Nu trænger jeg til at få mine frustrationer ud i offentligheden. Ikke at det kan gavne sagen på nogen måde, men engang i mellem må man bare dele frustrationer med andre. Here it goes: Min kærestes batteri til hendes Dell Inspiron 1525 brænder sammen og hun skal derfor bruge et nyt. Vi finder hjemmesiden batteri-marked.dk hvor det koster omkring 450 kr. Vi bestiller det og finder rimelig hurtigt ud af bagefter, at batteri-marked.dk er en svindelside. Det fremgår på mange fora og går man ind på den "rigtige" side, batterimarked.dk, fremgår det også tydeligt i toppen, at batteri-marked.dk er en svindelside. Der har jeg simpelthen ikke gjort mit forarbejde godt nok - havde jeg undersøgt siden i bare 5 min., så havde det hele været undgået. Men det er egentlig sagen uvedkommende, for jeg er som sådan ikke vildt utilfreds over svindelsiden - shit happens. Der går en uges tid uden der sker noget, og da vi har fundet ud af, at det er en svindelside opretter vi sådan en "dispute"-sag igennem paypal som salget er sket igennem. Vi regner med at det er en bagatel at få pengene tilbageført, da det stråler af at være svindel og bedrag. Det reagerer ejeren af batteri-marked så rimelig hurtigt på, og får tilsendt en mail, hvor der står at varen er på vej. Hmm, tænker vi - what to do? På mange fora skriver folk, at når de endelig har modtaget en vare derfra kan det vise sig at være en helt anden vare end den man har bestilt. Det tegner derfor ikke godt. Sagen hos paypal stilles i "bero" idet sælgeren kan "dokumentere" at varen er på vej overfor paypal, og det er derfor umiddelbart ikke muligt at køre sagen videre på daværende tidspunkt. En uges tid senere kommer der et brev fra postvæsenet, om at der er kommet en pakke men den ligger på toldscenteret da der skal betales told/skat for varen. Og det hænger jo slet ikke sammen med at varen er købt og bestilt på en dansk hjemmeside og der står på hjemmesiden at prisen på hjemmesiden er den endelige pris + fragt. Det giver så mening, idet at batteri-marked "ligger" i Singapore, og det reagerer postdanmark naturligvis på. Vi genoptager sagen i Paypal, hvor vi beskriver hele sagsforløbet udtrykkeligt og skriver at vi på ingen måde er interesseret i en vare som for det første er langt dyrere end det forventede plus at det måske ikke er den rigtige vare. I mine øjne er det simpelthen for indlysende, at nu får vi bare pengene tilbage igennem Paypal, og så er den ged barberet. Sælger har så 7 dage, tror jeg det er, til at reagere på den indsigelse, hvilket han ikke gør. Herefter bruger Paypal lidt over en måned på at vurdere sagsforløbet for at finde ud af, om vi skal have pengene tilbage. Det ender så ud med det sølle svar: Vi kan desværre ikke imødekomme din indsigelse i denne situation. (oversat til dansk) Og der ender sagen så. Der stod hverken mere eller mindre. Vi kan ikke rigtig komme videre, da alt kontakt til Paypal skal foregå via formularer - der er ingen mail-adresse man kan skrive til, og vi magter simpelthen ikke at gribe knoglen og forklare det hele på engelsk til en eller anden forvirret medarbejder, som garanteret alligevel ikke kan gøre noget ved sagen. Vi regner med at pengene er tabt, men prøver for god ordens skyld at se om Danske Bank kan tilbageføre transaktionen, selvom der på daværende tidspunkt er gået over 2 måneder. Utroligt nok får vi pengene tilbage igennem Danske Bank på en uges tid - Yatzy!! For lige at lægge flødeskum på lagkagen, har vi nu fået en mail (som ikke kan besvares, ligesom alle de andre mails som de sender) fra Paypal, hvor de udtrykker utilfredshed med at vi har fået hevet pengene tilbage gennem banken. De mener, at man bør bruge deres "indsigelses-formularer" hvis man er utilfreds med et sagsforløb, og opfordrer os til at rette op på fejlen ved at give dem pengene igen, og lave en officiel indsigelse (som jo netop er det vi har gjort, som de bare har fejlet max ved). Jeg er færdig med at bruge Paypal - fremover vil jeg altid benytte banken vil tilbageførelses af transaktioner. Skal jeg handle et sted hvor Paypal er et must, så finder jeg et andet sted. De reklamerer sig på, at være en sikker måde at handle på nettet - min bare numse siger jeg bare! Det skal siges at alt korrespondance er foregået i et ordentligt og formelt sprog, da vi er ganske klare over at det er sådan man kommer længst. Jeg har virkelig lyst til at klage til forbrugernævnet over Paypal, men nu er vi simpelthen så trætte af den her sag, så den får lov at dø ud. Nu har vi så bestilt et nyt batteri fra en anden dansk hjemmeside - batteriet kom dagen efter så det er jo godt nok. Problemet er bare at batteriet er defekt, men det kan jo ske. Nu skal der oprettes RMA på det, og så håber vi at det foregår lidt mere smertefrit. Hun har dog akut brug for et batteri da hun er i gang med sit bachelorprojekt, så hvis der er nogen derude med et brugt batteri til en Inspiron 1525, som I vil af med til en billig penge, må I meget gerne skrive! :-) Jeg håber jeg har fået alt med og at det giver mening. Og at jeg ikke har trættet jer alt for meget med alt den tekst ;) Mvh
--