustinhome sendte TV'et i, da jeg købte det.). Kontaktede dem for at høre mht. forsendelse af TV'et, men som deres kundeservice skrev tilbage til mig, så havde de ingen krav til emballering, men at jeg selv måtte dække evt. transportskader. Der hvor filmen knækker er at Dustinhome IKKE på daværende tidspunkt fortæller mig at kassen IKKE er godkendt som transportkasse. Det oplyste de ikke på noget tidspunkt. Derfor blev jeg mere end glad da jeg fandt ud af at jeg havde gemt den originale kasse, fra da jeg modtog TV'et. Jeg har snakket med et behjælpelig bruger herindefra (der sidder med insider-viden om sådanne forhold), og han siger til mig at Dustinhome udmærket godt ved at de originale papkasser ikke er godkendt ti transport, men at Dustinhome (og sikkert også andre) alligevel sender TV ud i disse kasser, vel vidende at der kan opstå en transportskade og at transportselskaberne ikke dækker ved skade. At Dustinhome så prøvet at tørre regningen af på mig, er sgu direkte noget værre svineri!
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400
--
Sidst redigeret 04-09-2020 13:20
#123
Renetarderet
Semi Nørd
08-09-2020 10:02

Rapporter til Admin
#122 Hvad er status på sagen? Skal du igennem hele møllen eller?
--
#124
BoreBissen
Mega Supporter
08-09-2020 10:31

Rapporter til Admin
#123 Jeg har haft sagen for Center for Klageløsning, som er en instans som skal prøve at mægle imellem Dustinhome.dk og mig. Men det kom der ikke noget ud af. Dustinhome prøvede at spise mig af med ½ pris på samme TV, men dette takkede jeg pænt nej tak til. Næste skridt er at Center for Klageløsning giver adgang til Forbrugeklagenævnet. Så det er der sagen står nu.
--
Corsair Carbide 275R | Ryzen 3400G XFX 5500 XT 8GB | Dark Rock Pro 4| MSI B450M 16 GB Corsair LPX 3200 MHz Corsair CV550 | 480 GB Kingston A400

Opret svar til indlægget: Defekt TV - forhandler nægter reperation.

Grundet øget spam aktivitet fra udlandet, er det desværre ikke muligt for dig, at oprette svar som gæst.

Hvis du ønsker at deltage i debatten, skal du oprette en brugerprofil.

Opret bruger | Login
NYHEDSBREV
Afstemning